- Nhà n c c p phép cho nhi u m ng đi n tho i di đ ng ra đ i, làm t ng s
c nh tranh và nh h ng l n đ n ho t đ ng kinh doanh các m ng di đ ng trong công
tác duy trì và m r ng th tr ng.
- Lòng trung thành c a khách hàng đ i v i Mobifone t i t nh Trà Vinh th p so
v i 2 m ng là Vinaphone và Viettel.
- S phát tri n c a công ngh , nhi u m ng di đ ng s d ng công ngh CDMA
công ngh cao gia nh p th tr ng, đ y các m ng di đ ng s d ng công ngh GSM
vào nguy c b tu t h u.
- S phát tri n nhanh c a Viettel, và m t s m ng di đ ng v ch t l ng d ch
v và các ch ng trình thu hút khách hàng là nguy c c a Mobifone trong vi c gi
và thu hút khách hàng. G n đây nh t là s ra đ i c a Beeline v i gói c c đ u tiên
Bigzero đã gây s c trên th tr ng di đ ng v i vi c mi n phí g i n i m ng t phút
th 2 c a cu c goi trong th i gian t i đa 20 phút. (Theo nh n đnh c a các chuyên
gia, n u nh Beeline ti p t c th c hi n chi n l c v giá n i m ng b ng 0 nh hi n t i, doanh thu không ch c a MobiFone mà c a t t c các m ng di đ ng l n đ u b
nh h ng c 20%.)
- S chuy n h ng c nh tranh c a các đ i th t giá c c sang ch m sóc
khách hàng và cung c p thêm các d ch v gia t ng.
- S phân b dân c không đ ng đ u, m c s ng m t s khu v c trong t nh có
s chênh l ch cao, thói quen và thái đ tiêu dùng khác bi t gi a các khu v c và dân
t c trong t nh (30% dân s là đ ng bào dân t c Kh mer).
- Song song v i m ng di đ ng thì h th ng Internet đang ngày càng ph bi n
trong công vi c và ho t đ ng hàng ngày. Vì v y trong t ng l i các d ch v thông tin
di đ ng có th b thay th b i m t ph n nào b i máy tính thông qua vi c s d ng
B ng 5: MA TR N SWOT
SWOT
C h i (O) Nguy c (T)
O1: Giá c c MobiFone đ c phép gi m vào cu i n m 2010.
O2: MobiFone đ c ch n c ph n hóa O3: H th ng thông tin di đ ng đang
đ c chú tr ng đ u t và phát tri n m nh t i Trà Vinh. O4: Th tr ng ti m n ng t i Trà Vinh còn l n. O5: S t ng tr ng v kinh t t i t nh Trà Vinh.
O6: Thu nh p ng i dân ngày càng cao. O7: Mobifone m r ng quan h h p tác v i các đ i tác n c ngoài. T1: Nhi u m ng đi n tho i di đ ng ra đ i. T2: Lòng trung thành c a khách hàng đ i v i Mobifone t i t nh Trà Vinh còn th p T3 : Nhi u m ng di đ ng s d ng công ngh cao gia nh p th tr ng. T4: Các m ng di đ ng khác t ng c ng ch ng trình thu hút khách hàng.
T5: C nh tranh b ng giá c c chuy n sang sang c nh tranh v ch t l ng. T6: S phân b dân c không đ ng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
đ u.
T7: H th ng Internet, đang ngày càng phát tri n. i m m nh (S) K t h p SO K t h p ST S1: Có đ i ng nhân viên tr , có n ng l c. S2: M ng có công ngh tiên ti n và hi n đ i. S3: S h u m t danh hi u có đ ng c p trên th tr ng.
S4: Cung c p hai gói c c h p d n là Q-Teen và Q-Student.
S5: D ch v giá tr gia t ng phong phú, đa d ng S6: Ch m sóc khách hàng t n tình, có chuyên môn.
S7: M ng có nhi u ch ng trình khuy n mãi và gi m giá.
S1,2,3,4,7+O1,3,4,5:T ng c ng tuyên truy n, qu ng cáo.
S1,2,5,6+O2,4,5: Duy trì, m r ng và phát tri n h th ng kênh phân ph i t i các huy n.
S1,5,6+O5,6: Nâng cao và hoàn thi n ch ng trình ch m sóc khách hàng. S2,5,6+O3,6: C p nh t và hoàn thi n h th ng các d ch v gia t ng.
S1,4,6,7+O1,2,4: Xây d ng thêm m ng l i các tr m phát sóng.
S1,3,5,6,7+O4,5,6: Th c hi n đa d ng hóa s n ph m.
S1,3,6,7+T1,2,3,4,6: Nâng cao ho t đ ng h tr các kênh phân ph i. S2,4,5+O1,3,4,7: Luôn c p nh t, nâng c p công ngh hi n có. S1,6,7+T2,4,6: T ng c ng nghiên c u th tr ng. S1,6,7+T1,2,3,4,5,6: a d ng hóa các ch ng trình ch m sóc khách hàng. S1,2,3,5,6,7+T1,2,3,4:T ng c ng các ho t đ ng qu ng bá. i m y u (W) K t h p WO K t h p WT W1: Kém kh n ng c nh tranh v giá c c. W2: M ng ph sóng ch a r ng.
W3: Còn ch m trong các chi n l c c nh tranh. W4: Chi nhánh ch a ch đ ng đ c ngu n v n. W5: M t s công vi c t i chi nhánh ch a n
đnh.
W6: Nhân viên tr nên còn non kém v kinh nghi m.
W7: H th ng nhân viên còn ch a đ y đ .
W1,2+O1,2,4,5,6:Th ng xuyên đ a ra các ch ng trình khuy n m i h p d n. W2,3,7,8+O1,3,4,5: Xây d ng thêm tr m phát sóng.
W3,4,5,6,7,8+O2,3,5: Th ng xuyên l p k ho ch m các l p hu n luy n.
W2,6,7+O2,3,4,5,6 :Xây d ng đ i ng k thu t chuyên nghi p. W3,5,6+O3,4,5,6: Nâng cao công tác ngo i giao đ i v i cán b qu n lý
W2,6,7,8+ T2,3,4,5,6: Tuy n d ng, đào t o thêm nhân viên k thu t và nhân viên kinh doanh.
W2,3,4+T2,3,4,5: y nhanh ti n đ l p
đ t các tr m ph sóng.
W1,3,8+T2,4,5: y m nh qu ng cáo, giao khoán doanh s cho nhân viên kinh doanh, t ng hoa h ng, khi t kh u cho đ i lý t i đa bàn các huy n. W3,4,7,8+T2,3,4,5,6: Th ng xuyên rà soát, ki m tra và đi u ch nh các chi n
Ch ng 3: CHI N L C PHÁT TRI N TH TR NG CHO M NG I N THO I DI NG MOBIFONE T I T NH TRÀ VINH