Tôi là Wendy H unt trọ ở phòng 728. & A: W hat can I do for you?
Tôi có th ể giúp được g ì cho anh không?
B: I need you to fix something.
Tôi m uôn cô cho người tới sửa ít đồ.
I'm calling from room 410.
Tôi gọi tới từ phòng 410.
A: Hello, Mr. Roberts. Can I help you?
Chào anh Roberts. Tôi có giúp được gi cho anh không?
B: There's a problem in my room.
Phòng của tôi có vấn đề.
& Hi, I'm in room 395. I've got a problem here.
Chào cô, tôi ở phòng 395. Phòng tôi có vấn đế. & A: W hat's th e problem?
Có chuyện g ì vậy ĩ
B: The air conditioner doesn't work.
(p A: W hat's wrong? Co chuyện g ì vậy ? B: The h e a te r is broken. Lò sưởi bị hỏng. ổ> A: Yes? Có chuyện g ì th ế anh?
B: The toilet is overflowing.
Nước trong toilet cứ tràn ra ngoài. & A: W hat is it?
Có chuyện g ì vậy?
B: T here's no hot w ater in the shower.
Phòng tắm không có nước nóng.
s Xử lý các vấn liên quan
& A: Is it tu rn ed on°
A n h đang bật à ?
B: No, it's not on.
Không, tôi không bật.
A: Are you sure it's plugged in?
A nh có chắc là đã cắm phích rồi không?
B: Sorry, my mistake.
& A: Please hurry, I', very hot.
Cô làm ơn nhanh lên với, tôi đang nóng lăm.
B: I see, I'll send someone to fix it.
Tôi biết rồi. Tôi sẽ cho người tới sủa. & A: There's still no power.
Hay là m ất điện.
B: I'm sorry about th at. I'll send someone up to look a t it.
Tôi rất xin lỗi về việc đó. Tôi sẽ cho người tới kiểm tra.
(ỷ A: It's cold in h e re ế
Ở đây lạnh quá.
B: I'll have someone repair it.
Tôi sẽ cho người tới sửa.
LỂ NGHI QUA ĐIÊN THOAI
Nêu khách trọ không hài lòng về sự phục vụ của khách sạn thì có thể gọi điện tới quầy lễ tân để phàn nàn. Ví dụ: trần nhà bị dột "Water is leaking through the ceiling", nước trong toilet chảy suốt "The water from the toilet won’t stop running”, đồ ăn mang tới là đồ lạnh "The meal you sent up is cold", yêu cầu gọi điện báo thức "a wake-up call" nhưng lễ tân lại quên.
Khi nhận cuộc gọi tới phàn nàn của khách trọ (complaint), trước tiên nhân viên lễ tân phải xoa dịu
(soothe) nỗi bức xúc của khách trọ, đổng thời cũng phải xử lý ngay vấn đề.
HỎĨ THQAĨ THƯC DUNG
8 Khách trọ phàn nàn trong phòng có vấn để
® A: How can I help you, sir?
Tôi có th ể g iúp được g i cho anh'?
B: I've got a problem in my room.
Phòng của tôi có vấn đề.
A: W hat's th e m atter?
Có chuyện g i vậy?
B: The toilet is overflowing.
Nước trong toilet cứ tràn ra ngoài.
© A: Hi, I'm in room 275.
Chào cô, tôi đang ở phòng 275.
B: W hat can I do for you?
Vâng tôi có th ể giúp được g ì cho anh?
A: T here's a problem in my room.
Phòng của tôi có vấn đề.
TIÊNG ANH ỌUA ĐIỆN THOẠI
___________________________________________________________t _____________________ ĩ ____
Chuyện gì thê anh?
A: The h eater is broken.
Lò sưởi bị hỏng.
© A: This is Donny H arris.
Tôi là Donnv Harris.
B: Yes?
Vâng, anh có chuyện gì vậy?
A: I'm in room 205. The sink is stopped up. And the air conditioner doesn't work.
Tôi ở phòng 205. Công nước trong phòng bị tắc, và máy điều hoà củng bị hỏng.
B: I see. I'll send someone now.
Tôi biết rồi. Tôi sẽ cho người tới ngay.
© A: I'm calling from room 578.
Tôi gọi tới từ phòng 578.
B: Yes, hello, Ms. Green.
Vâng, chào cô Green.
A: I need you to fix something.
Tôi muốn cô cho người tới sửa đồ.
Đồ g i vậy anh?
A: There's no hot w ater in the shower.
Trong phòng tắm không có nước nóng.
9 Xử lý các vân để liên quan
® A: I'm sorry about th at. I'll have someone repair it.
Tôi rất xin lỗi về việc đó. Tôi sẽ cho người tới sửa ngay.
B: Please hurry.
Làm ơn nhanh lên nhé.
A: We will.
C húng tôi sẽ cô'gắng.
B: T hank you.
Cảm ơn cô.
® A: I un d erstan d . I'll get someone to look at it.
Tôi biết rồi. Tôi sẽ cho người tới kiểm tra.
B: OK. I need to tak e a shower soon.
Vâng tôi đang m uốn tắm một cái.
A: I'll get someone now.
Tôi sẽ cho người tới ngay bây giờ.
Làm ơn nhanh lên nhé.
© A: The air conditioner doesn't work.
Máy điều hoà bị hỏng rồi.
B: Is it tu rn ed on?
A n h đang bật à ĩ
A: Let me see... No, it's not on. Sorry.
Đ ể tôi xem nào, không, tôi không bật. X in lỗi cô.
B: T hat's all right.
Không sao.
© A: Are you sure it's plugged in?
A n h có chắc là đã cắm phích rồi không?
B: Yes, I'm sure.
Tôi chắc mà.
A: I'll have someone take care of it.
Tôi sẽ cho người tới xử lý ngay.
B: Thanks.
Cảm ơn.
LUYẺN TAP
Đ iể n v à o c h ỗ tr ô n g : điền từ thích hợp vào chỗ trông đê hoàn th à n h các câu dưối đây.
1. W hat can I ____ for you? 2. I'v e _____a problem here.
3 . is it?
4. Are you sure it's p lu g g ed ____ ? 5. I'm s o r ry ____ th at.
6. I'll get someone to lo o k ____ it.
L u y ệ n n g h e : chú ý nghe nội dung trong đĩa và chọn đáp án đúng.
____ 1. A. Are you sure it's plugged in?
B. Yes, th ere's a problem in my room. c . Hello, Ms. Dawson.
____ 2. A. The a ừ conditioner doesn't work. B. I see.
c . I'm calling from room 750. _____3. A. I'm sorry about th at.
B. No, it's not on. c . W hat's wrong?
_____4. A. I need to take a shower soon. B. Hi, I'm in room 340.
TIẾNG ANH QUA ĐIÊN THOẠI
BÀI 16: ĐIỆN THOẠI ĐẶT C H ỗ• • •
I'd lik e to m a k e a r e s e r v a tio n T ôi m u ố n đ ặ t ch ô
Caller: I'd like to make a reservation.
Cô cho tôi đặt một bàn.
Host: Sure. For w hat day?
Vảng, anh đặt cho ngày nào?
Caller: Next Friday, the 15th.
T hứ sáu tuần sau, tức ngày 15.
Host: W hat time will you be here?
M ấy giờ anh đến ĩ
Caller: 7:30. 7 rưỡi.
Host: Will th a t be smoking or non-smoking?
A n h m uốn ngồi chỗ hút thuốc hay chỗ không hút thuốc ì
Caller: Non-smoking.
Chỗ không hút thuốc.
Host: OK, we'll reserve a table for you.
MẨU CẢU THƯC DUNG
9 • Gọi điện đặt bàn ăn• •
<£> A: M infuju R estaurant.
Alô, khách sạn M infuju xin nghe.
B: I w ant to reserve a table.
Cho tôi đ ặ t m ột bàn.
& A: W hen do you need th e table?
A n h m uôn đ ặ t vào lúc nào?
B: This Friday.
T h ứ sáu tuần này.
(ỉ> We're all booked up th a t day.
Chỗ hôm đó đă đ ặ t hết rồi.
& A: I'd like to m ake a reservation next Monday evening.
Tôi m uốn đ ặ t bàn vào tối th ứ hai tuần sau.
B: I'm sorry. W e're full th a t evening.
X in lỗi anh, tối hôm đó chỗ chúng tôi đã đủ khách rồi.
9 Các vấn để liên quan đến việc đặt chỗ
M ấy giờ anh chị đ ế n ĩ
& At w hat time will you arrive?
Bao giờ anh chị đ ế n ĩ
W hen will you be eating?
K hi nào anh chị dù n g bữa?
(ỷ Ả: Will th a t be smoking or non-smoking?
A n h chị thích ngồi ở chỗ hút thuốc hay chỗ không h ú t thuôc?
B: Non-smoking.
Chỗ không h ú t thuốc.
& A: Would you like th e smoking or non-smoking section?
A n h chị thích ngồi chỗ hút thuốc hay chỗ không h ú t thuốcĩ
B: We'd prefer non-smoking.
C húng tôi thích ngồi ở chỗ không hút thuốc. & A: Is th a t non-smoking?
A n h thích ngồi ở chỗ không hút thuốc khôngĩ
B: Smoking, please.
Không, cho chúng tôi ngồi ở chỗ hút thuốc. (ỷ A: How many people are in your party?
Tất cả có m ấy người?
B: There will be two people.
H ai người.
& Can I have your name?
X in anh cho biết quý d a n h 1 & OK, we'll reserve a table for you.
Vâng, chúng tôi sẽ g iữ lại một bàn cho anh.
Your reservation is all set.
Chỗ anh đặt không có vấn đề g ì cả.
& A: We can only hold the table for 20 m inutes.
Chúng tôi chỉ có th ể g iữ chỗ của anh trong vòng 20 p h ú t thôi.
B: I won't be late.
Tôi sẽ không đến m uộn đâu.
LỂ NGHI QUA ĐIÊN THOAI
Khi đi ăn nhà hàng, để tránh gặp trường hợp hết chỗ ngồi thì tốt nhất nên gọi điện đặt trước. Lúc này có thể nói "I’d like to make a reservation for three at six tonight. Can we have a table on the terrace, please? (Tôi muốn đặt bàn cho 3 người vào lúc 6 giờ tối nay, cô bố trí cho chúng tôi ngồi trên sân thượng được không?), như vậy sẽ tiết kiệm được thời gian, mà bạn cũng có thể tự lựa chọn chỗ ngồi mình thích.
TIÊNG ANH ỌUA ĐIÊN THOẠI HỎI THOAI THƯC DUNG 8 Gọi điện đặt bàn ăn
® A: T hank you for calling Tianhe Cafeteria.
Cảm ơn anh đã gọi điện tới quầy tự phục vụ của chúng tôi.
B: Hi, I w ant to reserve a table.
Chào cô, cho tôi đặt một bàn ăn.
A: W hat day is th a t for?
A n h m uôn đặt vào ngày nào?
B: This Thursday.
T h ứ năm tuần này.
® A: Shanchuan R estaurant.
Alô, khách sạn Shanchuan xin nghe.
B: Hi, I w an t to make a reservation.
Chào cô, cho tôi đặt một bàn ăn.
A: For w hat day, please?
Vào ngày nào thưa anh?
B: F ebruary 14th.
N gày 14 tháng 2.
A: I'm sorry. We're all booked up th a t day.
Tôi rất lấy làm tiếc. Bàn ngày hôm đó khách đã đặt hết rồi.
© A: S tarbucks Cafe. This is Kevin.
Tôi là Kevin, nhân viên phòng cà phê Starbucks xin nghe.
B: Hi, I need to book a table.
Chào cô, tôi muốn đặt bàn.
A: No problem. When do you need the table?
Được thôi. A nh muốn đặt vào lúc nào?
B: Next Monday.
T h ứ hai tuần sau.
© A: Ziyuan R estaurant.
Alô, khách sạn Z iyuan xin nghe.
B: I w an t to reserve a table.
Cô cho tôi đặt một bàn.
A: W hat day is th a t for?
A n h đ ặ t vào ngày nào?
B: Next Monday evening.
Vào tôi th ứ hai tuần sau.
A: I'm sorry. We're full th a t evening.
X in lỗi anh. Tối hôm đó chỗ chúng tôi đã đủ khách rồi.
TIÊNG ANH QUA ĐIÊN THOẠI
8 Các vân đề liên quan đến việc đặt chô
® A: When will you be arriving?
M ấy giờ anh tới ?
B: About 7:45.
Khoảng 7 giờ 45.
A: We'll hold the table until 8:00.
C húng tôi sẽ g iữ bàn cho anh tới 8 giờ.
B: We'll be on time.
C húng tôi sẽ đến đúng giờ.
® A: How many people are in your party?
Tất cả có m ấy người?
B: We have a total of four people.
Tất cả chúng tôi có 4 người.
A: Can I have your last name?
X in anh cho biết quý danh ?
B: It's Bilders.
Tôi là Bilders.
A: All right, your reservation is all set.
A 9 ~
© A: W hen will you arrive?
Mấy giờ anh tới ?
B: 8 o'clock.
8 giờ.
A: Would you like the smoking or non-smoking section?
A n h thích ngồi ở chỗ hút thuốc hay chỗ không hút thuốc?
B: Smoking, please.
Cho tôi ngồi ở chỗ h ú t thuốc.
® A: How m any people are in your group?
Tất cả các anh có m ấy người?
B: It's ju s t myself.
Chỉ có m in h tôi thôi.
A: And your nam e, please?
X in anh cho biết quý danh ?
B: Antonio Stevens.
Tôi là A ntonio Stevens.
A: OK, we'll reserve a table for you.
TIẾNG ANH QUA ĐIỆN THOẠI
LU Y Ẻ N T Â P
Đ iề n v à o ch ỗ trô n g : điền từ thích hợp vào chỗ trống để hoàn th àn h các câu dưới đây.
1. W hat day is t h a t ____ ? 2. We're a l l ____ up th a t day.
3. Will th a t be smoking o r ____ -smoking9 4. How m a n y ____ are in your group? 5. OK, we'll reserve a ____ for you. 6. Your reservation i s ____ set.
L u y ệ n n g h e : chú ý nghe nội dung trong đĩa và chọn đáp án đúng.
____ 1. A. We'll be on time. B. For w hat day?
c. We'd prefer non-smoking. ____ 2. A. Next Wednesday.
B. It's ju st myself. c . I won't be late.
____ 3. A. And your name, please?
B. We have a total of five people.
c. 8:30.
____ 4. A. We're all booked up th a t day. B. OK, we'll reserve a table for you. c . Non-smoking, please.
B À I 17: G Ọ I Đ I Ệ N T ÌM N G Ư Ờ I I'm lo o k in g fo r a fr ie n d
T ôi m u ô n tìm m ộ t n gư ờ i b ạ n
Caller: Hi, I'm looking for a friend. I think she's in your re s ta u ra n t now.
Alô, tôi m uốn tìm một người bạn. Tôi nghĩ chắc cô ấy đang ăn trong nhà hàng này.
Host: W hat does she look like?
Trông cô ây th ế nào?
Caller: She's tall, w ith long black hair. She has a red dress on.
Cô ấy rất cao, tóc đen và dài, và mặc một bộ váy liền áo m àu hồng.
Host: W hat's h er nam e?
Cô ấy tên là gì?
Caller: Jenny.
Jenny.
Host: I'll find her. I'll put you on hold. Don't hang up.
Tôi sẽ tim cô ấy cho anh. A nh chờ một lát, đừng có gác máy.
TIÊNG ANH QUA ĐIÊN THOẠI MẨU CÂU THƯC DUNG
8 Gọi điện tìm người
& I need to speak with a custom er there. Can you check your re sta u ra n t, please?
Tôi m uốn tìm một vị khách. Cô làm ơn tim giúp trong khách sạn được không?
& Hi, I'm looking for a friend. I think she's in your re s ta u ra n t now.
Alô, tôi đang tìm một người bạn. Tôi nghĩ chắc cô ấy đang ăn trong khách sạn này.
& I'm trying to fined a colleague. He should be there now.
Tôi đang tìm một đồng nghiệp. Chắc anh ấy đang ở đó.
lỷ A: Can you describe her?
A n h tả qua vóc dáng của cô ấy được không?
B: She's a bit on the skinny side. Cô ấy trông hơi gầy.
& A: W hat does she look like?
Trông cô ấy th ế nào?
B: She's tall, with long black hair.
Cô ấy rất cao, với m ái tóc đen và dài. tỷ She has a red dress on.
Cô ây mặc một bộ váy liền áo m àu hồng. & She w ears glasses.
Cô ấy đeo kính.
(p A: Please describe him to me.
A n h làm ơn tả qua về anh ấy đi.
B: I don't know w hat he's wearing. He's kind of fat.
Tôi không biết arth ấy mặc quần áo gì. N hưng trông anh ấy hơi béo.
& My colleague is w earing a black suit with a red tie. He's young, tall and very skinny.
Đồng nghiệp của tôi mặc com-lê màu đen, đeo cà vạt m àu đỏ. Trông anh ấy rất trẻ, người cao và gầy.
9 Các vân để liên quan đến việc tìm người
W hat's h e r name?
Cô ấy tên là gì?
Let me try to locate her.
Đ ể tôi th ử đi tìm cô ấy xem sao. & I'll go look for her.
Tôi sẽ đi tim cô ấy.
Let me get her for you.
TIÊNG ANH QUA ĐIÊN THOẠI
There she is.
Cô ấy đang ở đó. (ỷ I'll put you on hold.
A n h hãy chờ máy. & Can I put you on hold?
A nh chờ máy một lát được không? & Don't hang up.
A n h đừng dập máy. & Stay on the line.
A n h đừng gác máy. & I'll tell her you're calling.
Tôi sẽ bảo cô ấy có anh gọi điện tới.
L Ể N G H I QUA Đ IÊ N TH O A I
Khi gọi điện tìm khách trong khách sạn (look for someone in the restaurant) thì phải cho nhân viên của khách sạn biết tên (the person’s name) và đặc điểm (describe the person) của người này để họ tiện tìm kiếm.
Khi nhân viên đi tìm người thì có thể nói "Can 1 put you on hold? Don’t hang up" (Anh chờ một lát được không? Nhuhg đìửig gác máy). Khi không tìm thấy người mà người gọi điện cần tìm, câu có thể nói với người gọi điện là "It seems that he’s not here. If I meet him. I’ll tell him you called" (Hình như anh ấy không có ờ đây. Nếu tôi gặp, tôi sẽ nhắn với anh ấy là có anh điện tới).
HỎI THOAI THƯC DUNG
9 Gọi điện tìm người
® A: Good afternoon.
Chào anh.
B: Hello, I'm trying to find a colleague. He should be there now.
Chào cô, tôi đang cần tìm một người đồng nghiệp. Bảy giờ anh ấy đang ở đây.