Công tác nghiên cứu thị trờng là khâu đầu tiên của công tác Marketing trong các doanh nghiệp, chính vì vậy đây là một khâu hết sức quan trọng, nó góp phần làm cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp có hiệu quả hay không. Đặc biệt là trong một doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực khách sạn thì khâu này lại càng trở nên cấp thiết. Có nghiên cứu thị trờng, có tìm hiểu đợc nhu cầu thực sự của khách
hàng thì khách sạn mới đa ra đợc các sản phẩm thật sự phù hợp với khách hàng, thoả mãn đợc nhu cầu khách. Điều này không chỉ giữ đợc chân các khách hàng hiện tại của khách sạn mà còn là cơ sở để thu hút khách hàng tiền năng trong tơng lai. Nghiên cứu thị trờng một cách tỷ mỉ kỹ lỡng và đúng đắn thì mới tạo đợc cơ sở vững chắc cho các khâu sau đợc thực hiện một cách chọn vẹn và có hiệu quả. Nếu nh khâu này làm không tốt thì chắc chắn các khâu tiếp theo sẽ bị lạc hớng và nh vậy hiệu quả kinh doanh của khách sạn không tốt.
Trong năm 2005 là năm có nhiều các sự kiện du lịch lớn và có thể sẽ thu hút đợc nhiều khách du lịch trong và ngoài nớc nh : Năm du lịch Nghệ An, lễ hội Đền Hùng, 10 năm Hạ Long là di sản thiên nhiên thế giới, festival biển Nha Trang, lễ hội trái cây Nam Bộ, tất cả đã và đang diễn ra rầm rộ để chuẩn bị cho kế hoạch…
đón 3,2 triệu lợt khách du lịch quốc tế đến Việt Nam. Tất cả những thông tin trên đều phải đợc bộ phận Marketing nghiên cứu để dự đoán lợng khách của khách sạn. Vậy nếu khách sạn không làm tốt công tác nghiên cứu thị trờng thì làm sao cập nhật đợc thông tin một cách nhanh chóng.
Từ những phân tích trong chơng 2, công tác nghiên cứu thị trờng khách sạn có những mặt làm đợc và còn những mặt cha làm đợc cho nên em xin hoàn thiện hơn cho công tác này bằng một số biện pháp:
Khách sạn nên thiết kế một phiếu điều tra khách hàng nhằm nắm bắt hơn nữa về mức độ thoả mãn của khách hàng với các sản phẩm dịch vụ của khách sạn. Từ các phiếu thu đợc đó khách sạn sẽ tổng hợp và tìm ra các thiếu sót của sản phẩm dịch vụ, đồng thời nhanh chóng đa ra các biện pháp khắc phục hoặc điều chỉnh chất lợng sản phẩm dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách.
Phiếu điều tra này khách sạn nên để ngay trên bàn làm việc trong phòng của khách và để lên đó ngay trớc hôm khách trả phòng. Công việc đặt phiếu sẽ do các nhân viên buồng tiến hành. Phiếu này khách sạn nên phát cho những khách thơng gia, khách ở lâu ngày trong khách sạn, vì những khách này mới tiêu dùng nhiều dịch vụ trong khách sạn và họ thờng có đòi hỏi cao hơn trong các sản phẩm dịch vụ
của khách sạn. Khách có thể để lại phiếu trong phòng trớc khi rời đi hoặc có thể mang xuống quầy lễ tân. Sau một ngày thì nhân viên buồng, nhân viên lễ tân tập hợp các phiếu này lại và nhanh chóng chuyển lên bộ phận Marketing.
Phiếu điều tra sẽ đợc thiết kế có hai tờ với trang đầu tiên viết lời mào đầu bằng tiếng Anh và trang sau là nội dung của phiếu. Tờ tiếp theo thì viết bằng tiếng Việt. Dới đây em có mẫu phiếu điều tra và bằng tiếng Việt.
Trang tr ớc:
ASEAN INTERNATIONAL HOTEL HA NOI – VIET NAM
Chào mừng quý khách đến với khách sạn quốc tế ASEAN Hà Nội- Việt Nam.
K