5. Chiến lược tăng cường các hoạt động chiêu thị.
4.4.3. Place (phân phối)
Trong phân phối sản phẩm, vấn đề có tính quyết định là phải tiếp cận khách hàng tiềm năng để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đưa ra quyết định phân phối sản phẩm thuận tiện, nhanh chóng, chính xác. Theo tình hình trên, hiện Vĩnh Long là khu vực có nhiều tiềm năng mà hệ thống phân phối của SCB chỉ mới có một nên việc khai thác của Ngân hàng còn hạn chế, với lại khó cạnh tranh với các NHTMCP ở Vĩnh Long. Bởi vậy, SCB phải có chiến lược để mở rộng thị phần trên địa bàn này:
- Ngân hàng nên phát triển thị trường ở khu công nghiệp, bởi vì sự phát triển ở đây tạo ra nhu cầu lớn về các dịch vụ ngân hàng:
+ Nhu cầu vay vốn trung và dài hạn để đầu tư theo các dự án, sử dụng cho việc xây dựng nhà xưởng, lắp đặt máy móc thiết bị.
+ Vay vốn để thực hiện phương án sản xuất kinh doanh khi nhà xưởng đã xây dựng xong đưa vào sử dụng.
+ Nhu cầu thuê tài sản (cho thuê tài chính của các Ngân hàng), do nhiều doanh nghiệp không đủ vốn để mua tài sản có giá trị lớn hoặc không đủ tài sản làm bảo đảm khi vay vốn.
+ Nhu cầu dịch vụ ngân hàng, nhất là dịch vụ ngân hàng hiện đại ngày càng tăng như bảo lãnh, thanh toán, chuyển tiền, máy ATM để trả lương cho công nhân,
chứng khoán, tư vấn về các dự án đầu tư, phương án sản xuất kinh doanh, phân tích báo cáo tài chính cho doanh nghiệp,…
- Ngân hàng cần tăng cường thiết lập và mở rộng hệ thống ATM là do:
+ Máy rút tiền tự động (ATM) là một loại thiết bị chuyên dùng trong công nghệ ngân hàng. Nó có thể thực hiện các chức năng, như: hệ thống lưu trữ thông tin, két đựng tiền mặt và được nối mạng với ngân hàng. Chức năng truyền thống và thông dụng của máy rút tiền tự động là việc thực hiện rút tiền mặt và kiểm tra số dư tài khoản tiền gửi tại ngân hàng.
+ Máy rút tiền tự động được coi là những trạm giao dịch của ngân hàng được bố trí ở nhiều nơi và làm việc 24/24 giờ. Điều này đã tạo thuận lợi rất lớn cho khách hàng và tiết kiệm nguồn nhân lực trong giao dịch rút tiền và trả lời khách hàng về các thông tin liên quan đến tiền gửi. Ngoài ra, trang thiết bị máy rút tiền tự động còn nhằm mục đích giới thiệu hình ảnh ngân hàng cho công chúng, từ đó sẽ thu hút khách hàng đến các dịch vụ ngân hàng khác.
Vì vậy Ngân hàng nên đặt máy ATM ở các khu công nghiệp, chợ Vĩnh Long và các siêu thị lớn như Co-opmark vì đó là nơi mua sắm giúp khách hàng tiện lợi giao dịch. Trong đó, đặt máy ATM ở siêu thị có lợi thế rất lớn vì hệ thống siêu thị trong những năm gần đây phát triển khá nhanh tại Vĩnh Long và thói quen mua sắm tại siêu thị dần dần thay thế cho việc mua sắm tại các chợ truyền thống. Lợi thế của các điểm giao dịch tại các điểm giao dịch tại các siêu thị có thể là:
+ Chi phí đầu tư và chi phí bảo vệ an toàn thấp
+ Thời gian hoạt động dài hơn (gồm cả ngày nghỉ cuối tuần và ngày lễ) + Tiếp xúc với lượng khách hàng nhiều hơn với các chi nhánh thông thường.
Promotion (chiêu thị)
Đây là hoạt động cần thiết nhằm quảng bá hình ảnh của NHTM, các loại hình dịch vụ với những tiện ích mà nó sẽ cung ứng cho xã hội. Như vậy, Ngân hàng cần phát huy hiệu quả công tác tuyên truyền quảng cáo:
- Đẩy mạnh việc quảng cáo qua sự kết hợp nhiều phương tiện quảng cáo, như in ấn tờ rơi, báo chí, các phương tiện truyền thanh, truyền hình, panô,… với mục tiêu gây sự chú ý, quan tâm, nâng cao sự hiểu biết của người dân về dịch vụ của Ngân hàng và làm cho người dân thấy rõ lợi ích của việc gửi tiền vào Ngân hàng vừa an toàn, vừa kinh tế.
- Đa dạng hóa các hoạt động quảng cáo, tạo lập hình ảnh Ngân hàng không những là đơn vị cung ứng dịch vụ, mà còn là người quan tâm chia sẽ, mọi hoạt động người dân như tài trợ các hoạt động thể thao có tính quần chúng rộng rãi, các hoạt động từ thiện nhân đạo.
- Tăng cường các hoạt động xúc tiến: Đây là công cụ mà Ngân hàng vận dụng nhằm mục tiêu “giữ chân” khách hàng cũ, nhất là những khách hàng lớn, đồng thời thu hút các khách hàng mới. Các hoạt động xúc tiến được sử dụng là: Tăng lãi suất tiền gửi, giảm lãi suất tiền vay đối với những khách hàng lớn có tín nhiệm, miễn giảm phí dịch vụ chuyển tiền cho khách hàng ưu đãi, gửi tặng phẩm cho khách hàng sử dụng thẻ; coi trọng đổi mới tác phong giao tiếp của nhân viên Ngân hàng đối với khách hàng (tất cả các cán bộ, nhân viên khi tiếp xúc với khách hàng đều phải niềm nở, tận tình, thực sự coi là bạn hàng, từ bỏ thái độ ứng xử theo kiểu “ban phát” cửa quyền trước đây). Chính điều này là nhân tố quan trọng làm cho khách hàng coi Ngân hàng là bạn, người đồng hành trong kinh doanh.
Bên cạnh việc tăng cường hoạt động xúc tiến bằng thái độ nhiệt tình, niềm nở, thân thiện của đội ngũ nhân viên, Ngân hàng còn phải chú trọng đến nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, nhất là trình độ kinh tế tổng hợp của đội ngũ nhân viên để họ có thể tư vấn tốt cho khách hàng, để bảo đảm các dịch vụ cung ứng có chất lượng, thực sự phát huy hiệu quả đối với hoạt động kinh doanh của khách hàng.