33
Các dịch vụ phục vụ cho nhóm khách hàng trẻ - O2 UK (& Germany)
• 149 tiết mục biểu diễn tại nhà hát O2 Arena bởi hơn 60 nghệ sĩ với nhiều nghệ sĩ nổi tiếng thế giới
• Chương trình hòa nhạc 2010 – Với hơn 30 buổi hòa nhạc được lên kế hoạch trước cho cả 01 năm với các buổi biểu diễn của Bon Jovi, Lady Gaga, Michael Buble, Alicia Keys, Rod Stewart ect.
– Khách hàng của O2 sẽ được ưu tiên mua hoặc nhận vé miễn phí
• O2 tài trợ cho các sự kiện như “NME Rock ‘n’ Roll Riot Tour”, The O2 Wireless Festivals, Party tại các công viên và các chương trình opera trên tòan nước Anh & Đức
• O2 Bubble – Chương trình âm nhạc Anh - Các chương trình âm nhạc tương tác nhằm khám phá những giây phút âm nhạc thú vị trong suốt lịch sử âm nhạc nước Anh
– Tự ghi âm ca khúc của chính bạn, hòa âm, chơi nhạc cụ như guitar, keyboard hoặc trống
– Các chương trình dạy âm nhạc dành cho nhóm trẻ từ 14-19 tuổi
34
Các dịch vụ phục vụ cho nhóm khách hàng trẻ – Celcom Xpax
• Celcom Xpax, là loại dịch vụ 3G trả trước được ra mắt vào năm 2005 nhằm thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ 3G, đặc biệt dành cho nhóm khách hàng thuê bao trả trước chiếm đến 80% thị phần của Celcom
• Các cuộc thi tài, vé xem hòa nhác miễn phí, thẻ VIP cho các lễ hội & sự kiện, liên hoan âm nhạc quốc tế,…
• Tặng thưởng hàng tháng & dịp sinh nhật
• Tải miễn phí các game, nhạc và hình ảnh mới nhất & thú vị nhất từ Channel X! Với số lượng lên đến hơn 10,000 lượt tải về miễn phí
• Thuê bao trả trước Blackberry: không giới hạn BBM chỉ với 50 xu tiền thuê bao mỗi ngày
• Tận hưởng dịch vụ Windows Live trên điện thoại di động
• Không giới hạn số lượng SMS trên Facebook cho RM 1 hàng tuần
35
Ví dụ Phân khúc khách hàng dựa trên việc sử dụng dịch vụ truyền tải dữ liệu (Mỹ)
Nhóm trẻ, thực tế Nhóm trẻ tuổi, thu nhập gia đình thuộc loại trung bình, sửdụng tin nhắn nhiều & lướt web trung bình Nhóm trung lưu, lý trí Tương đối lớn tuổi hơn, thu nhập gia đình trung bình, chủyếu sử dụng dịch vụ thoại & tin nhắn
Hưu trí, chỉ sử dụng dịch vụ thoại
Nghỉ hưu, thu nhập gia đình trung bình hoặc thấp, chủ yếu chỉ sử dụng dịch vụ thoại
Nhóm teen Teen thuộc gia đình có thu nhập trung bình, nhắn tin rấtnhiều, lướt web & truyền tải tương đối Nhóm trẻ ‘nghiện’
Smartphone
Nhóm trẻ có việc làm, thu nhập gia đình trung bình, tải & lướt web nhiều
Nhóm sử dụng các dịch vụ cơ bản
Người lớn tuổi, không làm việc thường xuyên, có mức thu nhập hộ gia đình thấp hơn. Chủ yếu sử dụng dịch vụ thoại và tin nhắn
Nhóm hay thay đổi
Người trẻ mới đi làm hoặc còn đi học, có mức thu nhập hộ gia đình thấp hơn. Sử dụng nhiều dịch vụ tin nhắn & sử dụng tương đối dịch vụ lướt web
Nhóm bắt đầu sử dụng Smartphone
Người lớn tuổi, thuộc nhóm có thu nhập cao. Sử dụng nhiều các chương trình lướt web & có sử dụng một số nội dung tải về 28.0% 19.1% 15.8% 14.7% 6.9% 6.3% 6.1% 3.2% - - 7.1% 20.1% 100% - 21.9% 100%
36
Ví dụ minh họa cho việc Phân khúc thị trường khách hàng mục tiêu dựa trên các gói dữ liệu khách hàng sử dụng (Hoa Kỳ)…
DDD DD D
DDD DD
DỊỊCH VCH VCH VCH VCH VCH VCH VCH VỤỤTHOTHOTHOTHOTHOTHOTHOTHOẠẠIIIIIIII
DDỊỊCH VCH VỤỤTIN NHTIN NHẮẮNN DỊỊCH VCH VỤỤTIN NHTIN NHẮẮNN L LƯƯỚỚT WEBT WEB T TẢẢI I Nhóm đam mê Smartphone Nhóm sử dụng Smartphone Nhóm tuổi teen Khách Nhóm trẻ hiện đại Khách hàng trung lưu Khách hàng sử dụng dịch vụ đơn giản Khách hàng về hưu
37Tìm hiểu từng phân khúc khách hàng… Tìm hiểu từng phân khúc khách hàng… Các dịch vụ ĐTDĐ đang sử dụng Các giai đoạn & thứ tự ưu tiên trong cuộc sống Mức độ sẵn sàng trả giá & các cân nhắc đánh đổi Nhu cầu về máy ĐTDĐ & dữ liệu trên ĐTDĐ