Ch ătiêu T ngădoanhăthuă(t ăđ ng)
M c chênh
l ch T ăl ăhoƠnăthƠnhăk ăho chă(%)
N m K ăho ch Th căhi n
2008 1.001 1.000 -1 99,9
2009 1.010 1.020 10 100,1
2010 1.040 1.100 60 105,77
2011 1.100 1.320 220 120
2012 1.400 1.600 200 114
(Ngu n:ăPhòngăK ăToánCôngătyă i nătho iăTơyăThƠnhăPh ) Doanhăthuăc aăcông ty qua cácăn măđ uăt ng,ăhoàn thànhăt tăch ătiêu đ căgiao,ă t ăl ăl năl tălà 100,1%, 105,77%, 120% và 114%.ăN mă2007ăvà 2011ăth ătr ngăVi nă thông khó kh năvƠăc nh tranhăm nhăm ănh ngăth ăph năc aăcôngătyăv năt ngăcao,ă ăm că 120%. Riêngăn mă2007ăcôngătyăg nănh ăhoƠnăthƠnhăt tăch ătiêu đ ăra,ăt ăl ăhoàn thành k ăho chălà 98.96%. Tómăl iăcông tácăl păk ăho chăc aăcông ty khá t t.
B ngă2.2ă- T ătr ngăcácăd chăv ătr ngăy uăgiaiăđo nă2007ăậ 2012
D chăv 2007 2008 2009 2010 2011 2012 MegaVNN 20,18% 22% 24% 24,55% 22,58% 20% TC 28,2% 29,1% 31% 30,27% 25,68% 21,5% MetroNet - - - 0,73% 1,36% 1,13% Leaseline 2,8% 3,1% 3% 4,09% 6,59% 8,63% MegaWan 0,12% 0,2% 0,1% 0,18% 0,19% 0,13% MyTV - - 0,01% 0,02% 0,3% 0,38% FiberVNN - - - 2,73% 3,8% 4,63% DT Khác 48,7% 45,6% 41,9% 37,43% 39,49% 43,63% T ng 100% 100% 100% 100% 100% 100%
(Ngu n:ăTrungătơmăKinhăDoanhCôngătyă i nătho iăTơyăThƠnhăPh ) Nhìnăchungăt ătr ngăcácăd chăv ătr ngă y uăquaăcácăn măt ngăgi măkhôngăđ u.ă N mă2007,ă2008,ă2009:ă nhăh ngăc aăn năkinhăt ăkhóăkh n,ăng iădơnăth tăch tăchiă tiêuăh năthìăMegaVNNăvƠăđi nătho iăc ăđ nhălƠăhaiăd chăv ăv aăt măvƠătr ănênăph ăbi n,ă t ătr ngăliênăt căt ng.ăTuyănhiênăhi năt iăth ăph năc aăd chăv ănƠyăđưăbưoăhòaăvƠăb tăđ uă điăxu ng,ănh ngăch ăchoăcácăd chăv ăcôngăngh ,ăhi năđ iănh ăLeaseline,ăMetroNet,ă FiberVNNầCácăd chăv ănƠyătuyăchi măt ătr ngănh ănh ngăliênăt căt ngăquaăcácăn m,ă phùă h pă v iă hoƠnă c nhă côngă ngh ă m iă thayă th côngă ngh ă c .ă T ă đóă WHTCă đưă cóă nh ngăph nă ngăđúngăđ n,ăt pătrungăvƠoăcácăd chăv ămangăl iăl iăíchănƠy,ăđ căbi tăcôngă tyăchúătr ngăphátătri năd chăv ăFiberVNNăvìănh ngăh aăh năv ăth ătr ngăti măn ngăcònă r tăl n.
B ngă2.3- M iăquanăh ăgi aădoanhăthuăvƠăchi phí
Ch ătiêu 2007 2008 2009 2010 2011 2012 T ngădoanhăthuă(t ăđ ng) 950 1.000 1.020 1.100 1.320 1.600
T ngăchiăphíă(t ăđ ng) 380 430 438,6 440 501,6 464
Chi phí/doanh thu 0,4 0,43 0,43 0,4 0,38 0,32 (Ngu n:ăPhòngăK ăToánCôngătyă i nătho iăTơyăThƠnhăPh ) T ăl ăchiăphí/doanhăthuăchoăphépătaăđánhăgiáăđ căkh ăn ngăsinhăl iăc aăcôngăty.ă N mă2007,ăbìnhăquơnă1ăđ ngădoanhăthuăcóăđ căs ăm tă0,4ăđ ngăchiăphí.ă năđ uăn mă 2012ăthìă1ăđ ngădoanhăthuăđ căt oăraăch ăm tă0,32ăđ ngăchiăphí,ăchoăth yăhi uăsu tăs ă d ngăchiăphíălƠăhi uăqu .ăNh ăv y,ăcôngătyăđưăhoƠnăthƠnhăxu tăs cătìnhăhìnhăs ăd ngă hi uăsu tăchiăphí.
2.2.2. Phân tích tình hình s n xu t kinh doanh d ch v FiberVNN t i WHTC
D chăv ăFiberVNNăđangăt pătrungăvƠoăphátătri năthuêăbaoăkháchăhƠngăDN,ăđ iălỦă kinh doanhă Internetă côngă c ngă ch aă s ă d ngă FTTHă ho că đangă s ă d ngă c aă đ iă th ,ă kháchăhƠngălƠăđ iălỦăc aăCôngătyăThôngătinăDiăđ ngăVi tăNamă(VietnamăMobileăTele- com Services Company - VMS),ăcácăDNăđangăs ăd ngăMegaVNNăv iăgóiăc că
caoầ
Hình 2.1.ăăTh ngăkêăt ătr ngăđ iăt ngăkháchăhƠngăs ăd ngăd chăv ăFiberVNNăc aăcôngă tyătrongăn mă2012
Nh n xét:
KháchăhƠngăhi năt iăc aăd chăv ăFiberVNNăt iăcôngătyăch ăy uălƠăcácăt ăch c,ă DN,ăcácăngơnăhƠng,ăcôngătyăđ aă c,ăkháchăs n,ăb nhăvi n,ăInternetăcôngăc ng,ăkhuăcôngă nghi p,ầ ơyălƠăl ngăkháchăhƠngăchínhăc aăd chăv ,ăchi măt iă60%ăt ătr ngăkháchă
60% 35% 5% T DN C quan nhà n c C
hƠng,ăđemăl iăngu năthuănh păchínhăchoăcôngăty.ăNhómăkháchăhƠngănƠyăcóăđ ăkh ăn ngă chiătr ăvƠămongămu năch tăl ngăd chăv ăt tănh t.ăNh ngăđaăs ănhómăkháchăhƠngăl nă nƠyăkhôngăch ăs ăd ngă1ăđ ngătruy nămƠătrongăth iăgianăđ uăh ăth ngăs ăd ngăth ă1- 2ăđ ngătruy năc aănhƠăcungăc păkhácăđ ăsoăsánhăch tăl ng.ăVìăth ăcôngătyăc năcóă nh ngăăchínhăsáchăphùăh păđ ăgi ăchơnăh .
Nhómă kháchă hƠngă th ă haiă lƠă c ă quană nhƠă n c,ă c ă quană ng,ă c ă quan hành chính,ầchi mă35%ăt ătr ngăkháchăhƠng.ă
CònănhómăkháchăhƠngăcáănhơn,ăh ăgiaăđình:ăhi năt iăv iănhuăc uăs ăd ngăInternetă c aăgiaăđìnhăthìăm căchiătr ăchoăADSLăt ă150.000đăậ 1.600.000đ/ăthángălƠăm tăm căchiă tr ăđ căkháchăhƠngăchoălƠăphùăh p.ăGíaăc ăc aăd chăv ăFiberăhi năcònălƠătr ăng iăđ iă v iănhómăkháchăhƠngănƠy.ăTuyănhiênăv iăm căs ngăngƠyăcƠngăcaoăvƠăvi cătungăraă nh ngăgóiăc căphùăh p,ămangăl iănhi uăl aăch năh năh aăh năl ngăkháchăhàng cá nhơnăs ăt ngălênătrongăt ngălai.
B ngă2.4.ăTìnhăhìnhăs n l ngăthuêăbaoăFiberVNNăt iăWHTCăt ă2010ăậ 2012
N m 6Tăđ uă 2010 6Tăcu iă 2010 6Tăđ uă 2011 6Tăcu iă 2011 6Tăđ uă 2012 6Tăcu iă 2012 1.S năl ngă(thuêăbao) 813 1.057 1.163 1.511 2.115 2.698 2.T căđ ăPTăliênăhoƠn - 123% 109% 123% 129% 122% (Ngu n:ăTrungătơmăKinh doanh Côngătyă i nătho iăTơyăThƠnhăPh ) Quaăb ngăs ăli uătaăth yăđ căl ngăthuêăbaoăquaăcácăkìăc aăcôngătyăđ uăt ng,ăt ă 110%ăđ nă130%.ăN mă2010,ăd chăv ăm iăraăđ iănh ngă6ăthángăcu iăn măđưăt ngătr ngă 120%ăsoăv iă6ăthángăđ uăn m.M căt ngăcu iăn măsoăv iăđ uăn mălƠădoăđ căthùăs ăd ngă d chăv ăc aăkháchăhƠngăc ngănh ăs ăl ngăcácăchínhăsách,ăđ tăkhuy nămưiădi năraăvƠoă giaiăđo năcu iăn mănhi uăh nă(6ăthángăđ uăcóă3ăđ tăkhuy nămưiănh ngă6ăthángăcu iă n măcóă5ăđ tăkhuy nămưiănh măkíchăthíchătiêuădùng), do đóăs năl ngăthuêăbaoăc ngă t ngătheo.ăS năl ngăt ngăquaăcácăkìăch ngăt ăkh ăn ngăkinhădoanhăvƠăc nhătranhăc aă d chăv ătrênăth ătr ngăd chăv ătrongăth iăgianăquaălƠăđúngăh ng.
B ngă2.5ă- Tìnhăhìnhădoanhăthuăd chăv ăFiberVNNăt iăWHTCăt ă2010ă- 2012
N m 6Tăđ uă2010 6Tăcu iă2010 6Tăđ uă2011 6Tăcu iă2011 6Tăđ uă2012 6Tăcu iă2012
1.Doanhăthuă(t ăđ ng) 13 17 21.7 28 33.7 41.3 2.T căđ ăPT liên hoàn - 124% 122% 123% 117% 118%
Quaăk tăqu ăho tăđ ngăc aăd chăv ăFiberVNN,ătaăcóăth ăth yăđ căt căđ ăt ngă doanhăthuăliênăt căquaăcácăn m,ăt ngăcaoănh tăv iăt ăl ă124% vào cu iăn mă2010 và ch mănh tăc ngălênăt iăm că117%.
Hình 2.2.ăM iăt ngăquanădoanhăthu/chiăphíăMarketingăd chăv ăFiberăquaăcácăn m. 90%ăchiăphíămarketingăc aăd chăv ăch ăy uălƠăcungă ngăchoăcácăđ tăkhuy nămưi,ă t ă1,8ăt ăđ ngậ 3,9ăt ăđ ng/m iăđ tăkhuy nămưi,ăcònăl iăđ căph c v ăchoăcácăhìnhă th căqu ngăbáănh ăl ,ăh iăngh ăkháchăhƠng,ăt ăr i,ầ
N mă2010ălƠăn măd chăv ăm iăraăđ iănênăchiăphíăb ăraăchoăvi căqu ngăcáo,ăkhuy nă mưiăvƠăqu ngăbáăchoăd chăv ăr tăcao,ă1ăđ ngădoanhăthuăđ t đ căph iăb ăraă0,59ăđ ngă chiăphíănh ngăn mă2011ăch ăcòn 0,4ăđ ngăvƠăn mă2012ălà 0,33ăđ ng.ăTìnhăhìnhăkinh doanhăc aăd chăv ălƠăhi uăqu .
B ngă2.6 - Tìnhăhìnhăth căhi năch ătiêuăn mă2012
Ch ătiêu N mă2012K ăho ch Th căhi nN m 2012
T ăl ăhoƠnăthƠnhăăk ă ho chă(%)
S năl ngă(thuê bao) 3.200 4.813 133%
Doanhăthuă(t ăđ ng) 72 75 104%
(Ngu n:ăTrungătơmăKinhăDoanhCôngătyă i nătho iăTơyăThƠnhăPh ) Tìnhăhìnhăth căhi năk ăho chăn mă2012ăr tăkh quan khiămƠăch ăm iă6ăthángăđ uă n m,ăch ătiêuădoanhăthuăvà thuê baoăđưăg năđ tăm că50%, 6 tháng cu iăn măv iăđ căthùă d chăv t ngătr ngăm nhăh năđ uăn mă(doănhuăc uăphátăsinhăvƠăcôngătyăt ngăc ngătìmă ki măthuêăbao,ăkhuy nămưiăr măr ầ) c ăth ălƠ t ăl ă%ăth căhi nă6Tăcu iăn m/6Tăđ uă n mă2010,2011ăt ngă ngălƠă118%
30 49,7 75 17,75 20 28,6 0 10 20 30 40 50 60 70 80 2010 2011 2012 D C 2010 2011 2012 CP/DT 0.59 0.40 0.38
2.3. TH C TR NG CÔNG TÁC MARKETING CHO D CH V FIBERVNN T I WHTC WHTC
2.3.1. S n ph m
Công ngh : công ngh tiêu chu n qu c t GPON. T căđ có th đ t t i 2.5Gbps. Thi t b điăkèmăkhiăs d ng FiberVNN:
- Thi t b đ u cu i: Router quang DrayTek Vigor 2920 cao c p, t că đ c c m nh, tích h p r t nhi uătínhăn ngăh uăíchă đápă ng h u h t nhu c u c a các DN và phòng internet hi n nay.
- a ch IP:ăđ a ch IPăt nhăvƠăAccessăPointăWifiăcaoăc p.
Cácăgóiăc căđ c chia theo t căđ truy c p: hi n t i d ch v FiberVNN có 8 gói c c t 12Mbps đ n 76Mbps.
u đi m:
Nhìnăchungăd chăv ăFiberVNNăđ căcungăc păb iăth ngăhi uăcóăuyătín,ălƠăth ngă hi uăr tăm nhătrongăngƠnhăVi năthông.
WHTC qu nălỦăriêngăd chăv ătheoătiêuăchu năISOă9001:2008 vƠăluônăđ tă100%ăch ă tiêuăđ tăra.ă
ơyălƠăd chăv ăcaoăc păvƠ cònăm iăl ănênăvi căđaăd ngăv ăgóiăc căs ăgiúpăkháchă hƠngăcóănhi uăs ăl aăch năh n.ă
H n ch :
Th căt ,ăm tăs ăgóiăc c ch tăl ngăcaoăc aăcôngătyănh ăgóiăc căF5,ăF6 v năcònă r tănhi uăkhóăkh nătrongăvi c ti păc năhƠngăkháchăhƠngăs ăd ng.ăC ăth ălƠăt ăn m 2011 đênăăn mă2012,ăch ăcóă17 thuê bao F6 trong khi F5 không có thuê bao nào. V năđ ăđ tăraă liênăquanăđ năvi căgi măgiáăd chăv .
Cácăd chăv ăGTGTătrênăn năcôngăngh ăFTTHăch aăđ căcôngătyătri năkhai.ă
2.3.2. Giá c c
V iăd chăv ăcònămangătínhă“xaăx ”ănh ăFiberVNNăthìăngoƠiăch tăl ng,ăgiáăc ăc ngă đóngăvaiătròăkháăquanătr ng. ăs ăd ngăd chăv ăFiber,ăkháchăhƠngăph iăđóngăc căhòaă m ngă(b tăbu căậhi năt iălƠă2ătri uăđ ng)ăvƠăc căs ăd ngăhƠngăthángă(theoăl uăl ngă ho cătr năgói).
- C cătheoăl ngăs ăd ng:ătính c cătheoăm iăMbyteăkhách hàngă s ăd ng.ăS ă ti năt iăđaăph iătr ăv iăgói F1 là 2,55ătri uăđ ngăvà gói F2 là 3,25ătri uăđ ngădù l uă l ngăs ăd ngăcó v tăm c.ăCó th ătómăt tătrongăb ngăsau:
- C cătr năgói: trong 12 tháng đ uătiên khách hàng đ căh ngă%ăchi tăkh u,ăt ă 20% - 30% tùy góiăc c,ăcùngănhi uă uăđưiăh păd năkhác
B ngă2.7.ăGiáăc cătr năgóiăhi năhƠnhăc aăd chăv ăFiberVNN
Gói c c F2H F0 F1 F2 F3 F4 F5 F6
C cătr năgóiă(tri uăđ ng) 0,65 1,2 1,8 2,3 3,2 5,5 11,5 15
T ngă%ătrongă12thángăđ u 20% 30% 30% 25% 25% 25% 25% 25% C că tr nă góiă 12ă thángă
đ uătiên(tri uăđ ng) 0,552 0,84 1,26 1,61 2,24 3,85 8,05 10,5
(Ngu n: Fibervnn.vn)
(B ng giá c c chi ti t c a d ch v FiberVNN: Vui lòng xem ph l c 4)
Bi uăđ ă2.1.ăTìnhăhìnhăphátătri năthuêăbaoăphơnătheoăgóiăc căFiberVNN
Taăcóăth ăth yăđ căxuăh ngăs ăd ngăgóiăc căgiáăr ăngƠyăcƠngăcao.ăN mă2011ă khiăgóiăc căF1ălƠăr ănh tăthìăl ngăthuêăbaoăF1ălênăăđ nă1.100 thuê bao. Tuy nhiên 6 thángăcu iăn mă2011ăvƠăđ uăn mă2012,ăxu tăhi năgóiăc căF2HăvƠăF0ăv iăgiáăth păh nă vƠăkhôngăcóănhi uăhìnhăth căl aăch năs ăd ngăd chăv ă(F2Hăch ăs ăd ngătr năgóiăcònăF1ă cóăth ăch nătínhătheoăl uăl ngăho cătr năgói)ăthìăthuêăbaoăF1ăđưăgi măđángăk .ăN mă 2012ăthuêăbaoăF2Hăđưăngangăb ngăv iăF1ăvƠăg năb ngăv iăF0.ă
u đi m: Nhi u m căgiáăc căgiúpăt ngăs l a ch n cho khách hàng.
Nh c đi m: Nhìnăchungăcácăgóiăc căcònăcaoăh năsoăv iăđ i th cung c p. M t s góiăc căcaoănh ăF5,ăF6ăth t s cònăkhóăkh nătrongăvi c ti p c n khách hàng và m r ng ti măn ngăth tr ng do y u t giá.
2.3.3. H th ng phân ph i
Kênhăphơnăph iăd chăv ăFiberăg măcó:
i m giao d ch:ă hi nă t iă WHTC cóă 8ă đi mă giaoă d chă l n: Hùngă V ng,ă Ch L n, Tân Phú, Hóc Môn, Tân Bình, Bình Chánh, H nh Thông Tây và C Chi.
u đi m: 0 200 400 600 800 1000 1200 F2H F0 F1 F2 F3 F4 F5 F6
- Cácăđi m giao d ch tr c thu c công ty nên d dàng trong vi c ki m soát ho t đ ng giao d ch, thu th p thông tin khách hàng, m căđ thõa mãn c a khách hàng.
- Khách hàng có th đ căh ng d n chi ti tăh năv d ch v ,ăđ c gi iăđápăcácă th c m c, t i thi u hóa sai sót trong th t c, t oăđ c ni m tin và s yên tâm cho khách hƠng.ăKháchăhƠngăđ căch măsócătrongăquáătrìnhăbánăhƠngăvƠăsauăbánăhƠng.
- Cácăđi m giao d ch c a công ty có quy mô l n, di n tích m t b ng r ng, v trí thu n l i, d dàng cho vi căl uăthông c a khách hàng.
- Giao d ch viên thành th o và am hi u công vi c.
Nh c đi m:
- Ph m vi qu n lý l n, s đi m giao d ch ít. M t s huy n ngo iăthƠnhănh ăHócă Môn, C Chi,ầă m i huy n ch có duy nh t m tă đi m giao dch,ă gơyă khóă kh nă choă nh ng khách hàng xa trong vi c ti p c n d ch v .
- Vào nh ng th iă đi mă nh ă đ tă đóngă ti nă c că thìă l ngă kháchă quáă đông,ă giaoă d ch viên th c hi n nhi u công vi c cho nhi u d ch v cùngălúcănênăcôngătácăt ăv n, gi i thi u d ch v có th g p ph i h n ch ,ăsaiăsót,ăkhôngăchuăđáo
Cùngăv iă10ăđi măgiaoăd chă(c aăVNPTăTp.HCMăvƠăcôngătyăVi năthôngăSƠiăGòn),ă đơyălƠăn iăkháchăhƠngăch ăđ ngătìmăđ n,ăvƠălƠăn iădi năraăs ătraoăđ i,ăg păg ătr căti pă gi aăgiaoăd chăviênăv iăkháchăhƠng.ăKháchăhƠngăcóăth ăđ năcácăđi măgiaoăd chătrênăđ ă đ ngăkíăvƠăkh ăn ngăti pănh năyêuăc uălƠănh ănhau.ăNh ăvi căcùngăch uăs ăqu nălỦăc aă VTTPăvƠăkh ăn ngăbánăchéoăs năph măc aănhauămƠăWHTCăcóăth ăti pănh năcácăd chăv ă FiberVNNăt ăcácăđi măgiaoăd chăngoƠiăcôngăty.
i lý b u đi n:ăTrênăđ a bàn kinh doanh c aăWHTC,ăh nă100ăđ iălỦăb uăđi n. Vi c phân ph i d ch v FiberVNN quaăđ iălỦăb uăđi n ch d ng l i vi c qu ng cáo m t sau c a gi yăbáoăc căđ n khách hàng.
i lý phát tri n thuê bao: h nă50ăđ i lý r i rác, t cáănhơnăđ n t ch c,ăcácăđ i lý này v iăđ yăđ l nhăv c kinh doanh và quy mô, có nh ng ch tr ngăph i h p đ ng b v i k ho ch c a WHTC nh m khai thác t t nh t th tr ng.
u đi m: T ngăm căđ nh n di năth ngăhi u, ti t ki m chi phí m đi m giao
d ch
Nh c đi m: Ph c v m t s d ch v đưăthôngăd ngănh ăMegaVNN,ăMyTVăthìă doanh s t ngăcao,ăcònăm t d ch v m i nh ăFiberăthìăch aăhi u qu hình th c này.
H năn aăđơyălƠăđ i lý bên ngoài nên khó qu n lý, công ty ph i chi t kh uăgiáăchoăđ i lý, gây khó ki m soát cho công ty trong kinh doanh d ch v .
Bán hàng qua Internet: Hi n t i, WHTC có trang web chính th c là
whtc.com.vn v i giao di năthôăs ,ăhìnhă nh không rõ nét, các bài vi t v i n i dung quá nhi uăvƠăđ c c p nh t t n mă2008.ă n nay các d ch v nh ăMyTV,ăFiberVNN,ăMet- roNetầ ch aă đ c c p nh t. Các d ch v này ch đ c cung c p trên website dùng chung v i VNPTă(vnptonline,ăhcmtelecom.vn).ăThôngătinăđ ngăkíătr c tuy n không b t m t, không gây s chú ý c a khách hàng.
Côngătyăch ănh năđ năđ tăhƠngăd chăv ăt ăcácătrangăwebădùngăchungă(vnptonline,ă hcmtelecom.vn)ăđ căVNPTăqu nălỦădƠnhăriêngăchoăd chăv ăvƠăchuy n giaoătheoăđ aă bƠnăho tăđ ng.ăTrungăbìnhăm tăngƠyăcóă300ăl tătruyăc pănh ngăs ăđ năhƠngălƠăkhôngă kh ăquan.
Bán hàng qua đi n tho i 39116116: S đi n tho i h tr này thu c ch qu n c a Công ty Vi n thông Sài Gòn, có trách nhi m ti p nh n yêu c uăđ ngă kíăd ch v (trongăđóăcóăFiberVNN)ăvƠăcôngătácăt ăv n h tr , CSKH,ầ S đi n tho iănƠyăđ c in trên gi yăbáoăc c g i cho khách hàng, t r iăqu ng cáo, t r iăt iăđi m giao d ch, trên báo, t păchíăcóăđ ngăqu ng cáo d ch v FiberVNN c aăcôngăty,ầ
u đi m: ơyălƠăkênhăt ngătácăhaiăchi u, khách hàng có th đ căđ c thông tin, th c m c v d ch v vƠăđ c gi iăđápăc th .ăNg c l iăcôngătyăcóăđ iăng ănhơnă viên g iăđi năđ năchoăkháchăhƠngăđ gi i thi u d ch v . Nhân viên có kinh nghi m, tính thuy t ph c cao.
Nh c đi m: Gi i h n nh ngăkháchăhƠngăđưăs d ng d ch v ho c công ty có thông tin v h .ănh ăv y có th b sótăl ng khách hàng ti măn ngăkhác.ăH năn a, t ng đƠiăkhôngăthu c s h u c a WHTC khi n vi c qu nălỦăkhóăkh năh n.
Bán hàng tr c ti p: Có 5 t bán hàng tr c ti p tr c thu c Trung tâm Kinh do-
anh là Tân Bình, Ch L n, Bình Chánh, C Chi và Hóc Môn. Các t bán hàng tr c ti p có trách nhi m qu n lý bán hàng, qu nălỦăcácăđ i lý phát tri n thuê bao t i khu v c, ti p th và phát tri n d ch v , bán hàng tr c ti p (c ng tác viên - CTV), bán hàng t i các đi măbánăhƠngădiăđ ng.
DoăFiberVNNălƠăm tăd chăv ăm i,ăcaoăc păvƠăch aăthôngăd ngăv iăng iădơnă nênăc năcóănhơnăviênăđ năt năn iăđ ăgi iăthi uăcácăđ cătính,ăt ăv năvƠăthuy tăph căkháchă hƠng.ă căbi t,ăkháchăhƠngăc aăd chăv ăđaăs ălƠăti măInternetăcôngăc ng,ăDN và công ty
nênăvi căti păxúcătr căti păđ ăth căhi năcôngătácăCSKH,ăqu ngăbáăd chăv ,ầthìăm iăkỦă h păđ ngătr căti păđ c.ă iăng ăbánăhƠngăc aăcôngătyăh ngătheoădoanhăs ănênăh ăcóă th ălinhăho t,ăch ăđ ngătìmăki m kháchăhƠngăb ngăm iăhìnhăth c.ăH ăcóăth ăv năd ngă nh ngăhìnhăth căkhácăn aănh ăphátăt ăr i,ăg iăđi nătho i,ăqu ngăcáoătrênăm ngăđ ătìmă kháchăhƠng,ăsauăđóăm iăđ năt nănhƠăkháchăhƠngăđ ăgi iăthi u. Nh ăv yămƠăcôngătácă qu ngăbáăd chăv ăc aăcôngătyăc ngăđ căđ iăng ănƠyăh ătr ăm tăph n.
Hi năt iăhìnhăth căbánăhƠngătr căti păđóngăgópătrênă76,69%ăthuêăbaoăd chăv ăFi- berVNN,ălƠăhìnhăth căbánăhƠngăchínhăc aăd chăv .
Bi uăđ ă2.2.ăDoanhăthuătheoăkênhăbánăhƠngăc aăd chăv ăFiberăn mă2012
2.3.4. Chiêu th 2.3.4.1. Qu ng cáo
Hi n nay ho tăđ ng qu ng cáo cho d ch v FiberVNNăch aănhi u, ch t p trung vào m t s hình th c nh l nh :
- Qu ng cáo trên niên giám đi n tho i: hƠngă n mă côngă tyă đ u qu ng cáo trên nh ng Trang Vàng này v i n iădungăđ năgi n, d hi u, ch y u là qu ngăbáăth ng hi u và gi i thi u các d ch v n i b t c a công ty.
- Qu ng cáo trên h s n ng l c công ty:ăBrochure,ăProfile,ầlƠăb h s ăđ yăđ nh t v thông tin và ho tăđ ng và các d ch v c a công ty.
- Qu ng cáo trên báo, t p chí nh ăbáoăQuanăh thông tin, T păchíă ng, báo Sài Gòn Ti p Th ,ăBáoăNg iăLaoă ng,ầđ đ ngăt i các hình nh v d ch v ,ăch ngă trình khuy n mãi và s đi n tho iăđ khách hàng có th liên l c khi có nhu c u s d ng.
- Qu ng cáo qua B u đi n: g i t r iăkèmătheoăho c in các thông tin d ch v m i m t sau gi yăbáoăc c, g iăth ăcámă n,ăthi p chúc t t,ăth ăqu ngăcáo,ầđ n các khách hƠngăđ cámă năkháchăhƠngăđưăs d ng s n ph m và gi i thi u FiberVNN c a công ty.
3,57% 14,27% 76,69% 5,46% 39116116 i măgiaoăd ch BHătr căti p iălỦ
- Qu ng cáo t i đi m giao d ch: treo b ng hi u, áp phích, t r iăt i qu y giao d ch. - Qu ng cáo trên Website: qu ng cáo trên trang web c aVNPT (FiberVNN.com,
vdc.com,ă vnptonline.com,ă vnptadsl.com,ă hcmtelecom,ầ).ă Cònă trangă webă chínhă th c c a WHTC thì h uănh ăkhôngăđ c c p nh t.
- Ngoài ra còn có hình th c do c ng tác viên ho c nhân viên bán hàng tr c ti p c a công ty t đ ngăt i kèm s đi n tho iăđ t tìm ki m khách hang (các trang raovat.com, 5s.vn, khuyenmaihcm.vn, raovatdoanhnghiep.vn, timsanpham.com, lapdatcapquang.vn, vnptinternet.com,ầ)
- Qu ng cáo b ng clip gi i thi u trong h i ngh khách hàng thân thi t.
Nh n xét:
FiberVNN là d ch v đangăb căvƠoăgiaiăđo n c nh tranh quy t li tănh ngăh u