Khách hàng là một trong những nhân tố có ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh ngân hàng. Càng nhiều khách hàng đến với ngân hàng thì ngân hàng càng có nhiều điều kiện phát triển hoạt động kinh doanh của mình.
Trong hoạt động TTQT thì khách hàng của ngân hàng là các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu. Những khách hàng doanh nghiệp này là những khách hàng có quan hệ làm ăn với các đối tác nước ngoài, do đó đòi hỏi họ phải có trình độ hiểu biết cao về lĩnh vực kinh tế, am hiểu luật pháp trong nước và nước ngoài – nơi mà hoạt động kinh doanh của họ hướng tới, có năng lực trong lĩnh vực TTQT, có khả năng giao tiếp với khách hàng nước ngoài, biết nắm bắt cơ hội làm ăn....Khi ngân hàng thu hút được những khách hàng có trình độ hiểu biết cao, có năng lực kinh doanh thì hoạt
động của ngân hàng sẽ có hiệu quả cao hơn, hạn chế bớt được những rủi ro trong hoạt động TTQT.
Mặt khác, việc thiếu thông tin và thiếu các mối quan hệ với các đối tác nước ngoài làm cho các doanh nghiệp không lựa chọn được các đối tác tốt, có tín nhiệm trong quan hệ thương mại quốc tế. Hiểu biết của cán bộ giao dịch của doanh nghiệp về các quy tắc, thông lệ quốc tế với thanh toán xuất nhập khẩu còn hạn chế, do đó việc kết hợp với Ngân hàng trong giao dịch đôi lúc còn khó khăn. Năng lực tài chính của một số doanh nghiệp yếu, vốn tự có thấp, năng lực quản lý, kinh doanh của doanh nghiệp rất hạn chế, trị giá tài sản dùng đảm bảo cho món vay thấp.