tỉnh thành. - v
* Đối tác nước ngoài Đối thủ cạnh tranh
Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, ngoài việc hiểu rõ tình hình của bản thân doanh nghiệp như đối tượng khách hàng, nhà cung cấp thì việc nắm bắt và cập nhật thường xuyên thông tin về đối thủ cạnh tranh là rất cầ
thiết để doanh nghiệp đứng vững và phát triển.
Do VASC hoạt động trên nhiều loại hình dịch vụ thuộc lĩnh vực thương mại điện tử, cho nên lượng đối thủ cạnh tranh trong kinh doaà rất ớ
Tong ung tâmnh doanh Vas Viette l
( Vas- Viettel
) có thể được coi là một đối thủ nặng kí của VASC. Vas-Viettel được thành lập từ năm 2006, là đơn vị triển khai kinh doanch vụ gtrị gia tăng của Công ty Viễn thông
Viel
, với những dịch vụ Vas đầu tiền : GPRS
, MCA(misscall : cuộc gọi lỡ), Pay 199, đầu số ngắn 6x , 8x và dịch vụ 1900….p phần sự phát triển của Công ty Viễn thông
Viettel
. Đến năm 2012, trung tâm Vas đã cung cấp chínhthức 40 dịch vụ, doanh thu kế hoạch 8.000 tỷ đồng. N gồi ra còn có các các doan nghiệp có tên tuổi như VMS, Vinaphone, EVN telecom , Công y Cổ phần viễn thông Đông dương – Indochina Telecm , Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) …. và rất nhiều các công ty lớn nhỏ khác hoạt
ng rất mạnh mẽ trong lĩnh vực thương mại điện tử.
phẩmphân phối hầu hết gi ống nhau về mẫu mã, chủng loại . Do vậy,để có thể cạnh tranh trên thị trường khốc liệt và đ ể tạo được dấu ấn riêng so với các nhà phân phối khác, VASC tập trung vào phát triển công tác chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng, độ đa dạng, tính ứng dụng của các tiện ích của các dịch vụ chính và tăng cường các dịch vụ hỗ trợ có liên quan cũng như các chính sách khuyến mại trước, trong và sau bán. VASC tập trung đầu tư cơ sở vật chất cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp với kỹ năng tốt nhằm không ngừng cải thiển và nâng cao chất lượng dịch vụ và khiến khách hàng cảm thấy hài lòng nhất và luôn thấy y
tâm khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Thị trường trong nước và ngoài nước đang có những diễn biến vô cùng phức tạp, và khó nhân định xu hướng, đặc biệt là nền kinh tế vừa trải qua đợt khủng khoảng suy thoái gần đây, điều này sẽ gây rất nhiều khó khăn cho doanh nghiệp trong quá trình ra quyết định kinh doanh. Để công ty có thể đứng vững được trong tình hình kinh tế hiện nay nhà quản trị phải có nghiên cứu kỹ lưỡng và am hiể
sâu sắc về lĩnh vực
hị trường mà mình đang tham gia. Điều tra thị trường
So với các hình thức điều tra thị trường truyền thống thì dường như điều tra thị trường qua Internet rẻ hơn rất nhiều nhưng những thông tin thu lượm được cũng không kém
ần ý nghĩa. Các họat động điều tra thị trường bao gồm:
- Theo dõi hành vi khách hàng: được tiến hành trên máy chủ. Qua máy chủ người phụ trách công việc biết được động thái khách khi họ truy cập trang web của Công ty: thời gian truy cập, tỷ lệ trang website được xem/ người, tỷ lệ thanh toán trực tuyến, số lượng truy cập vào các thời điểm. Từ những số liệu này nhân viên Công ty có thể đưa ra những đánh giá về hiệu quả các chính sách thương mại, chương trình khuyến mãi, chương t
Marketing, sự tác động của cạnh tranh tới Công ty.
Biểu đồ 2.1: Mức độ t
ờng xuyên của hoạt động nghên cứu thị trường tạiVASC (Nguồn: Điều
a về việc ph át triển TMĐT năm 201 2 của Công ty VASC)
- Thu thập thông tin về các mảng dịch vụ mà công ty cung cấp : việc có được những thông tin nhanh chóng và chính xác về thị trường sẽ có tác dụng quan trọng để điều chỉnh trong kế hoạch kinh doanh của công t
để ứng phó kịp thời với những biến động từ thị trường.
- Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh: VASC sẽ tìm kiếm các thông tin liên quan đến chính sách thương mại của đối thủ cạnh tranh như là: chính sách giá ( cạnh tran
bằng giá như thế nào ) , các chương trình khuyến mãi…
Nhờ đó, công ty có thể cho mình hướng đi đúng đắn gắn với mục tiêu phát triển cho từng giai đoạn nhằm góp phần giảm thiểu tối đa sai sót trong q
2.2 .
cấu tổ chức của công ty phần mềm và truyền
ông VASC
2.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty VASC
Hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin đầy cạnh tranh, thách thức, việc cần thiết đối với VASC là phải tổ chức nguồn nhân lực thật tinh gọn, khoa học và đặc biệt là linh hoạt. Hiện nay cơ cấu nhân sự VASC có 2 mảng chính: Bộ phận quản lý (bao
phòng chức năng) và 5 đơn vị sản xuất ki doanh.
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ
tại công t VASC
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự) 2. 2.2. Chứ
• năng, nhiệm vụ của các đơn vị thành viên a. Giám đốc
Giá
đốc công ty phần mềm và truyền thông VASC có nhiệm vụ:
- Căn cứ vào phương hướng, nhiệm vụ của công ty, kế hoạch phát triển xã hội của địa phương; tổ chức xây dựng quy hoạch, kế hoạch dài hạn và kế hoạch hàng năm. Tổ chức chỉ đạo thực hiện các kế hoạch
rên, hoàn thành mục tiêu kế hoạch nhiệm vụ ngành giao.
- Tổ chức xây dựng sửa chữa quản lý các công trình chuyển mạch, truyền dẫn, mạng ngoại
, các công trình phục vụ cho việc sản xuất kinh doanh.
- Tổ chức, xây dựng chỉ đạo thực hiện các công trình nghiên cứu khoa học kỹ thuật, áp dụng các tiến bộ kỹ thuật hợp lý hóa sản xuất... nhằm phát thuy hết năng lực sản xuất, nâng cáo trình độ tổ c
c quản lý về chất lượng thông tin, năng suất lao động.
- Hướng dẫn tổ chức thông tin từ cấp trên xuống cơ sở, lực lượn dự phòng và phục vụ các trường hợp khẩn cấp, đột xuất.
- Có kế hoạch quy hoạch cán bộ, tổ chức đào tạo nghiệp vụ bồi dưỡng cán bộ công nhân viên có phẩm chất chính trị và có trình độ kỹ thuật nghiệp vụ, quản lỹ đáp ứ
yêu cầu phát triển ở giai đoạn hiện tại và tương lai.
- Chỉ đạo thực hiện nghiêm chỉnh pháp lệnh của nhà nước, thể chế của ngành và các hoạt động sản xuất kinh doanh, thực hiện đúng các chính sách chế độ lao động tiền lương, bảo hộ lao động và chăm lo cải thiện điều kiện làm việc, cải thiện đ
tiền vốn theo chế độ quản lý của nhà nước, của ngành.
- Tổ chức kiểm tra, đôn đốc các đơn vị trực thuộc bưu điện tỉnh thực hiện nhiệm vụ được giao
• chấp hành chủ trương chính sách của Đảng và Nhà nước. ám đốc công ty phần mềm và truyền thông VASC có quyền;
- Quyết định những chủ trương phương hướng và biện pháp để thực hiện nhiệm vụ kế hoạch được giao, đảm
ảo thông tin liên lạc thông suốt trong mọi tình huống.
- Quyết định cơ cấu tổ chức, bổ nhiệm cán bộ, tuyển dụng, thanh lý hợp đồng cho thôi việc, điều động, thuyên chuyển, thực hiện chế độ chính sách về hợp đồng lao động, lao động tiền lương, pháp lệnh của nhà nước về chế độ khen thưởng, kỷ luật theo q
định phân cấp của tập đoàn, theo quy định của pháp luật.
- Ký hợp đồng kinh tế hoặc phân cấp ủy quyền cho cán bộ cơ sở ký hợp đồng kinh tế vớ
các đối tác theo pháp lệnh hợp đồng kinh tế của nhà nước.
- Có quyền sử dụng các loại vốn, bổ sung tài sản cố định, tài sản lưu động để đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh, được sử dụng các loại quỹ dành cho bưu diện tỉnh theo đúng quy định của nhà nước, của ngành để mở rộng sản xuất, cải tiến kỹ thuật và cải thiện đời sống cán bộ công nhân viên. Tổ chức chỉ đạo côn
b. tác kế hoạch vật
• ư đáp ứng yêu cầu phục vụ cho sản xuất. Bộ phận quản lý:
Bộ phận quản lý, có trách nhiệm tham mưu, làm đầu mối giúp lãnh đạo Công ty quản lý, chỉ đạo và thừa lệnh Giám đốc Công ty điều hành công việc t
ộc chức năng của mình. Côn ty hiện có 5 phòng chức n g:
- Phòng Tổ chức Hành ính
- Phòng Tài chính Kế án
- Phòng Kế hoạch - Đầu tư - Phòng
c. ỹ thuật Điều hành
- Phòngkinh doanh và quan hệ quốc tế.
Đơn vị sản xuất kinh doanh : Là các đơn vị hoạt động chuyên ngành trên một hoặc một số lĩnh vực sản xuất kinh doanh của Công ty và chịu sự ràng buộc về quyền lợi và nghĩa vụ tr
c Công ty. Công ty hiệ có các đơn vị tr
thuộc sau đây: - Tru
tâm vSolutions - Trun
tâm IPTV
- Trung tâm M_Commerce
Ch nhánh Hồ Chí Minh -
i nhánh miền trung
Hiện nay, VASC sở hữu gần 550 nhân sự của cả 3 miền Bắc – Trung – Nam có trình độ chuyên môn vững vàng, năng động và tâm huyết với định hướng phát triển của Công ty. 95% cán bộ công nhân viên của VASC đã tốt nghiệp đại học và trên
ại học trong và ngoài nước. Độ tuổi trung bình dưới 30 tuổi.
Đối với các dịch vụ giá trị gia tăng và nội dung, con người là yếu tố quan trọng nhất đem lại sự thành công bởi lợi thế cạnh tranh của các loại hình dịch vụ này chính là sự sáng tạo và khác biệt. Bởi vậy VASC luôn coi trọng công tác nhân sự, xây dựng môi trường làm việc trong sạch, thân thiện, chú trọng nâng cao văn hóa doanh nghiệp tạo để động lực và
hội cho mọi CBCNV cùng phát triển dưới mái nhà chung VASC.
Đội ngũ cán bộ của VASC được đào tạo chuyên nghiệp về chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp. Chúng tôi luôn đặt ra phương châm ở VASC: Con người sáng tạo – Dịch vụ hoàn hảo. Đến với VASC, khách hàng sẽ luôn nhận được sự quan tâm tận tình, chu đáo từ đội nhân viên chăm sóc khách hàng và sẽ đặc biệt hài lòng với đội ngũ
yên gia kỹ thuật sáng tạo, nhiệt huyết và giàu k
h nghiệm…
2.4. Đặc điểm tà sản nguồn vốn của công ty VASCBảng
1 Cơ cấu tài sản và ng uồn vốn của doanh nghiệp trong 5 năm Đơn vị: triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 I. Tài sản 173.417 200.040,428 234.341 281.909 329.143 1. TS lưu động 145.772 175.917,428 208.957 252.741 290.933 2. TS dài hạn - TS cố định 27.645 25.662 24.123 22.147 25.384 23.398 29.168 25.156 38.210 29.899 II. Nguồn vốn 173.417 200.040,428 234.341 281.909 329.143 1. Nợ phải trả 20.588 23.070 24.071 29.322 74.432 2. Vốn chủ sở hữu 152.829 176.970,428 210.270 252.587 254.711 Nhậ
t về đặc điểm guồn vốn của công ty VASC Về phần tài sản
Biểu đồ 2.2:
nh hình tài sản từ năm 2008 đến năm 2012 của công ty VASC
Trong cơ cấu tài sản của công t, tài sả lưu động ciếm tỉ lệ tương đối cao với tỉ lệ 82,56 % năm 20 11 và 84,53 % năm 2011. Do đặc thù hoạt động trong lĩnh vực không cần nhiều trang thiết bị như lĩnh vực sản xuất nên tài sản ngắn hạn chiếm tỷ trng cao trong tài sản công ty. Những năm tiếp theo từ năm 200 9, công ty đã dần giá trị tài sản dài hạn trong tổng tài sản. Từ năm 2010 đến năm 2011, tỉ lệ tài sản dài hạn trong tổng tài sản tăng từ 25384 (triệu đồng) lên 29168 (triệu đồng). Và đến năm 2012, giá trị tài sản cố định đã tăng lên đến 38210 (triệu đồng). Điều này cho thấy công ty luôn mở rộng hoạt động cung ứng dịch vụ của mình, đầu tư nhiều máy móc trang thiết bị hiện đại và nhập khẩu nhi
n hệ đại đp ứn nhu cầu thị trường.
Về phần nguồn vốn
Biểu đồ 2.
T ình nguồn vốn của công ty VASC từ năm 2008 đến năm 2009 Nguồn vốn của công ty được cấu thành t
2 bộ phận chính là vốn chủ sở hữu và nợ phải trả. Trong đó:
Tổng nguồn vốn của công ty tăng từ 1731 triệu đồng ( năm 2008) lên tới 329143 triệu đồn
(năm 201 2 ) cho thấy nguồn vốn của công ty tăng khá nhanh.
Năm 2008, trong tổngnguồn vốn kinh doanh nguồn vốn chủ sở hữu chiếm khoảng 88,13 %, tỉ lệ này tương đối cao và cho thấy nguồn lực về vốn của công ty ban đầu khá tốt. Do cô
y VASC vẫn được nhận sự hỗ trợ của tập đoàn VNPT hàng năm.Tỉ lệ nguồn vốn chủ sở hu trên tổng nguồn vố của công ty n ăm 2011 là khoảng 89,60 %, năm 2012 là 77,39 % ; nguồn vốn chủ sở hữu tăng lên khoảng 2122 trệu
giảm do ảnh hưởng của cuc khủng khoảng kinh tế thế giới
Trong cơ cấu nguồn vốn củ a công ty tỉ lệ nợ phải trả chiếm tỉ lệ nhỏ cho nên công ty có khả năng tự chủ về mặt tài chính cao. Từ năm 2008 đến năm 2011, nợ phải trả của công ty tăng nhẹ và đều qua các năm tương ứng với tỉ lệ tăng của tổng nguồn vốn từ 2058(triệu đồng) vào năm 2008 đến năm 2011 là 29322(triệu đồng) . Nhưng đến năm 2012, nợ phải trả của công ty tăng vọt lên tới 74432 triệu đồng. Điề này cho thấy sự tương xứng vớ sự sụt giảm của tỉ lệ vốn c hủ sở hữu trong tổng nguồn vốn . Qua đó khẳng định thêm sự ảnh hưởng của cuộc suy thoái kinh tế thế giới tới hoạt động kinh doanh của công ty. Nhìn chung tình hnh nguồn vốn của công ty là tương đối ổn định nhưng cũng cầ n có những điều chỉn
ấtđnh cho phù hợp với tình hình hoạt động củ côn ty.
2. 5 . Các hoạt động quản trị c
công ty VASC
2.5 .1. Quản trị nghiên cứu và phát triển
Nghiên cứu và phát trển đóng vai trị quan trọng trong việc kinh doanh của VASC . Khi những công nghệ mới liên tục xuất hiện trên thị trường, tốc độ là điều cần thiết để nắm giữ 1 vị thế cạnh tranh trong kỉ nguyên công nghệ ngày nay, và việc liên tục dẫn đầu những thị trường mới là điều cần thiết. Thông qu hợp của những con người sáng tạo, giàu trí tưởngượng
;ột hệ thống nghiên cứu và phát triển tốt, một
tổ chức
khuyến khích sự hợp tác và hỗ trợ giữa nng đối tác kinh doanh; và sự nỗ lực tập trung
đầu tư
phát triển, VASC đặt nghiên cứu và
át triển làm tâm điểm cho tất cả những việc mình thực hiện.
Công ty luôn giành những ưu đãi, tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên tham gia nghiên cứu khoa học. Các phòng ban luôn tạo điều kiện để nhân viên phòng mình phát huy hết khả năng. Những đề xuất giải pháp mới của cán bộ nhân viên luôn được ban lãnh đạo để ý và xem xét tính khả thi của nó. Đã có nhiều sáng kiến của cán bộ nhân viên công ty được đưa vào áp dụng và đạt hiệu q
kinh tế cao, góp phần vào sự thành công chung của công ty. Ngoài ra công ty còn nghiên cứu các sản phẩm
ịchvụ của các công ty khác
ông qua khách hàng của công ty đó. 2.5 .2. Quản trị chất lượng
VASC là một doanh nghiệp thương mại cung cấp các dịch vụ chủ yếu về phần mềm và truyền thông và không tiến hành sản xuất vì vậy quản trị chất lượng của công ty tập trung chủ yếu vào hoạt động chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp. Hiện nay, công ty vẫn chưa có phòng c
t lượng riêng mà chức năng này được nồng ghép vào các phòng
.
* Các hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty VASC
Chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố hàng đầu tạo nên sự khác biệt có ưu thế trong cạnh tranh. Vì vậy, các doanh nghiệp thường cố gắng để cung ứng được những dịch vụ chất lượng cao hơn các đối thủ của mình. Và điều