M GIA CÁC SỰ KIỆN CHUNG DO TỈNH TỔ CHỨC ĐỂ QUẢNG BÁ NGÀNH DU LỊCH CỦA TỈNH.
CHƯƠNG 4 NHẬN XẫT VỀ
NHẬN XẫT VỀ
QUẢ KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG QUẢN T
CỦA KHÁCH SẠN HERITAGE HẠ LONG TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY
4.1. Những thành tựu đạt được
Trờn địa bàn thành phố Hạ Long, mạng lưới cỏc khỏch sạn cạnh tranh trực tiếp với khỏch sạn tiếp tục xõy mới và mở rộng nờn sự cạnh tranh giữa cỏc khỏch sạn ngày càng cao.Trước sức ộp cạnh tranh trờn thị trường ngày càng tăng,hiện tại ở thành phố Hạ Long cú 15 khỏch sạn 4 sao, 20 khỏch sạn 3 sao và vài chục nhà nghỉ bỡnh dõn thực sự là một khú khăn đối với việc thu hỳt khỏch du lịch của khỏch sạn Heritage, khỏch sạn Heritage Hạ Long luụn luụn nỗ lực phỏt huy mọi nguồn lực và nội lực để phỏt triển, đa dạng hoỏ sản phẩm dịch vụ, nõng cao chất lượng phục vụ, nõng cao tớnh chuyờn nghiệp để thu hỳt du khỏch
nõng cao uy tớn của khỏch sạn Heritage Hạ Long núi riờng và chuỗi khỏch sạn Heritage núi chung
Được sự quan tõm chỉ đạo linh hoạt, sỏt sao của Ban lónh đạo khỏch sạn Heritage, sự giỳp đỡ của cỏc khỏch sạn Heritage trờn khắp cỏc tỉnh thành trờn cả nước cựng với sự chủ đụ̣ng, sự quyết tõm của tập thể cỏn bộ nhõn viờn toàn khỏ
sạn, hoạt động kinh doanh của khỏch sạn Heritage Hạ Long đó đạt được
- Khỏch sạn đó chủ động nghiờn cứu thị trường tiếp cận và thu hỳt một số khỏch hàng tiềm năng, nghiờn cứu và triển khai cỏc hỡnh thức khuyến mại nhằm giữ chõn cỏc khỏch hàng truyền thống và khỏch hàng tiềm năng đặc biệt như ; Cỏc khỏch hàng là cỏc cụng ty lữ hành cú hot động tại địa bàn thành phố Hạ Long và cỏc cụng ty lữ hành cú lịch trỡnh tham quan vịnh Hạ Long . Đặc biệt, chi nhỏnh đó liờn tục cú những chiến lược,hoạt đụng quảng cỏo,maketing trờn địa bàn thành phố Hạ Long,để thu hỳt khỏch hàng và giới thiệu quảng bỏ khỏch sạn cho đ
g đảo cụng chỳng và khỏch du lịch bằng cỏc chương trỡnh khuyến mại và cỏc hoạt động ngoài trời.
- Cỏc nhõn viờn của cỏc phũng ban trong khỏch sạn được đào tạo ngày càng chuyờn nghiệp. Hầu hết cỏc nhõn viờn trong khỏch sạn đều thành thạo cỏc ngoại ngữ như Tiếng Anh, Tiếng Trung, Tiếng Hàn, Tiếng Phỏp. Ngoài ra cỏc nhõn viờn khỏch sạn được đào tạo luụn niềm nở với du khỏch và trong năm khụng cú trường hợp mất cắp nào xảy ra trong
hỏch sạn khiến du khỏch rất hài long và hứa sẽ lựa chọn khỏch sạn làm chỗ nghỉ chõn nếu quay lại.
- Đó xõy dựng và triển khai thực hiện tốt kế hoạch tài chớnh, mua sắm vật tư , tài sản tăng cư
g cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động kinh doanh và cải thiện điều kiện làm việc của khỏch sạn.
- Tổ chức tốt cụng tỏ
tuyển dụng theo đỳng Quy chế của chuỗi khỏch sạn Heritage; sắp xếp lại lao động một cỏch hợp lý..
- Thực hiện tốt cụng tỏc bảo vệ an toàn tài sản, cụng tỏc phục vụ, đảm bảo phương tiện, cụng cụ và dụng cụ lao động tạo điều kiện làm việc tốt nhất cho cỏc phũng ban trong khỏch sạn. Phối hợp với tổ chức cụng đoàn thực hiện khỏm sức
khoẻ định kỳ cho CBNV toàn khỏch sạn. Đồng thời thường xuyờn tổ chức cỏc tour du lịch cho cỏn bộ cụng nhõn viờn
ể làm giảm căng thẳng trong cụng việc cũng như tăng tinh thần đoàn kết giữa cỏc cỏn bộ tron
khỏh sạn