ty dịch vụ hàng không sân bay nội bài đến năm 2005
Mọi ngành nghề kinh doanh đều có quan hệ hữu cơ với sự tăng tr-ởng của nền kinh tế đất n-ớc nên việc đánh giá triển vọng phát triển là vấn đề rất phức tạp, nhất là nền kinh tế đó còn trong tình trạng ch-a phát triển nh- nền kinh tế Việt Nam hiện nay.
Tuy nhiên, căn cứ vào tình hình thực tế hiện nay và theo đánh giá tổng kết cũng nh- dự báo chiến l-ợc của ngành hàng không cho những năm tiếp theo thì khả năng phát triển kinh doanh hàng miễn thuế đến năm 2005 tại các cảng hàng không sân bay nói chung và tại sân bay Nội Bài nói riêng t-ơng đối thuận lợi:
1. Về môi tr-ờng kinh tế:
Khi thu nhập đ-ợc nâng cao thì nhu cầu đi lại của dân c- nói chung tăng lên. Họ cần ph-ơng thức vận chuyển chất l-ợng cao, thời gian nhanh, trong đó đ-ờng hàng không là lựa chọn hàng đầu và chiếm -u thế chủ yếu. Hành khách qua cảng hàng không tăng, hệ thống dịch vụ tại cảng cũng tăng tr-ởng và phát triển theo để đáp ứng nhu cầu hành khách. Theo tổng kết của một vài n-ớc trên thế giới năm 1995, tăng 1% GDP thì tăng 0.5 khách đi máy bay, tăng 1% giá vé thì giảm 1,5 khách đi máy bay.
Với mức thu nhập dân c- n-ớc ta ngày càng tăng, đặc biệt là ở các thành phố lớn, đầu t- n-ớc ngoài nhiều... là điều kiện thuận lợi cho ngành hàng không phát triển trong đó có hệ thống dịch vụ tại cảng hàng không.
2. Về môi tr-ờng văn hóa xã hội:
Qui mô dân số, sự phân bổ dân c- không đồng đều, thu nhập của ng-ời dân có ảnh h-ởng tới số l-ợng hành khách và tiêu dùng dịch vụ của họ tại cảng hàng
các di tích lịch sử, văn hoá, nghệ thuật truyền thống, môi tr-ờng xã hội tốt... là những điểm quan trọng hấp dẫn khách du lịch và hàng không là con đ-ờng khách du lịch th-ờng lựa chọn.
3. Về môi tr-ờng chính trị, pháp luật:
Vấn đề ổn định chính trị xã hội là điều kiện xem xét hàng đầu đối với các hãng hàng không cũng nh- hành khách khi có nhu cầu quan hệ, đi lại. Các chính sách phát triển kinh tế của Nhà n-ớc nh-: chính sách đầu t- n-ớc ngoài, chính sách đối ngoại.... có ảnh h-ởng lớn đến l-ợng khách tham gia vận chuyển đó là các nhà đầu t- n-ớc ngoài đến tìm cơ hội đầu t-, khách du lịch...
4.Vị trí cảng hàng không Nội Bài
Cảng hàng không Nội Bài là một trong những cảng hàng không lớn nhất n-ớc ta, cửa ngõ của Thủ đô Hà Nội, nằm giữa các sân bay quốc tế lớn của khu vực Đông Nam á. Vì vậy, l-ợng khách đi đến quốc tế qua cảng tăng tr-ởng nhanh và ổn định là điều kiện cực kỳ thuận lợi cho việc kinh doanh dịch vụ nói chung và bán hàng miễn thuế nói riêng.
Dự báo l-u l-ợng hành khách đi đến quốc tế qua cảng hàng không Nội Bài đến 2005 Năm Khách quốc tế (L-ợt) 2000 684.567 2001 778.670 2002 1.042.543 2003 1.177.300 2004 1.336.500 2005 1.496.700
Thông qua những số liệu ở bảng trên ta thấy rằng tốc độ tăng tr-ởng hành khách đi đến quốc tế đã ảnh h-ởng rất lớn đến kết quả kinh doanh đã phân tích ở trên.
Đầu năm 2002 nhà ga mới đi vào hoạt động, điều kiện vật chất trang thiết bị hiện đại, tiện lợi cũng là một trong những thuận lợi cơ bản để tăng khả năng bán hàng và nâng cao chất l-ợng dịch vụ.
II. Một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh hàng miễn thuế của Công ty dich vụ hàng không sân bay nội bài.
1. Một số giải pháp chung về nâng cao chất l-ợng hiệu quả kinh doanh hàng miễn thuế. hàng miễn thuế.
1.1. Nâng cao chất l-ợng dịch vụ kinh doanh hàng miễn thuế là giải pháp cơ bản để tồn tại, phát triển và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Đây là một giải pháp cực kỳ quan trọng, xuyên suốt quá trình tồn tại và phát triển của Công ty nói chung và kinh doanh hàng miễn thuế nói riêng. Chất l-ợng và hiệu quả chính là lợi thế cạnh tranh quan trọng nhất trong cơ chế thị tr-ờng hiện nay. Chất l-ợng và hiệu quả đ-ợc xem xét nh- là một yếu tố quyết định sự thành bại của Công ty trong nền kinh tế thị tr-ờng. Có đạt và nâng cao chất l-ợng dịch vụ th-ờng xuyên thì kinh doanh mới có hiệu quả cao, lãi suất nhiều và đầu t- mở rộng liên tục với qui mô ngày càng lớn. Công ty phát triển vững chắc, đời sống ng-ời lao động tăng lên do thu nhập thực tế ổn định về mặt t- t-ởng, giải quyết đ-ợc thêm nhiều việc làm cho xã hội...
1.2. Định h-ớng về nâng cao hiệu quả kinh doanh hàng miễn thuế tại Công ty dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài.
Nâng cao hiệu quả kinh doanh nói chung và kinh doanh hàng miễn thuế nói riêng là t- t-ởng chỉ đạo chung trong định h-ớng chiến l-ợc của Công ty.
Vấn đề nâng cao hiệu quả kinh doanh và đảm bảo chất l-ợng dịch vụ của Công ty ch-a đ-ợc tiến hành đồng bộ và còn ở trình độ sơ khai. Để đáp ứng đ-ợc nhu cầu nhiệm vụ kinh doanh hiện tại và khai thác nhà ga mới, nhằm tăng khả năng cạnh tranh, hội nhập vào khu vực và thế giới, tất yếu đòi hỏi phải nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Nền kinh tế n-ớc ta là nền kinh tế hoạt động theo cơ chế thị tr-ờng có sự định h-ớng của Nhà n-ớc, trong cơ chế thị tr-ờng, hoạt động kinh doanh của bất cứ thành phần kinh tế nào cũng phảI liền với thị tr-ờng, tuân thủ theo quy luật thị tr-ờng, lấy thị tr-ờng là mục tiêu hoạt động của mình, cần phảI dựa vào sự biến động của thị truờng trong và ngoài n-ớc để đ-a ra các mục tiêu và chiến l-ợc kinh doanh của mình một cách hiệu quả nhất. Đối với các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh thì công tác nghiên cứu thị tr-ờng là vô cùng cần thiết. Đặc biệt đối với Công ty vì hàng hóa là bị phụ thuộc vào phía đối tác nên Công ty phải có các chính sách để không bị rơi vào tình trạng thiếu hàng. Giá cả thị tr-ờng cũng là điều quan trọng, Công ty cần xem xét và so sánh với giá cả quốc tế, để tận dụng đ-ợc sự chênh lệch giá, giải quyết nhanh chóng trong khi gặp rủi ro.
1.4. Mở rộng thị tr-ờng nhập khẩu:
Hội nhập kinh tế khu vực đang diễn ra một cách mạnh mẽ và sâu rộng, các khu vực tự do mậu dịch đang hình thành tạo ra một thị tr-ờng đồng nhất tăng c-ờng khả năng cạnh tranh quốc tế. Đây rõ ràng là một lợi thế cho việc nhập khẩu của Công ty. Để hoạt động nhập khẩu đ-ợc mở rộng, Công ty cần khá nhiều nguồn hàng, cần có nhiều mối quan hệ, cần nhiều thị tr-ờng mang tính chiến l-ợc, thì các khu vực tự do mậu dịch là một sự lựa chọn tốt nhất cho Côntg ty bởi đây là thị tr-ờng khổng lồ về mặt hàng, đồng thời sẽ ít biến động về giá cả cũng nh- về các mặt hàng là do các n-ớc này dành cho nhau các chính sách tối huệ quốc tạo ra một lợi thế kinh doanh, từ đó, tăng khả năng kinh doanh tạo ra sự vững mạnh về một khối thị tr-ờng đồng nhất. Quan hệ tin cậy lâu dàI là một thuận lợi cho hoạt động th-ơng mại, vì vậy, Công ty cần thiết phảI phảI duy trì mối quan hệ nh- vậy đối với các bạn hàng trong và ngoàI n-ớc.
2. Một số giải pháp cụ thể
2.1.Đào tạo nguồn nhân lực:
Đây là chính sách cực kỳ quan trọng, nó quyết định phần lớn sự thành bại trong kinh doanh, nếu sử dụng con ng-ời một cách hợp lý sẽ khai thác đ-ợc
thế mạnh và khả năng làm việc, đồng thời tiết kiệm đ-ợc chi phí. Ng-ợc lại nếu sử dụng con ng-ời không hợp lý sẽ thất bại trong kinh doanh.
Chính sách cán bộ: trong kinh doanh nhất là kinh doanh hàng miễn thuế phải sử dụng cán bộ có năng lực tinh thông về nghiệp vụ, ngoại ngữ, am hiểu pháp luật, có kinh nghiệm trong lĩnh vực xuất nhập khẩu.
Có chính sách động viên, khen th-ởng kịp thời để khuyến khích những nhân tố tích cực, kịp thời ngăn chặn những tiêu cực.
Trong kinh doanh luôn đề cao vai trò con ng-ời ở từng cấp, từng lĩnh vực, từng công việc và sử dụng một cách hợp lý mới có hy vọng thành công.
2.2. Xây dựng chiến l-ợc thị tr-ờng Maketing: 2.2.1 Điều tra thị tr-ờng:
+ Chất l-ợng yêu cầu về chủng loại hàng hoá. + Tính th-ờng xuyên của nhu cầu
+ Cơ cấu giá
+ Các kênh buôn bán trên thị tr-ờng +Những trở ngại trong kinh doanh.
+ Những đặc điểm, thị hiếu, sức mua tập quán tiêu dùng của khách hàng từng n-ớc, từng vùng dân c- của n-ớc đó thông qua kinh nghiệm của thời gian kinh doanh đã qua.
+ Ngoài ra còn phải xem xét năng lực cạnh tranh của các cửa hàng miễn thuế trong khu vực và trên thế giới trên cơ sở nghiên cứu so sánh các lợi thế, khó khăn của mình.
2.2.2. Tăng c-ờng quảng cáo:
Là hình thức hoạt động quan trọng nhất trong chiến l-ợc bán hàng nói chung và bán hàng miễn thuế nói riêng. Thông qua hình thức này để có thể thu hút đ-ợc sự chú ý và lôi kéo khách hàng đến mua hàng đồng thời khách hàng cũng yên tâm hơn về cửa hàng về sản phẩm hàng hoá của mình đã và sẽ mua. Nhờ vậy uy tín và số l-ợng khách hàng th-ờng xuyên trung thành với doanh nghiệp cũng đ-ợc nâng lên.
Ph-ơng tiện và hình thức quảng cáo: Trong thời đại khoa học và kỹ thuật phát triển nh- hiện nay thì các ph-ơng tiện quảng cáo rất đa dạng và phong phú.
Tuy nhiên để quảng cáo cho hoạt động kinh doanh hàng miễn thuế ta có thể thông qua các ph-ơng tiện nh-: Tủ kính quảng cáo, bày hàng ở nơi bán, áp phích, truyền hình, internet, báo tạp chí... đặc biệt là quảng cáo thông qua tạp chí cho hành khách sử dụng trên máy bay.
2.2.3. Xúc tiến bán hàng:
Phải có chính sách khuyến mại để th-ởng cho khách hàng mua loại hàng đắt tiền, khách th-ờng xuyên mua hàng.
Tìm hiểu tâm lý thị hiếu khách hàng từng n-ớc, từng vùng khác nhau để có chiến l-ợc cung cấp hàng hoá hợp lý, đặc biệt chú ý mùa vụ trong kinh doanh để khai thác triệt để nhu cầu khách hàng.
Đóng gói, bao bì hàng hoá phải thật đẹp, tiện lợi cho khách đi máy bay.
Tham gia th-ờng xuyên các hội chợ quốc tế về miễn thuế đ-ợc tổ chức hàng năm nh- hội chợ ở Singapore vào tháng 5 ở Paris vào tháng 10 để nắm đ-ợc giá cả hàng hoá, thị hiếu của khách hàng, -ớc tính mức tiêu thụ hàng hoá trong năm.
2.2.4. Chiến l-ợc giá cả:
Bất kỳ doanh nghiệp nào xây dựng chiến l-ợc giá cũng nhằm mục đích bán đ-ợc nhiều hàng, thu lợi nhuận cao nhất. Để có một mức giá phù hợp phải quản lý tốt giá cả đầu vào bằng cách mua hàng tận gốc, giảm tối đa các khoản chi phí đi kèm.
Có chính sách thay đổi giá kịp thời tuỳ theo thị hiếu, không gian thời gian cụ thể. Chính sách giá cả hợp lý là một trong những yếu tố góp phần thắng lợi trong kinh doanh của doanh nghiệp, tạo ra l-ợng tiêu thụ hàng hoá hơn tăng lợi nhuận tạo thế cạnh tranh và vững chắn trong kinh doanh.
2.3. Hoàn thiện công tác tiêu chuẩn hoá:
Do hệ thống tiêu chuẩn, thủ tục qui trình hoạt động kinh doanh hàng miễn thuế còn thiếu, chất l-ợng tiêu chuẩn ch-a cao ch-a đồng bộ nên việc tổ chức xây dựng, hoàn thiện hệ thống này là điều hết sức cần thiết và phải làm ngay trong giai đoạn sắp tới.
Phòng xuất nhập khẩu cần nghiên cứu, xây dựng, ban hành, áp dụng các tiêu chuẩn chất l-ợng cần thiết cho hoạt động kinh doanh hàng miễn thuế với mục
đích đạt đ-ợc các chỉ tiêu kinh tế - xã hội và đ-a kinh doanh dịch vụ vào nề nếp, ổn định để đạt đ-ợc hiệu quả chung lớn nhất. Việc áp dụng tiêu chuẩn đ-ợc thực hiện rộng rãi trong các khâu cung ứng dịch vụ, sau bán hàng, l-u kho...
Nội dung ph-ơng h-ớng cơ bản nhất của hoạt động tiêu chuẩn hoá là nắm rõ và xác định chất l-ợng hàng hoá, dịch vụ cần đạt đ-ợc ở một thời điểm nhất định. Do vậy thực chất đây là nội dung cơ bản của công tác quản lý chất l-ợng dịch vụ, tiến tới chất l-ợng hiệu quả cao thông qua tiêu chuẩn hoá.
Các tiêu chuẩn phục vụ cho kinh doanh hàng miễn thuế cần phải tập trung xây dựng là: Tiêu chuẩn chức danh áp dụng trong công tác tổ chức và phân phối tiền l-ơng; tiêu chuẩn ng-ời cung cấp hàng hoá, nguyên liệu; tiêu chuẩn về tác phong thái độ nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng; tiêu chuẩn về chất l-ợng cụ thể từng loại hàng hoá.
Các điều kiện cụ thể cần phải thực hiện
Có kế hoạch bồi d-ỡng nhận thức, nâng cao trình độ nghiệp vụ, quản lý, thực hành xây dựng thông tin và áp dụng tiêu chuẩn trong toàn bộ phòng.
Soát xét các tiêu chuẩn không còn phù hợp với mức chất l-ợng mà thực tế yêu cầu, điều chỉnh các thủ tục qui trình đã có cho phù hợp hơn, xếp thứ tự -u tiên các nội dung cần soạn thảo, xây dựng có nhu cầu cấp bách. Quản lý việc soạn thảo, xây dựng và áp dụng bằng cách tổ chức, giám định, kiểm nghiệm, thanh tra chất l-ợng, tăng c-ờng cơ sở pháp lý cho việc áp dụng tiêu chuẩn và thủ tục qui trình.
Tăng c-ờng công tác thông tin tiêu chuẩn hoá.
Để đảm bảo cơ sở quản lý chất l-ợng trong Công ty, cần xây dựng đủ, tiếp tục bổ xung soát xét, sửa đổi đồng bộ hoá hệ thống tiêu chuẩn thủ tục qui trình. Song song với việc soạn thảo, xây dựng phải phổ biến rộng rãi, h-ớng dẫn và kiểm tra việc áp dụng, đẩy mạnh hoạt động thanh tra.
3. Kiến nghị
Nên sớm ban hành những văn bản về việc thống nhất quản lý, giám sát hoạt động kinh doanh hàng miễn thuế đồng bộ chung cho cả n-ớc để các doanh nghiệp chủ động kinh doanh.
Có các chế độ -u tiên cho các doanh nghiệp tự kinh doanh hàng miễn thuế bằng tiềm năng của mình.
3.2. Đối với công ty dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài:
Có chủ tr-ơng và kế hoạch đầu t- hợp lý cho ngành kinh doanh hàng miễn thuế, từng b-ớc chủ động kinh doanh bằng vốn của mình.
Chủ động khai thác nguồn hàng từng b-ớc mở rộng mạng l-ới cung ứng giảm bớt sự phụ thuộc vào đối tác.
Kết luận
Qua nghiên cứu, đánh giá về thực trạng tình hình kinh doanh của hoạt động kinh doanh hàng miễn thuế của Công ty dịch vụ hàng không sân bay Nội bài ở trên, có thể rút ra một số kết luận chủ yếu sau:
1- Nhận thức đúng đắn về việc nâng cao hiệu quả kinh doanh có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của Công ty nói chung và hoạt