v , n hóa doanh ngh ip
3.4.4.3. Chínhsách kháchhàng
T p trung vào khách hàng m c tiêu v i s n ph m d ch v phù h p , chính sách giá ,
khuy n mãi riêng bi t, ph ng th c ch m sóc và bán hàng hi u qu
Th tr ng NHBL đang thay đ i v i t c đ cao , theo h ng hi n đ i và đa d ng . Chi nhánh c n nghiên c u l i , sâu s c h n v th tr ng đ có cách đánh giá đ y đ , chính xác và d báo nh ng thay đ i trong nhu c u c a khách hàng nh m đáp ng k p th i.
Do ngu n l c c a Chi nhánh là h u h n , c n thi t l a ch n phân đo n th tr ng có th m nh, phù h p v i công ngh và th m nh c a mình, không né tránh nh ng không quá t p trung vào nh ng phân đo n th tr ng đã có quá nhi u ngân hàng có th m nh . C th là duy trì tính đa d ng c a n n v n , n n khách hàng song song v i khai thác có hi u qu các phân khúc khách hàng m c tiêu:
Phân khúc khách hàng quan tr ng: Lãnh đ o/ch doanh nghi p đang có quan h t i
BIDV Sài Gòn, ti u th ng ng i Hoa trên đ a bàn, kh i đ i lý vé s ,…
Phân khúc khách hàng thân thi t: khách hàng cá nhân có thu nh p cao quan h v i
Chi nhánh, h kinh doanh trên đa bàn, khách hàng là CBNV tr l ng qua Chi nhánh
trên 10 tri u đ ng…
Phân khúc khách hàng ph thông: đ i t ng tr l ng khác, khách hàng lân c n khu
Trong n m 2012 Chi nhánh c n chú tr ng phát tri n m nh phân khúc ph thông đ n thân thi t, n l c duy trì s t ng tr ng n đnh c a phân khúc quan tr ng.
Vi c tri n khai chính sách khách hàng m c tiêu u tiên tính hi u qu , th ng nh t và
phù h p.
Công tác Phát tri n khách hàng th c s h ng t i khách hàng m c tiêu c th :
Phân khúc khách hàng quan tr ng: Nghiên c u và tri n khai th nghi m có ch n l c :
t v n tài chính (FA) và khách hàng thu nh p cao (private banking ); ch m sóc th ng xuyên kèm u đãi chuyên bi t và t ng c ng ti p c n .
Phân khúc khách hàng thân thi t: H ng t i vi c bán gói s n ph m NHBL h n là
t ng s n ph m riêng l ; t ng c ng bán chéo ; th ng kê, qu n lý thông tin khách hàng , kèm theo vi c ti p th m nh (email, t r i gi i thi u s n ph m…).
Phân khúc khách hàng ph thông: rà soát và t ng c ng bán các s n ph m NHBL c
b n.