Hoạt động huy động vốn và hoạt động dịch vụ phi tín dụng tăng trưởng tốt, hoàn thành kế hoạch đề ra; tuy nhiên hoạt động tín dụng vẫn còn một số tồn tại và hạn chế:
• Dư nợ tín dụng tăng trưởng thấp. Dư nợ tín dụng tập trung một số ngành nghề chủ yếu như xây dựng, dệt may, điện…; chưa phát triển đúng mức tín dụng dành cho khách hàng cá nhân, khu công nghiệp, khu chế xuất, tín dụng dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ…
• Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn của chi nhánh tốt, nguồn vốn huy động năm 2012 tăng 38% (443 tỷ đồng) so với năm 2011. Tuy nhiên, vẫn còn thấp so với toàn địa bàn TPHCM.
Các hoạt động dịch vụ phi tín dụng đã thực sự được định hướng để phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, các sản phẩm dịch vụ hiện đại, đặc biệt là các sản phẩm
dịch vụ bán lẻ chưa nhiều và tiện ích chưa phong phú. Sức cạnh tranh của các sản phẩm dịch vụ còn yếu thể hiện ở chất lượng dịch vụ chưa tốt, công tác chăm sóc khách hàng chưa được thực hiện thường xuyên, chưa có đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp. Việc hạn chế về công nghệ thông tin cũng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, làm chậm tiến độ triển khai sản phẩm dịch vụ mới đến khách hàng.
Một số nguyên nhân có thể thấy từ thực trạng kinh doanh là:
• Dịch vụ còn lệ thuộc nhiều vào tín dụng, khi tín dụng chậm tăng trưởng dẫn đến cơ cấu thanh toán trong tổng dịch vụ ròng giảm. Bởi vậy, những khó khăn trong việc mở rộng hoạt động tín dụng và tốc độ tăng trưởng tín dụng trong những tháng đầu năm cũng là nguyên nhân ảnh hưởng đến nguồn thu dịch vụ.
• Do thực hiện chính sách lãi suất trần của Ngân hàng Nhà nước cùng với sức ép cạnh tranh khốc liệt của các ngân hàng trên địa bàn nên công tác huy động vốn từ dân cư cũng gặp nhiều khó khăn.
• Thiếu kinh nghiệm trong công tác quảng bá thương hiệu, thiếu sự phối hợp, gắn kết chặt chẽ giữa các bộ phận nghiên cứu sản phẩm dẫn tới việc phát triển sản phẩm mới còn chậm so với kế hoạch.
Các dịch vụ ngân hàng hiện đại và hệ thống công nghệ thông tin chưa được cải tiến nên thiếu sự cạnh tranh so với các ngân hàng thương mại cổ phần khác.
Chưa có sự thống nhất và đồng bộ trong hoạt động và quản lý giữa các chi nhánh trong hệ thống dẫn đến thiếu niềm tin từ khách hàng.