Apple đã mở cửa hàng bán lẻ đầu tiên của mình vào ngày 19 tháng Năm 2001, ở Glendale, California. Hầu hết mọi suy nghĩ về việc Apple di chuyển vào thị trường bán lẻ là điên rồ - nhưng họ đã không lường trước được rằng triết lý, thiết kế và bố trí của các cửa hàng mà Jobs đã làm. Khách hàng đã từ đổ xô đến đến để mua và trải nghiệm các sản phẩm của Apple.
Chuỗi cửa hàng bán lẻ của Apple: Nơi trải nghiệm khách hàng
Chuỗi các cửa hàng sẽ quy tụ những nét riêng biệt của sản phẩm Apple: nghịch ngợm, dễ dùng, sáng tạo và nằm ở phía tươi sáng của lằn ranh giữa muộn phiền và kinh hãi.
Tại sao Apple store thành công
1.Các màn hình laptop phải được đặt ở cùng độ nghiêng
2. Nhân viên phải lễ phép chào hỏi khách hàng ngay khi họ bước chân vào cửa hiệu
3. Khách hàng không bị giới hạn thời gian sử dụng thử thiết bị
4. Các sản phẩm mẫu phải được trang bị hệ điều hành và các ứng dụng mới nhất 5. Nhân viên của Apple Store không đề cập đến cấu hình, mà thuyết phục khách hàng bằng lợi ích mà sản phẩm đem lại
6. Nhân viên tuyệt đối không chạm tay vào thiết bị của khách hàng nếu chưa được phép
7. Nhân viên bán hàng không nhận hoa hồng, không chịu sức ép doanh số 8. Nếu khách hàng phát âm sai, không được làm họ ngượng
9. Thay thế sản phẩm kể cả khi đã hết hạn bảo hành
Đánh giá:
Sau một chu kỳ 10 năm ngắn ngủi, giờ đây Apple đã làm thay đổi toàn bộ cách thức trình bày và bán sản phẩm công nghệ, biến quy trình đó từ một sự tương tác lạnh lùng thành một quy trình đầy sáng tạo, thú vị, vui vẻ và tha hồ khám phá.
Chuỗi cửa hàng này trực tiếp đóng góp vào 15% tổng doanh số của Apple nhờ tạo nên tiếng vang và lôi kéo sự chú ý đến nhãn hiệu, các cửa hàng gián tiếp góp phần quảng cáo rùm beng cho mọi động thái, mọi sản phẩm của công ty.
Khi Apple Store khai trương gian hàng đầu tiên vào năm 2001, đã có rất nhiều ý kiến hoài nghi về khả năng thành công của Quả táo. Còn giờ đây, tất cả các hãng khác đều đang vật vã để có thể tái lập được thành công ấy.
Kết luận
Sản phẩm càng sáng tạo, càng thú vị và có sức ảnh hưởng thì càng thuyết phục mọi người thử dùng. Giải pháp là phải tìm ra mọi người thực sự muốn gì (chứ không phải cái gì mình cho là họ muốn) và suy xét xem liệu họ có sẵn sàng thử trải nghiệm sản phẩm của mình để thỏa mãn cái điều họ muốn không.
Phần 3: Tổng kết
Apple đã trở thành một tập đoàn hàng đầu thế giới với những sản phẩm cách mạng của họ. Nhưng thành công không tự nhiên đến với họ, sau những sản phẩm bòng bẩy, tuyệt vời làm điên đảo người dùng là một qua trình lao động miệt mài và sáng tạo không mệt mỏi của họ. Một thách thức lớn apple phải đối mặt là mọi người luôn mong chờ những sản phẩm hoàn hảo từ họ. Liệu Apple sẽ chọn lựa là người tiên phong trong sáng tạo hay là một nhà kinh doanh với lợi nhuận tối đa? Tương lai Apple sẽ sản xuất iTV, iWatch hay iPhone 6 sẽ trong suốt? Nhưng với tất cả những gì họ đã làm được qua những sản phẩm làm thay đổi cả thế giới, Apple vẫn là một nơi để mọi người học hỏi về sự sáng tạo của họ.
Tài liệu tham khảo
1. Giáo trình phương pháp nghiên cứu khao học trong tin học của GS TSKH Hoàng Kiếm 2. http://vi.wikipedia.org/ 3. http://www.apple.com 4. http://sangtaodoimoi.blogspot.com 5. http://www.tinhte.vn 6. http://litemind.com