CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI VIETCOMBANK
− Ngược lại, Sacombank có mức độ hài lòng chung cao hơn Vietcombank (77,78%), Vietcombank cũng có thái độ phục vụ nhân viên và sự tiện nghi thoải mái nơi giao dịch cao nhất lần lượt là 86,76% và 87,94%. Tuy nhiên, khách hàng lại đánh giá thấp trình độ kỹ năng nhân viên của Vietcombank.
2.4.3.5. Lựa chọn ngân hàng :
Biểu đồ 18 : Lựa chọn đầu tiên của khách hàng khi không có Sacombank
29.4% 20.6% 20.6% 10.3% 8.8% 5.9% 25.0% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0%
ACB Vietcombank Đông Á Agribank Vietinbank Khác
LỰA CHỌN NGÂN HÀNG
Tỷ lệ %
− Trong 200 người được khảo sát thì có 68 người đang có giao dịch với
Sacombank. Khi được hỏi nếu không có Sacombank thì họ sẽ lựa chọn ngân hàng nào để giao dịch đầu tiên thì có đến 20 người ( chiếm 29,4%) trả lời là sẽ lựa chọn ngân hàng ACB, 14 người ( chiếm 20,6%) trả lời sẽ lựa chọn Vietcombank. Tiếp đến là các ngân hàng Đông Á, Agribank, Vietinbank, ...Điều này cho thấy đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Sacombank là ACB và Vietcombank. Vì vậy, Sacombank cần phát huy thêm các điểm mạnh của mình như : thái độ phục vụ, sự tiện nghi nơi giao dịch và khắc phục những điểm yếu như rút ngắn thời gian giao dịch, nâng cao trình độ nhân viên và tăng tính đa dạng, tiện ích của sản phẩm dịch vụ để nhằm nâng cao tính cạnh tranh với các ngân hàng bạn.
Tóm lại : Chương 2 đã trình bày sơ lược về Sacombank như : lịch sử hình thành và phát triển, tình hình hoạt động kinh doanh trong thời gian gần đây. Đồng thời, chương này cũng nêu ra thực trạng xây dựng và phát triển
thương hiệu Sacombank trong thời gian qua. Song song đó là việc thực hiện khảo sát khách hàng về thực trạng nhận biết thương hiệu và những vấn đề liên quan đến việc xây dựng, phát triển thương hiệu Sacombank. Kết quả khảo sát phản ánh về: nhận biết của khách hàng về thương hiệu Sacombank, sự hài lòng của khách hàng, thương hiệu ngân hàng thương mại trong nước cạnh tranh trực tiếp với Sacombank. Từ những kết quả trên để đưa ra một số kết luận chung về vị thế của thương hiệu Sacombank hiện tại, góp phần đưa ra những giải pháp nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu Sacombank trong chương 3.