Theo bảng 5 dưới đõy cho thấy, tỷ trọng của loại khỏch hàng lớn tăng dần qua từng năm. Năm 2003 khối lượng hàng húa của khỏch hàng lớn chỉ chiếm khoảng 45% tổng khối lượng sản phẩm mạ, tương ứng với 2136512 kg. Năm 2004 thỡ khối lượng hàng hoỏ của khỏch hàng lớn đó chiếm đến 58% tổng khối lượng sản phẩm của khỏch mang đến cụng ty mạ. Năm 2005 tỷ lệ khối lượng hàng húa của khỏch hàng lớn lại càng cao hơn nữa, chiếm 70% tổng khối lượng hàng húa của khỏch hàng mang sản phẩm đến mạ.
Bảng 5:Kết quả tiờu t ụ theo tiờu thức khỏch hàng.
Loại khỏch hàng
Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005
KL(kg) TT(%) KL(kg) TT(%) KL(kg) TT(%) Khỏch hàng lớn
(> 10 tấn) 2136512 45 3034161 58 3350231 70 khỏch lẻ 2617962 54 2189441 42 1435814 30
Tổng 4754474 100 5223602 100 4786045 100
Nguồn: Phũng kinh doanh và marketing của cụng ty.
Như vậy, qua kết quả hoạt động bỏn hàng phõn chia theo tiờu thức khỏch hàng lớn, khỏch hàng nhỏ, chỳng cho thấy hoạt động kinh doanh của cụng ty qua cỏc năm luụn cú những biến động tớch cực. Cỏc khỏch hàng lớn của cụng ty tăng dần qua cỏc năm. Sự tăng lờn của khối lượng sản phẩm của khỏch hàng lớn qua cỏc năm cho phộp cụng ty
dần hướng đến mục tiờu vàng trong kinh doanh tỷ lệ 80: 20(20% khỏch hàng chiếm 80% doanh thu của doanh nghiệp).
6.5. Kết quả hoạt động kinh doanh theo tỷ lệ khỏch hàng lặp lại việc sử dụng sản phẩm dịch vụ của cụng ty. dịch vụ của cụng ty.
Qua thực tế hoạt động bỏn hàng của cụng ty qua ba năm gần đõy cho thấy khối lượng khỏch hàng của cụng ty khỏ ổn định qua từng năm. Mỗi năm, số lượng khỏch hàng của cụng ty là khoảng 300. Trong đú số khỏch hàng lặp lại việc dựng sản phẩm của cụng ty khỏ cao. Năm 2003 tỷ lệ khỏch hàng lặp lại việc tiờu dựng sản phẩm của cụng ty chiếm khoảng 43% tổng số khỏch hàng của cụng ty. Năm 2004 tỷ lệ này cao hơn năm 2003, chiếm tỷ lệ 67% trong tổng số khỏch hàng sử dụng dịch vụ của cụng ty. Năm 2005 tỷ lệ khỏch hàng lặp lại cao nhất so với hai năm trước, chiếm khoảng 80% tổng số khỏch hàng đến với cụng ty.
Việc phần lớn số lượng khỏch hàng quay trở lại việc sử dụng sản phẩm của cụng ty cao do hai khả năng cơ bản:
- Sản phẩm dịch vụ của cụng ty cú được sự hài lũng cho khỏch hàng khỏ cao. Việc sản phẩm của cụng ty cú được sự hài lũng cao của khỏch hàng là tỡn hiệu đỏng mừng. Sản ph ẩm dịch vụ được khỏch hàng đỏnh giỏ tốt sẽ tạo cơ sở cho cụng ty cú thể giữ được khỏch hàng lõu dài, thỳc đẩy khỏch hàng trở thành khỏch hàng truyền thống của cụng ty.
-Do số lượng cỏc doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ mạ kẽm nhỳng núng là quỏ ớt. Khỏch hàng lặp lại việc tiờu dựng sản phẩm của cụng ty vỡ khụng cú sự lựa chọn nào khỏc. Nếu sự lặp lại tiờu dựng sản phẩm của cụng ty khụng được xuất phỏt từ sự tự nguyện của khỏch hàng thỡ sẽ khụng cú sự đảm bảo cho cụng ty cú thể giữ được số khỏch hàng của mỡnh, khi sự lựa chọn của khỏch hàng phong phỳ hơn.
Vỡ vậy, để đảm bảo duy trỡ tỷ lệ lặp lại việc tiờu dựng sản phẩm của cụng ty cao, cụng ty cần phải nghiờn cứu nắm rừ việc lặp lại tiờu dựng sản phẩm của cụng ty suất phỏt cơ bản từ nguyờn nhõn nào, từ đú đưa ra được những phương hướng cụ thể cho hoạt động bỏn hàng.