III. Những nguyên tắc và hệ thống chỉ tiêu chất lượng của công nghệ marketing bán lẻ
2. Hệ thống chỉ tiêu
2.3. Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả phục vụ văn minh và sự tín nhiệm của khách hàng
+NCTHT: Số lượng nơi công tác tối ưu theo tiêu chuẩn.
+NCTOPH: Số lượng nơi công tác vận hành.
- Thời gian sử dụng: SD K = Ca CH T T + SD K
: Hệ số sử dụng công suất hoạt động nơi công tác. + CH
T
:Thời gian chính của 1 ca công tác bình quân. + Ca
T
: Thời gian công tác của một ca bán hàng bình quân.
2.3. Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả phục vụ văn minh và sự tín nhiệm của kháchhàng hàng fv K = 7 K .∑Ki . i Z Trong đó: + fv K
: Hệ số phục vụ văn minh với khách hàng của từng của hàng trong kỳ tính toán.
+K1: Hệ số ổn định mặt hàng kinh doanh theo tiêu chuẩn điển hình hoá mặt hàng kinh doanh của doanh nghiệp.
+ K2: Hệ số sử dụng kỹ thuật bán hàng tiến bộ của doanh nghiệp. + 3
K
: Hệ số đảm bảo phục vụ bổ sung của doanh nghiệp đối với khách hàng. +K4: Hệ số chất lượng sử dụng thời gian lao động bán hàng của nhân viên. + 5
K
: Hệ số hao phí thời gian chờ đợi phục vụ khách hàng ở doanh nghiệp. + 6
K
: Hệ số xác định mua hàng của khách hàng ở doanh nghiệp. + 7
K
: Hệ số phục vụ văn minh thương mại của khách hàng qua trưng cầu ý kiến khách hàng.
+ i
Z
: Trong số mỗi chỉ tiêu thời gian tham gia vào quá trình phục vụ văn minh chung.
Tiêu chuẩn đánh giá Knhư sau: + Từ 0,6 < K ≤ 0,7 là tốt + Từ 0,45 < K ≤ 0,6 là khá
+ Từ 0,25 < K ≤ 0,45 là trung bình + Nếu K< 0,25 là kém.