thuế, giải thể … của công ty phàn nàn về sự thay đổi nhân sự trực tiếp làm sổ sách cho họ
34/47
Tình huống công ty kế toán
Sắp xếp nhân sự
Hồ sơ giải thể rất nhiều mà chỉ có một nhân viên nữ đảm nhận Công việc giải thể cần phải thông thạo về kế toán để làm các hồ sơ không có riêng một bộ phận giao lại cho các kế toán viên nhưng không trả thêm thù lao
35/47
Tình huống công ty kế toán
Khi thay đổi cơ cấu tổ chức
Kiểm soát nhân viên giao nhận bằng cách đầu giờ sáng và chiều đều phải có mặt để báo cáo
Dùng camara và một số phần mềm theo dõi để theo dõi các nhân viên kế toán làm gì trong giờ làm việc
Điều chỉnh không gian làm việc nhưng nhân viên lại phản ứng ngược không hài lòng, và cả cách kiểm soát
Có cho nhân viên đi tham dự các hội thảo về thuế nhưng không chi các khoản sách tham khảo luật thuế
36/47
Tình huống công ty kế toán
Hệ quả
Nhân viên lâu năm rời bỏ công ty
Nhân viên học việc thành thạo cũng rời đi
Nhân viên không được đào tạo thêm kiến thức chuyên ngành Khách hàng mất lòng tin vào công ty do nhân viên phụ trách thay đổi liên tục
37/47
Tình huống công ty kế toán
Trước khi thay đổi
Mục tiêu của công ty là tăng thị phần khách hàng
Chưa đảm bảo được các yêu cầu của khách hàng được xác định và đáp ứng để thỏa mãn hài lòng khách hàng
Trách nhiệm lãnh đạo trong quản lý chất lượng ở đây là truyền đạt cho tổ chức về tầm quan trọng của việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng nhưng lại chưa làm tốt
Mục tiêu tăng thị phần khách hàng, tăng doanh thu giảm
Uy tín, chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty giảm so với các công ty đối thủ khác
38/47
Tình huống công ty kế toán
Trước khi thay đổi
Khả năng truyền đạt và thấu hiểu nhân viên kém nhiều khi truyền đạt không tới nới tới chốn dẫn đến làm sai, lại hay la mắng
Trách nhiệm giám sát thực hiện chưa tốt khiến bộ phận giao nhận luôn đùn đẩy trách nhiệm
Trách nhiệm trao đổi thông tin kém Lãnh đạo chưa gương mẫu
39/47
Tình huống công ty kế toán
Trước khi thay đổi
Luân chuyển nhân viên nhưng chưa hỗ trợ đào tạo kiến thức đáp ứng cho yêu cầu công việc, chưa động viên khich lệ tạo một viễn cảnh tốt đẹp cho nhân viên được luân chuyển những lợi ích khi chuyển qua bộ phận khác
Hệ thống lương, thưởng chưa phù hợp
Nguồn lực nhân sự cho bộ phận giải thể còn thiếu, công việc quá nhiều
40/47
Tình huống công ty kế toán
khi thay đổi
Chưa tìm hiểu rõ những nhu cầu mong muốn thực sự của nhân viên trước khi đưa ra những thay đổi
Đưa ra thay đổi theo kiểu áp đặt, gò bó làm nhân viên chưa kịp thích ứng tạo bầu không khí làm việc không thoải mái, khó chịu, áp lực…
Chưa vạch ra những tầm nhìn, hình ảnh đẹp, những lợi ích của sự thay đổi cho nhân viên thấy
Đưa ra thay đổi theo kiểu độc đoán, nhanh chỉ phù hợp trong ngắn hạn
41/47
Tình huống công ty kế toán
khi thay đổi
Vẫn chưa đề cập, xem xét đến vấn đề lương thưởng Vẫn chưa chú trọng về mặt đào tạo kiến thức
Chưa đáp ứng được yêu cầu của khách hàng
Chưa đáp ứng được nhu cầu, thấu hiểu những mong muốn nhân viên nên không biết cách giữ chân nhân viên chủ chốt
42/47
Tình huống công ty kế toán
Không có hoặc thiếu chiến lược chất lượng, thiếu liên kết giữa chất lượng và chiến lược kinh doanh
Sự thật là công ty chỉ quan tâm thực sự đến chất lượng và có kế hoạch chất lượng khi nó gặp vấn đề và sự cố chất lượng
Việc hoạch định chất lượng một cách chủ động, lâu dài, có tính chiến lược chưa phải là ưu tiên của công ty
Việc xác định vai trò lãnh đạo chất lượng trong công ty còn mang tính hình thức đối phó
Chất lượng của lãnh đạo chất lượng còn nhiều điểm hạn chế, không tương xứng với vai trò của chất lượng trong hoạt động sản xuất, kinh doanh