Về tình hình điện năng thương phẩm việc tăng trưởng trong năm 2004 thấp hơn so với kế hoạch của EVN đề ra từ đầu năm: điện phục vụ QLTD (chiếm trên
50% tổng sản lượng điện thương phẩm của Công ty Điện lực I) chỉ tăng trưởng 8,84% trong khi những năm trước là 14-15%. Đặc biệt trong quý II năm 2004 chỉ tăng trưởng 0,98% so với cùng kì năm 2003. Điện phục vụ nông nghiệp giảm 4,15% so với năm 2003. Ngoài ra việc bố trí lịch cắt điện để sửa chữa không hợp lí ở một số Điện lực cũng ảnh hưởng đến chỉ tiêu điện thương phẩm.
Tại một số chi nhánh điện, tổ kinh doanh chưa phải là đầu mối giải quyết các yêu cầu, thủ tục cấp điện cho khách hàng hoặc chỉ tiếp nhận đơn của khách hàng vào một số ngày trong tuần hoặc cán bộ tiếp nhận yêu cầu của khách hàng phải kiêm nhiều việc làm khách hàng phải chờ đợi, đi lại nhiều lần, gây phiền hà cho khách hàng. Hàng tháng nhiều chi nhánh chưa thực hiện việc quyết toán vật tư sau khi lắp đặt công tơ cho khách hàng mới.
Nội dung của hợp đồng kinh tế mua bán điện vẫn còn nhiều sai sót như: Đại diện của bên mua điện là phó giám đốc hoặc là trưởng đại diện chi nhánh … không có giấy uỷ quyền nhưng vẫn kí hợp đồng; không ghi đầy đủ các thông số theo quy định, không ghi cụ thể hình thức thông báo ngừng cấp điện.
Việc sắp xếp, lưu trữ hồ sơ khách hàng tại một số chi nhánh chưa khoa học, một số giấy tờ liên quan không được lưu vào hồ sơ như: biên bản áp giá bán điện, biên bản treo tháo công tơ, phiếu kiểm định công tơ… nên chưa thuận tiện cho việc theo dõi và quản lý. Chưa thực sự quan tâm đến công tác kiểm tra sử dụng điện, chủ yếu là phúc tra việc ghi chỉ số công tơ hoặc khi tổn thất cao mới tổ chức kiểm tra. Ngoài ra các mẩu sổ sách theo dõi công tác kiểm tra sử dụng điện còn thiếu và chưa đạt yêu cầu.