Cơ cấu lao động
VietinBank - Đống Đa hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ nên lao động của ngân hàng được chia ra thành cấp quản lý và nhân viên. Hiện nay Chi nhánh có hơn 200 CBCNV, trong đó số đông lao động của VietinBank - Đống Đa có trình độ đại học và trên đại học với kinh nghiệm, nhiệt huyết và sự năng động sáng tạo, tinh thần trách nhiệm vì sự phát triển cũng như sứ mệnh của ngân hàng. Theo thống kê mức thu nhập bình quân đầu người là khoảng 7 triệu/người/tháng.
Các chính sách phúc lợi, đãi ngộ, đào tạo người lao động
Đối với mọi tổ chức, doanh nghiệp, con người luôn là yếu tố then chốt, quyết định sự thành công. Tìm kiếm và triển khai một công cụ hỗ trợ các nhà quản trị trong việc quản lý nhân sự (QLNS), xác lập cũng như theo đuổi định hướng phát triển nhân
sự đã trở thành một yêu cầu bắt buộc đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp có quy mô lớn, cơ cấu tổ chức phức tạp, ngành nghề kinh doanh đa dạng. Là một ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, VietinBank luôn coi công tác quản trị và phát triển nguồn nhân lực là nhiệm vụ trọng tâm trong kế hoạch phát triển, thể hiện qua các chính sách thu hút nhân tài, chính sách đãi ngộ, lương thưởng. Chính sách việc làm của VietinBank - Đống Đa là tạo cơ hội công bằng và hợp lý cho tất cả mọi nhân viên của Ngân hàng tùy theo năng lực của mỗi người trên mọi phương diện: tuyển dụng, đào tạo, bổ nhiệm, xét lương, xét thưởng... Cùng với việc gia tăng về số lượng và chất lượng nhân sự, đào tạo để không ngừng phát triển là một chính sách được coi trọng tại VietinBank - Đống Đa. Mục tiêu của đào tạo là xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trong phong cách làm việc, chuẩn mực trong đạo đức kinh doanh và vững vàng về chuyên môn nghiệp vụ.
Tầm nhìn của VietinBank - Đống Đa là đào tạo nội bộ kết hợp với các định chế đào tạo bên ngoài để đảm bảo trang bị đầy đủ hành trang cần thiết cho mỗi thành viên trong công tác trên vị trí của mình trong thời gian ngắn nhất có thể. VietinBank - Đống Đa phấn đấu xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, vui vẻ là nơi CBCNV cống hiến cho sự nghiệp chung và được chăm lo mọi điều kiện để hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình. Mọi nhân viên của Chi nhánh đều chung sức xây dựng tập thể đoàn kết, đồng đội, dân chủ, minh bạch. Cùng với đó, chính sách tiền lương, thù lao, phụ cấp được xây dựng với mục tiêu công bằng, nâng cao hiệu quả làm việc và tăng cường sự gắn bó của các thành viên. Mức lương và phụ cấp của VietinBank - Đống Đa tương đối cạnh tranh trong ngành ngân hàng, căn cứ vào vị trí công việc, hiệu quả làm việc và thâm niên làm việc. Hàng năm, mức cạnh tranh của mặt bằng lương cũng như thu nhập cho từng vị trí công việc đều được Chi nhánh đánh giá, xem xét và có đề xuất điều chỉnh phù hợp.
Mới đây, VietinBank - Đống Đa đã triển khai phần mềm quản lý công việc và chấm điểm. Trên cơ sở danh mục các đầu công việc thường xuyên và được giao, gắn kèm với điểm số tương ứng, các cán bộ của Chi nhánh có thể tự chấm điểm kết quả hoàn thành công việc của bản thân. Chương trình cũng cung cấp chức năng phân công công việc và chức năng báo cáo tiến độ hoàn thành nhiệm vụ, nhằm tăng cường công tác kiểm soát và đánh giá của cán bộ quản lý. Đặc biệt, việc quan tâm đến quản trị nguồn nhân lực của VietinBank - Đống Đa còn được thể hiện rõ qua việc triển khai
phần mềm QLNS People Soft. Đây là phần mềm QLNS số một thế giới, được sử dụng ở nhiều Công ty, Tập đoàn lớn: Price Waterhouse Coopers, Captial One, Tesco, Dixons, ING, HBOS, Siemen… Nằm trong chương trình triển khai hệ thống ERP cho VietinBank, module QLNS - Tiền lương đang triển khai trên quy mô toàn hệ thống vào cuối năm 2010. Có được hệ thống QLNS tốt là nền tảng cho sự phát triển bền vững của Ngân hàng.
PHẦN 3. NHẬN XÉT VÀ KẾT LUẬN 3.1. Môi trường kinh doanh
3.1.1. Thuận lợi
Môi trường kinh tế chung: Việt Nam chính thức gia nhập WTO, kinh tế thị trường mở rộng, đó là thời cơ cũng như thách thức cho toàn hệ thống Ngân hàng. Năm 2010, trong điều kiện kinh tế thế giới còn nhiều khó khăn sau khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế, nền kinh tế Việt Nam đã sớm bước ra khỏi tình trạng suy giảm, từng bước phục hồi và tăng trưởng khá nhanh. GDP cả nước năm 2010 tăng 6,78%, cao hơn kế hoạch đề ra là 6,5%. Tổng kim ngạch xuất khẩu, giá trị sản xuất công nghiệp đều tăng trưởng mạnh mẽ, thu ngân sách vượt kế hoạch, đầu tư phát triển được đẩy mạnh, giải ngân vốn đầu tư phát triển đạt hiệu quả cao. VietinBank nói chung và VietinBank - Đống Đa nói riêng cũng hết sức cố gắng nỗ lực cùng các tổ chức kinh tế khác thúc đẩy nền kinh tế đi lên. VietinBank luôn phát huy tích cực vai trò NHTM lớn của nhà nước, thực thi gương mẫu các giải pháp chính sách tiền tệ quốc gia, góp phần đạt mục tiêu điều hành của Chính phủ và NHNN về kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô và an sinh xã hội, đồng thời tăng trưởng ổn định cả về quy mô tài sản, quy mô vốn chủ sở hữu, chất lượng cho vay đầu tư và đạt hiệu quả kinh doanh cao.
Môi trường địa lý: nằm trên đường Nguyễn Lương Bằng, trục đường nối liền hai quận Thanh Xuân và Đống Đa, VietinBank - Đống Đa có vị trí khá đẹp để thu hút KH. Nằm ngay cạnh chung cư 187 Nguyễn Lương Bằng, do công ty cổ phần xây dựng Sông Đà làm chủ đầu tư, VietinBank - Đống Đa hứa hẹn sẽ tăng thêm nhiều KH, đồng thời khu chung cư này cũng sẽ có thể là nơi ăn ở, đảm bảo sự ổn định cho CBCNV để họ chú tâm cùng VietinBank - Đống Đa cùng phát triển.
Tình hình chính trị, an ninh trên địa bàn khu vực: từ trước tới nay tình hình chính trị, an ninh xã hội trên địa bàn luôn ổn định vì thế hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư của tất cả các chủ thể trên địa bàn nói chung và hoạt động Ngân hàng nói riêng rất an toàn. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh của Chi nhánh.
3.1.2. Khó khăn
Môi trường pháp lý: Hiện nay các NHTM nói chung và VietinBank nói riêng đang hoạt động trong một môi trường pháp lý thiếu đồng bộ và không ổn định. Cho đến nay, chính sách của nhà nước và các văn bản của các ngành còn nhiều bất cập
chưa đồng bộ, chưa phù hợp với tình hình phát triển ngân hàng. Bên cạnh đó luật pháp của nước ta chưa thực sự hoàn thiện vẫn còn nhiều kẽ hở và nhất là chưa đáp ứng được nhu cầu cải cách của các nghiệp vụ ngân hàng trước tiến trình hội nhập quốc tế.
Môi trường kinh tế chung: Việt Nam chính thức gia nhập WTO, đó là thời cơ cũng như thách thức cho toàn hệ thống Ngân hàng. Trước sức ép cạnh tranh từ phía các ngân hàng nước ngoài, VietinBank - Đống Đa phải nỗ lực tìm cho mình hướng phát triển đúng đắn để phát triển hiệu quả và bền vững, cạnh tranh với các NHTM khác. Những yếu tố bất lợi như thiên tai lũ lụt liên tiếp xảy ra, CPI, lạm phát tăng cao (11,75%), giá vàng tăng mạnh và cao hơn giá vàng thế giới, chênh lệch giữa tỷ giá chính thức và tỷ giá trên thị trường tự do quá rộng là những bất ổn vĩ mô tác động mạnh đến đời sống người dân, doanh nghiệp và cả nền kinh tế nói chung và của ngành ngân hàng nói riêng trong năm.
Môi trường kinh tế địa phương: Trên địa bàn Hà Nội ngày càng có nhiều NHTM cũng như chi nhánh của ngân hàng được mở rộng. Chính vì vậy sự cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ tài chính đang ngày càng trở lên quyết liệt. Các ngân hàng địa phương cung cấp tín dụng, kế hoạch tiết kiệm, kế hoạch hưu trí, dịch vụ tư vấn tài chính cho các doanh nghiệp và người tiêu dùng. Đây là những dịch vụ đang phải đối mặt với sự cạnh tranh trực tiếp từ các ngân hàng khác, các hiệp hội tín dụng, các công ty kinh doanh chứng khoán hay các công ty bảo hiểm. Điều này tạo động lực để Chi nhánh nâng cao chất lượng các hoạt động kinh doanh từ đó có thể cạnh tranh với các ngân hàng trong cùng khu vực chẳng hạn như ngân hàng TMCP Việt Nam thịnh vượng - VPBank, ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - VietcomBank, ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - BIDV, ngân hàng Quốc tế - VIB...
3.2. Những ưu điểm, tồn tại của VietinBank - Đống Đa
3.2.1. Ưu điểm
Trong bối cảnh biến động mạnh của tình hình kinh tế xã hội, thị trường vốn, thị trường tiền tệ trong và ngoài nước, VietinBank - Đống Đa đã không ngừng nâng cao năng lực, chấn chỉnh bộ máy, sửa đổi và dần hoàn thiện hệ thống quy trình nghiệp vụ cho vay, đưa ra các sản phẩm và dịch vụ cho vay hấp dẫn, linh hoạt, hoàn thiện chính sách tín dụng…và đã đạt được những kết quả tốt, tăng trưởng ổn định, bền vững.
Về cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất ổn định, hiện đại, tạo được vị thế của VietinBank - Đống Đa trên địa bàn. Công tác phục vụ KH có nhiều đổi mới, thích hợp
với nền kinh tế thị trường. Phong cách phục vụ, giao dịch, văn minh, lịch sự tạo được ấn tượng, uy tín đối với KH, tăng số lượng KH, mở rộng thị phần.
Về công tác huy động vốn: Trong điều kiện vốn chủ sở hữu của VietinBank có hạn, vốn tự có của doanh nghiệp và người sản xuất còn ít ỏi, thì vốn đầu tư cho sản xuất kinh doanh chủ yếu dựa vào vốn tín dụng ngân hàng. Để có vốn cho vay, Chi nhánh đã huy động vốn từ xã hội, người dân và các thành phần khác. Thực hiện huy động vốn cho đầu tư phát triển bằng cách hết hợp hài hòa các hình thức huy động: giải tỏa vốn đọng trong nợ xấu, thu hút tiền gửi tiết kiệm và phát triển các dịch vụ ngân hàng, tạo hiệu quả ở tất cả các hình thức đó. Bên cạnh đó, Chi nhánh đã triển khai các sản phẩm dịch vụ huy động vốn đa dạng như tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm trúng vàng, tiết kiệm bậc thang... với lãi suất hấp dẫn đáp ứng nhu cầu KH và thu hút ngày càng nhiều vốn nhàn rỗi từ các tổ chức, cá nhân. VietinBank - Đống Đa tích cực mở rộng mạng lưới huy động vốn, thực hiện giao chỉ tiêu cho nhân viên, phòng ban. Thường xuyên đánh giá kết quả thực hiện để kịp thời khen thưởng và rút kinh nghiệm. Mặc dù trong điều kiện còn gặp nhiều khó khăn từ phía thị trường, bằng các biện pháp có hiệu quả, Chi nhánh đã giữ vững được nền vốn huy động và đạt mức tăng trưởng cao. Cơ cấu nguồn huy động được điều chỉnh theo hướng tích cực, lãi suất đầu vào được cải thiện góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh. Có thể thấy công tác huy động vốn tại Chi nhánh khá tốt, tạo nguồn lực lớn, đáp ứng đủ nhu cầu vốn cho hoạt động tín dụng và các hoạt động khác tại VietinBank - Đống Đa và đóng góp một phần cho toàn hệ thống VietinBank.
Về công tác tín dụng: Doanh số cho vay của ngân hàng năm sau luôn cao hơn năm trước, quy mô dư nợ không ngừng tăng trưởng, hiệu quả sử dụng vốn tương đối ổn định. Tính đến cuối năm 2010, tổng dư nợ cho vay của VietinBank - Đống Đa là 1.978 tỷ VNĐ. Cơ cấu cho vay đã được đa dạng hóa và tập trung ở khu vực Doanh nghiệp ngoài quốc doanh. Tín dụng ngắn hạn đáp ứng nhanh chóng nhu cầu vốn lưu động của các doanh nghiệp và cá nhân. Cho vay trung và dài hạn cũng dần được mở rộng. Bên cạnh việc tăng trưởng tín dụng, Chi nhánh vẫn tiếp tục duy trì việc quản lý chặt chẽ rủi ro tín dụng theo các chuẩn mực của NHNN. Chi nhánh đã triền khai công tác tiếp cận doanh nghiệp, hướng dẫn doanh nghiệp lập hồ sơ vay vốn hợp lý, đúng quy định nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoàn thành các thủ tục xin vay nhanh chóng và thuận lợi, từng bước đứng trên vai trò tư vấn đối với doanh nghiệp. Bên cạnh
đó, Chi nhánh đang cố gắng rút ngắn thời gian giải quyết từng giao dịch cụ thể trên cơ sở thẩm định đảm bảo đúng chế độ nên đã tạo điều kiện cho việc giải ngân nhanh nhạy, kịp thời vốn cho các đối tượng KH. Nhìn chung, tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh đã đạt được thành quả tương đối cao, tiếp tục có bước phát triển bền vững và chuyên nghiệp Chi nhánh đã thực hiện thành công hai nhiệm vụ cơ bản là đảm bảo khả năng thanh toán và nắm bắt cơ hội thị trường tiền tệ để tối đa hóa hiệu quả kinh doanh nguồn vốn. Trong quá trình hoạt động, Chi nhánh cũng luôn lắng nghe ý kiến KH, dành cho KH sự quan tâm hàng đầu để ngày càng hoàn thiện các dịch vụ của mình. Đây cũng là một trong những lý do khiến VietinBank - Đống Đa ngày càng được KH tín nhiệm và lựa chọn.
3.2.2. Tồn tại
Các dịch vụ ngân hàng hiện đại như ATM, ebanking mới phát triển và đi vào hoạt động tuy nhiên KH sử dụng thỉnh thoảng vẫn gặp phải một vài sự cố máy móc và cách sử dụng, đặc biệt là ATM hay xảy ra hiện tượng nuốt thẻ, không in được hóa đơn...Số lượng thẻ phát hành tuy nhiều, nhưng chưa đi sâu vào chất lượng và công tác chăm sóc KH, phát triển sản phẩm còn chưa thực sự tốt. Ví dụ cụ thể là thẻ ghi nợ E- Partner 12 Con giáp của VietinBank, số lượng phát hành nhiều, ưu đãi làm thẻ miễn phí cho tân sinh viên...
Đội ngũ CBCNV đông vừa là ưu điểm song cũng là hạn chế, khó khăn trong việc điều hành hoạt động, quản lý nhân sự cũng như việc tăng chi phí hoạt động.
Tốc độ tăng của chi phí lãi cao hơn thu nhập lãi trong dài hạn sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận của Chi nhánh.
3.3. Biện pháp khắc phục (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Xác định đúng thị trường mục tiêu để gia tăng số lượng khách hàng. Giữ liên lạc, tăng cường thắt chặt mối quan hệ với KH, luôn có những hoạt động trao thưởng, tặng quà với KH lâu năm cũng như KH mới. Đầu tư sửa chữa, bảo hành thiết bị vật tư để thỏa mãn KH hơn nữa.
Trong giai đoạn kinh tế hiện nay, chi phí tăng cao đầu tư cho nhân sự là khoản đầu tư lâu dài, đào tạo và nâng cao trình độ nhân sự là đầu tư hợp lý. Tuy nhiên tùy theo từng bộ phận, Chi nhánh nên đào tạo luân phiên, xây dựng cơ chế quản lý và chấm công hợp lý khen thưởng và xử phạt thích đáng.
Chi nhánh cần nâng cao chất lượng tín dụng hơn nữa, CBTD cần thực hiện đúng quy trình tín dụng để giảm thiểu rủi ro, tăng thu nhâp.
3.4. Định hướng phát triển của VietinBank - Đống Đa
Đẩy nhanh các công việc sau cổ phần hóa, tăng cường năng lực cạnh tranh và hội nhập. Với tốc độ phát triển đặt ra trong những năm tới, VietinBank - Đống Đa sẽ đẩy mạnh việc tăng vốn tự có, đảm bảo đáp ứng nhu cầu tăng trưởng và phát triển trong thời gian tới.
Tăng trưởng quy mô tài sản và thị phần hoạt động: Tăng trưởng nguồn vốn là yếu tố quan trọng hàng đầu quyết định quy mô tài sản. Đẩy mạnh tăng trưởng tín dụng và đầu tư một cách an toàn, hiệu quả. Tiếp tục cải tiến công tác thanh toán trong và