(Ngu n: phòng Ch m sóc khách hàng Trung tâm II)
M c đ
phân chia i t ng khách hàng Yêu c u d ch v
Lo i d ch v Dùng nhi u
và th ng xuyên
Doanh nhân có thu nh p cao. T ch c kinh t (khu ch xu t, khu công nghi p,…). C quan nhà n c.
Ch t l ng d ch v cao.
D ch v giá tr gia t ng, d ch v m i (WAP, Roaming, GPRS…).
Thuê bao tr ti n sau (MobiGold) Dùng th ng xuyên Cá nhân có thu nh p v a ph i nh : ng i lao đ ng, công nhân viên ch c, h c sinh sinh viên, h gia đình.
S l ng cu c g i t ng đ i. Yêu c u ch t l ng ph c v cao và các d ch v giá tr gia t ng.
Thuê bao MobiGold, thuê bao tr ti n tr c (Mobi Card, Mobi4U, Mobi 365)
Dùng ít H c sinh sinh viên, cá nhân thu nh p trung bình. Ch g i khi th t c n thi t, ch y u dùng đ nghe và đ nh n tin. Thuê bao tr tr c (MobiQ, MobiZone) R t ít
H c sinh sinh viên, cá nhân thu nh p th p, ng i cao tu i.
Nh n cu c g i, hay ch nh n tin.
Không yêu c u cao v liên l c. Không có nhu c u d ch v gia t ng.
Cách phân đo n này t p trung vào y u t : kh n ng chi tr /kh n ng thanh toán,
đ c xác đnh b ng m c thu nh p c a khách hàng. c bi t quan tr ng trong vi c đnh
giá s n ph m, xác đ nh c u trúc giá, t ch c và qu n lý ho t đ ng thu c c.
2.3.3.2 Phân lo i theo ngành ngh , l nh v c ho t đ ng
D a vào ngành ngh , l nh v c ho t đ ng c a ch thuê bao mà có nh ng ph ng
th c phân khúc thích h p. ây là cách phân khúc th tr ng truy n th ng c a các
doanh nghi p khai thác d ch v TTD .
Cách th c phân khúc này ch y u ph c v cho vi c ch m sóc khách hàng, phát
tri n các kênh bán hàng, xúc ti n d ch v , t ch c thu c c, xác đnh cách ti p c n
ch m sóc khách hàng đ có hình th c thu c c phù h p v i t ng nhóm khách hàng.
2.3.3.3 Phân lo i theo nhóm tu i
M c tiêu c a phân đo n theo l a tu i là đ t v n ph ng th c thanh toán
phù h p và cách qu n lý khuynh h ng s d ng d ch v .