Chú trọng chất lượng nhân viên, đặc biệt là nhân viên là tuyến đầu (trực tiếp sản xuất, tiếp xúc KH).
Thường xuyên phát động của thi “ý tưởng sáng tạo” để khuyến khích khả năng sáng tạo.
Trao quyền cho nhân viên cấp dưới để chủ động thương lượng giá trong định mức để có thể thuyết phục KH và giảm thời gian chờ đợi của KH.
Bên cạnh đó cần có chính sách đãi ngộ, thu hút và giữ chân nhân tài.
3.3.3. Đầu tƣ phát triển cơ sở hạ tầng
Thành lập ban quản trị quan hệ khách hàng Đầu tư hệ thống máy móc, thiết bị
KẾT LUẬN
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt giữa các DN cung cấp dịch vụ, KH là nhân tố quyết định sự tồn tại của DN. Để có thể nắm bắt nhu cầu, nguyện vọng riêng biệt của từng KH hướng đến tạo giá trị tối ưu cho KH, thu hút và duy trì lòng trung thành của KH, xây dựng và triển khai thực hiện quản trị quan hệ khách hàng là một giải pháp hữu hiệu.
Mặc dù đã cố gắng tìm tòi và định hướng một cách tiếp cận phù hợp nhưng do kiến thức và kinh nghiệm chưa sâu. Bên cạnh đó phải đảm bảo yêu cầu bí mật thông tin trong kinh doanh nên tác giả không thể tiếp cận đầy đủ về dữ liệu khách hàng tại công ty; vì vậy luận văn chỉ dừng lại ở ý tưởng, định hướng phát triền và không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của quý thầy cô.
Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Lê Thế Giới và các anh chị phòng kinh doanh của Công ty CP Vận tải Đa Phương Thức đã giúp em hoàn thành đề tài này.