6. Tổng quan tài liệu
3.2.5. Tăng cường hoạt động tiếp thị quảng bá sản phẩm dịch vụ
Đây là nhiệm vụ mà chi nhánh cần xây dựng kế hoạch cụ thể cho từng giai đoạn và thường xuyên điều chỉnh đểđạt được mục tiêu huy động tiền gửi dân cư bao gồm cả quảng cáo, tiếp cận khách hàng, chăm sóc khách hàng thông qua các hình thức tặng quà, khuyến mại…
Hoạt động quảng cáo của Chi nhánh nên thực hiện theo nhiều cấp khác nhau, theo nhiều phương tiện khác nhau, nội dung khác nhau tùy thuộc vào
đối tượng khách hàng cần tiếp cận. Việc quảng cáo phải được tiến hành thường xuyên trên các phương tiện thông tin đại chúng, tập trung vào các vấn
đề như hình thức gửi, lãi suất, các dịch vụ đi kèm, tiện ích và lợi ích khi gửi tiền. Chi nhánh có thể quảng bá hình ảnh, hoạt động của mình qua các phóng sự trên truyền hình địa phương tuy nhiên chi phí thường cao nên cần lựa chọn thời điểm thích hợp. Ngoài ra, Chi nhánh nên áp dụng một số loại hình quảng cáo có chi phí không cao nhưng khá hiệu quả như tặng lịch treo, sổ ghi chép, tặng quà có in logo của Chi nhánh vào các dịp lễ, tết; dán logo quảng cáo tại những khu vui chơi giải trí, khu đô thị, khu trung tâm thương mại, các khách sạn, nhà hàng lớn…Chi nhánh còn có thể quảng bá giới thiệu hình ảnh của mình qua việc tham gia hội chợ, triển lãm, câu lạc bộ doanh nghiệp… để làm quen với nhiều đối tượng khách hàng và giới thiệu các SPDV.
Trong một môi trường cạnh tranh, việc quảng cáo tiếp thị, khuyến mại không chỉ giúp cho khách hàng nhận biết đến ngân hàng, mà nó còn giúp cho việc bán sản phẩm tốt hơn. Do vậy, việc thường xuyên giới thiệu những tiện
ích dịch vụ, hoạt động của ngân hàng đặc biệt là những sản phẩm dịch vụ mới thông qua truyền hình, báo chí, tập san... nhằm tìm cơ hội giới thiệu về mình
đến công chúng là một hoạt động cần thiết. Để hoạt động này có hiệu quả, ngân hàng cần có một bộ phận Marketing chuyên nghiệp, bộ phận này sẽ triển khai quảng bá các sản phẩm dịch vụ ngân hàng và thực hiện nghiên cứu, dự
báo thị trường, xu hướng phát triển sản phẩm dịch vụ, xác định khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng trên địa bàn và phân tích đối thủ cạnh tranh. Từ đó, xây dựng chính sách và phản hồi ý kiến về Hội sở chính để đẩy mạnh công tác kinh doanh bán lẻ của ngân hàng có hiệu quả hơn.