phẩm không quá 10% tổng chi phí toàn ABBANK – Chi nhánh Đà Nẵng.
KẾT LUẬN
Sự hài lòng của khách hàng đóng vai trò quyết định đối với sự sống còn của ngành ngân hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và quyết liệt như hiện nay, vai trò ấy càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Khách hàng hài lòng không chỉ sẽ trở lại sử dụng dịch vụ tín dụng của ngân hàng mà còn nói tốt về ngân hàng với người khác và chính họ đã làm tăng đáng kể doanh số, thị phần, lợi nhuận kinh doanh và xây dựng hình ảnh tốt đẹp của ngân hàng trong lòng mọi khách hàng. Đem lại sự hài lòng cho khách hàng chính là giữ chân khách hàng và tăng lợi nhuận của ngân hàng, bởi mất khách hàng đồng nghĩa với mất doanh thu và một khách hàng không hài lòng có thể làm giảm uy tín của ngân hàng. Vì vậy khi ngân hàng không làm thỏa mãn một khách hàng thì không những ngân hàng đánh mất khách hàng đó mà còn làm mất đi rất nhiều khách hàng tiềm năng.
Đề tài “Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng” nhằm mục đích phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, tìm ra những yếu tố mà khách hàng chưa thực sự hài lòng, từ đó đề ra các giải pháp nhằm góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ABBANK - Chi nhánh Đà Nẵng trong thời gian tới. Có thể khẳng định, nâng cao sự hài lòng của khách hàng chính là chìa khóa để ABBANK - Chi nhánh Đà Nẵng tiếp tục thành công trong tương lai.
Trong quá trình nghiên cứu, luận văn vẫn còn vướng mắc một số tồn tại nhất định và hạn chế cần được bổ sung. Rất mong nhận được sự tham gia đóng góp ý kiến, chỉnh sửa của quý Thầy, Cô giáo, các anh chị để nội dung luận văn được hoàn chỉnh hơn.