Vi c c i ti n thông qua vi c xem xét l i h th ng đ xác đ nh nh ng khu v c c n c i ti n và th c hi n các hành đ ng phù h p đ nâng cao hi u qu c a h th ng qu n lý.
C i ti n liên t c nh m đ t ng c ng kh n ng nâng cao s th a mãn c a khách hàng (bao g m khách hàng bên ngoài và bên trong t ch c) thông qua các ho t
đ ng: phân tích và đánh giá tình hình hi n t i; xác đnh m c tiêu c i ti n; đ a ra các
gi i pháp, đánh giá và ch n l a gi i pháp kh thi; th c hi n theo gi i pháp đã ch n; ghi nh n k t qu c i ti n, đ ng th i tiêu chu n hóa theo s thay đ i c a ho t đ ng c i ti n. ng th i, k t qu c i ti n này s đ c xem xét đ xác đ nh c h i cho các ho t đ ng c i ti n ti p theo. Theo cách th c này, c i ti n là ho t đ ng không ng ng, các ph n h i c a khách hàng (bên trong và bên ngoài), các cu c đánh giá h th ng
c ng có th đ c s d ng đ xác đ nh c h i c i ti n.(Nguy n Nh Phong, 2013).
1.3.9 ng viên ậkhenăth ng
Trong mô hình qu n lý m i, vai trò c a đ ng viên, khen th ng và bi u d ng nhân viên nh m h tr vi c đ t đ c m c đích công ty. Ho t đ ng khen th ng không ch b ng v t ch t mà còn đ c th hi n b ng s đ ng viên tinh th n. Các cu c nghiên c u và đi u tra cho th y s bi u d ng hàng ngày chính là đ ng l c thúc đ y m nh m ng i lao đ ng tích c c trong công vi c. S thay đ i trong t duy v đ ng viên và khen th ng ph n ánh s thay đ i trong suy ngh v ng i lao đ ng nh ngu n l c ch không ph i là hàng hóa (Stephen George - Arnold Weimerskirch, 2009).
Ho t đ ng đ ng viên, khen th ng v m t v t ch t và tinh th n là m t trong nh ng y u t quan tr ng giúp gi i quy t đ c m t s yêu c u r t c b n c a con
TÓM T T CH NGă1
Ngày nay, vi c xây d ng và áp d ng h th ng qu n lý tích h p đang là m t trong nh ng nhu c u thi t y u c a các doanh nghi p. Nó không ch giúp các doanh nghi p nâng cao hình nh, v trí mà còn góp ph n vào vi c nâng cao hi u qu ho t
đ ng s n xu t kinh doanh thông qua vi c ki m soát t t các h th ng qu n lý m t cách khoa h c, ch t ch và th ng nh t. Tuy nhiên, vi c áp d ng và ki m soát h th ng qu n lý tích h p c ng g p r t nhi u khó kh n, ch y u là do trình đ nh n th c và thái đ c a con ng i, bao g m: ban lãnh đ o, nhân viên, khách hàng và các
bên liên quan. Do đó, vi c tri n khai th c hi n đòi h i ph i có s đ u t , n l c, am hi u và cam k t th c hi n c a các b ph n v i m c tiêu đem l i hi u qu ho t đ ng cao nh t cho doanh nghi p.
Trong ch ng 1, tác gi đã trình bày nh ng n i dung c b n liên quan đ n h th ng tích h p g m:
-T ng quan v HTQL tích h p.
- Các y u t nh h ng đ n HTQL tích h p.
- Các yêu c u c a HTQL tích h p theo PAS99:2006
Trên đây là nh ng c s lý thuy t khi các doanh nghi p áp d ng h th ng qu n lý tích h p.
CH NGă2:ăTH CăTR NGăVI C ÁPăD NGăH ăTH NGă QU NăLụăTệCHăH PăT IăCÔNG TYăC ăPH NăBAOăBỊă
NH A TỂNăTI N
2.1 Gi iăthi u Công TyăC ăPh năBaoăBìăNh aăTơnăTi n
2.1.1 L chăs ăhìnhăthƠnhă&ăphátătri n
Công ty C ph n Bao bì Nh a Tân Ti n đ c thành l p t ngày 20/6/1966 v i tên g i ban đ u là Vi t Nam Nh a d o Công ty (Simiplast).
Sau gi i phóng n m 1975, Công ty đ c Nhà n c ti p qu n và đ i tên thành Nhà máy Nh a Tân Ti n. Ngày 29/4/1994 đ c đ i tên thành Công ty Bao bì Nh a Tân Ti n theo Quy t đ nh s 449/QD-TCLD c a B tr ng B Công nghi p nh .
Th c hi n Quy t đ nh s 624/Q -TCCB ngày 23/10/2002 c a B tr ng B Công nghi p v vi c c ph n hoá Công ty Bao bì Nh a Tân Ti n. n ngày 28/12/2004 Công ty đã đ c S K ho ch và u t Thành ph H Chí Minh c p Gi y ch ng nh n đ ng ký kinh doanh Công ty C ph n v i tên g i chính th c là Công ty C ph n Bao bì Nh a Tân Ti n.
Tháng 12/2002, Công ty Bao bì Nh a Tân Ti n đ t ch ng nh n ISO 9002: 1994.
u n m 2003, Công ty đ a vào ho t đ ng m t nhà máy s n xu t m i t i Khu Công nghi p Tân Bình v i t ng di n tích là 50.000 m2
Tháng 06/2003, Công ty bao bì nh a Tân Ti n đ t ch ng nh n ISO 9001:2000. Ngày 09/11/2006, y ban Ch ng khoán Nhà n c có quy t đnh s 70/UBCK- GPNY v vi c c p gi y phép niêm y t c phi u Công ty C ph n Bao bì Nh a Tân Ti n trên Trung tâm GDCK TP. H Chí Minh.
Ngày 24/11/2006, Trung tâm Giao d ch Ch ng khoán Thành ph H Chí Minh c p gi y ch ng nh n s 46/2006/GCNCP/CNTTLK ch ng nh n C phi u Công ty c ph n bao bì nh a Tân Ti n đã đ ng kýl u ký ch ng khoán t i S Giao d ch Ch ng khoán thành ph H Chí Minh k t ngày 05/12/2006 (Mã ch ng khoán: TTP).
Trong n m 2007, Công ty chính th c đ a vào ho t đ ng d án m r ng nhà x ng t i Nhà máy bao bì s 2 (Khu công nghi p Tân Bình). Ngày 14/09/2007 y ban Ch ng khoán Nhà n c có quy t đnh s 172/UBCK- KPH v vi c ch p thu n cho Công ty c ph n bao bì nh a Tân Ti n phát hành c phi u t ng v n đi u l công ty t 106.550.000.000 đ ng lên 150.000.000.000 đ ng.
2.1.2ăC ăc uăt ăch că&ănhơnăl c 2.1.2.1ăC ăc uăt ăch c
Hình 2.1: S đ t ch c h th ng qu n lý c a công ty (Ngu n: Công ty C ph n Bao bì Nh a Tân Ti n) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
I H I C ÔNG BAN KI M SOÁT H I NG QU N TR T NG GIÁM C PHÓ TG S N XU T PHÓ TG K THU T PHÒNG R&D PHÒNG QA PHÒNG K HO CH S N XU T NHÀ MÁY IN NHÀ MÁY GHÉP MÀNG NHÀ MÁY CU N - TÚI NHÀ MÁY CH B N NHÀ MÁY B C NINH PHÒNG KHO V N PHÒNG BÁN HÀNG PHÒNG MUA HÀNG BAN KI M SOÁT H TH NG PHÒNG K TOÁN
Phòng Nghiên C u & Phát Tri n
Ki m soát, tham m u và giúp vi c cho Ban T ng giám đ c trong công tác qu n
lý, đi u hành các ho t đ ng nghiên c u và phát tri n s n ph m m i, c i ti n công ngh hi n t i; đ xu t và giám sát th c hi n k ho ch đ u t máy móc thi t b và
nhà x ng trong khuôn kh tiêu chu n v ch t l ng và đi u ki n công ngh , k ho ch phát tri n c a Công ty v i m c tiêu nâng cao ch t l ng s n ph m hi n t i; phát tri n s n ph m m i và hoàn t t các k ho ch đ u t c a Công ty.
Phòngă m B o Ch tăL ng
T ch c, tri n khai và ki m soát vi c qu n lý ch t l ng nguyên v t li u, quy trình s n xu t và thành ph m; t ch c, tri n khai vi c ti p xúc khách hàng, h ng d n tính n ng k thu t bao bì cho khách hàng, th c hi n công tác h u mãi và ch m
sóc khách hàng.
Ban ki m soát
Ph i h p tri n khai và duy trì h th ng các qui trình qu n lý trong khuôn kh
qui đ nh và tiêu chu n ch t l ng c a Công ty, chu n m c c a ISO v i m c tiêu nh m đ m b o và nâng cao ch t l ng s n ph m và hi u qu ho t đ ng chung c a Công ty. T ch c, tri n khai và duy trì các h th ng: ISO 9001: 2008; ISO 14001:2004, OHSAS 18001 c a Công ty.
Phòng K Ho ch S n Xu t
L p k ho ch, theo dõi và đi u đ s n xu t cho các nhà máy bao bì; l p k ho ch và ki m soát vi c gia công s n xu t màng ghép LLDPE trong khuôn kh đi u ki n s n xu t, qui đnh và qui trình c a Công ty v i m c tiêu đ m b o k ho ch giao hàng, cung c p đ nguyên li u màng ghép cho s n xu t.
NgƠnhăC ă i n
L p k ho ch, tri n khai và ki m soát ho t đ ng s a ch a, ch t o máy móc thi t b c và đi n; thi t k , đ xu t c i ti n, đ i m i, đánh giá, t ch c l p đ t và v n hành thi t b m i trong công ty trong khuôn kh qui trình, k thu t và chu n m c c a Công ty.
Nhà Máy Ch B n
T ch c, ch đ o và ki m soát ho t đ ng thi t k , in th m u, s n xu t tr c in, b o d ng máy móc thi t b ; ph i h p ki m soát v sinh công nghi p, an toàn lao
đ ng, phòng cháy ch a cháy c a toàn nhà máy trong khuôn kh đi u ki n, k thu t
và qui đnh c a Công ty v i m c tiêu đ m b o hi u qu ho t đ ng c a Nhà máy Ch b n.
Nhà Máy In
T ch c, ch đ o và ki m soát ho t đ ng s n xu t, b o d ng máy móc thi t b ; ph i h p ki m soát v sinh công nghi p, an toàn lao đ ng, phòng cháy ch a cháy c a toàn nhà máy trong khuôn kh qui trình, qui đ nh, chu n m c h th ng c a Công ty v i m c tiêu đ m b o n ng su t và ch t l ng s n ph m.
Nhà Máy Ghép
T ch c, ch đ o và ki m soát ho t đ ng s n xu t, b o d ng máy móc thi t b ; ph i h p ki m soát v sinh công nghi p, an toàn lao đ ng, phòng cháy ch a cháy c a toàn nhà máy trong khuôn kh qui trình, qui đ nh, chu n m c h th ng c a Công ty v i m c tiêu đ m b o n ng su t và ch t l ng s n ph m.
Nhà Máy Cu n Túi
T ch c, ch đ o và ki m soát ho t đ ng s n xu t, b o d ng máy móc thi t b ; ph i h p ki m soát v sinh công nghi p, an toàn lao đ ng, phòng cháy ch a cháy c a toàn nhà máy trong khuôn kh qui trình, qui đnh, chu n m c h th ng c a Công ty v i m c tiêu đ m b o n ng su t và ch t l ng s n ph m.
Nhà Máy B c Ninh
T ch c, ch đ o và ki m soát ho t đ ng s n xu t, b o d ng máy móc thi t b ; ph i h p ki m soát v sinh công nghi p, an toàn lao đ ng, phòng cháy ch a cháy c a toàn chi nhánh trong khuôn kh qui trình, qui đ nh, chu n m c h th ng c a Công ty v i m c tiêu đ m b o n ng su t và ch t l ng s n ph m.
Tri n khai và ki m soát vi c th c hi n bán hàng, h u mãi, giao hàng và thu ti n và công tác ch m sóc khách hàng phía B c trong khuôn kh k ho ch s n xu t kinh doanh, qui đ nh và qui trình c a Công ty.
Phòng T Ch c Hành Chánh
Xây d ng và tri n khai chi n l c phát tri n ngu n nhân l c; giám sát công tác qu n tr và phát tri n ngu n nhân l c trong khuôn kh chi n l c phát tri n kinh doanh c a Công ty v i m c đích đ m b o cung c p và n đ nh ngu n nhân l c phù h p và k p th i cho ho t đ ng c a Công ty, b o đ m môi tr ng làm vi c an toàn, ti n nghi và an ninh cho nhân viên và tài s n công ty. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Phòng Bán Hàng
Tri n khai và ki m soát vi c th c hi n chi n l c bán hàng, ngân sách, ngu n nhân l c, h u mãi, l p h p đ ng, giao hàng, thu ti n và công tác ch m sóc khách hàng trong khuôn kh k ho ch s n xu t kinh doanh, qui đ nh và qui trình c a Công ty v i m c tiêu đ m b o k ho ch bán hàng, l i nhu n và đ m b o vi c thu h i ngu n v n.
Phòng Mua Hàng
Tri n khai và ki m soát ho t đ ng mua hàng, nh p kh u nguyên v t li u, ph li u, máy móc thi t b … trong khuôn kh qui đ nh c a nhà n c và công ty v i m c tiêu b o đ m ngu n nguyên v t li u, ph li u, máy móc thi t b ph c v cho cho ho t đ ng s n xu t.
PhòngăKhoăV n
Qu n lý, đi u ph i hàng hoá, nguyên v t li u, thành ph m gi a các kho trong khuôn kh đi u ki n s n xu t, qui đnh và qui trình c a Công ty v i m c tiêu đ m b o cung c p đ nguyên li u cho s n xu t và hi u qu s d ng nguyên v t li u t n kho.
Phòng Tài Chính K Toán
Thi t l p, t ch c và giám sát ho t đ ng c a h th ng tài chính k toán, quy trình nghi p v ; phân tích tình hình th c hi n tài chính v i m c tiêu đ m b o tính h p quy, h p pháp c a h th ng và đ xu t các gi i pháp qu n lý chi phí và t ng l i nhu n trong khuôn kh quy đ nh, quy ch c a Công ty và lu t pháp liên quan.
Qu n lý, phân tích, giám sát các ho t đ ng kinh t tài chính và xây d ng k
2.1.2.2 Nhơnăl c
Hi n nay t ng s cán b công nhân viên c a Công ty c ph n bao bì nh a Tân Ti n là 900 ng i, bao g m k s , chuyên viên, nhân viên và công nhân k thu t. Trong đó, s nhân viên đ c đào t o chuyên môn nghi p v t i các tr ng đ i h c, cao đ ng chi m 14%, trung c p k thu t lành ngh chi m 53.6%.
Hình 2.2: Bi u đ phân b nhân s c a công ty
(Ngu n: Công ty CP Bao bì Nh a Tân Ti n)
a ph n công nhân viên đã đ c đào t o công ngh s n xu t bao bì t i công ty
và có nhi u n m kinh nghi m trong ngành bao bì. i ng cán b qu n lý, giám sát c a Công ty đ u có nhi u n m kinh nghi m trong ngành và đ c bi t đ c đào t o các k n ng qu n lý, giám sát b i các t ch c đào t o, t v n chuyên nghi p nh :
Impac, CICC, Le&Associate, Toppion,…
2.1.3 căđi măs năph măkinhădoanhăvƠăk tăqu ăho tăđ ngăkinhădoanh
2.1.3.1 căđi măkinhădoanh:
- Công ty s n xu t và cung c p bao bì nh a m m các lo i. Các dòng s n ph m chính bao g m: Bao bì cho các ngành th c ph m, ngành hàng th y s n, ngành hàng tiêu dùng, ngành hàng nông nghi p: có 2 d ng, d ng bao bì túi và bao bì cu n.
- S n ph m c a công ty cung c p bao bì cho các công ty s n xu t - kinh doanh các m t hàng: Th c ph m (bánh k o, b t ng t, s a, n c gi i khát...), th y s n (cá, tôm,...), nông nghi p, thu c tr sâu, thu c b o v th c v t, hàng tiêu dùng (b t gi t, xà bông,n c lau sàn, d u g i,...)
2.1.3.2 K tăqu ăho tăđ ngăkinhădoanh
Theo báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh c a công ty, doanh s và l i nhu n đ u đ t m c tiêu theo k ho ch kinh doanh và t ng theo hàng n m. Doanh s t ng nhanh vào các n m 2009, 2010 và 2011. N m 2012, do tình hình kh ng ho ng chung c a n n kinh t th gi i nên doanh s gi m và có xu h ng ph c h i, t ng lên