THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CTCP CHỨNG KHOÁN FLC
2.2.2Chiến lược chăm sóc khách hàng và quảng bá hình ảnh
Đây có thể coi là điểm mạnh của công ty trong việc cạnh tranh với các công ty khác
FLCS hiện đã và đang tiến hành các hoạt động quan hệ khách hàng và quảng bá hình ảnh dưới sự quản lý của Phòng Kinh doanh, cụ thể như sau:
+ Tổ chức các buổi hội thảo theo chủ đề để cập nhật thông tin thị trường. Các buổi hội thảo này sẽ có sự tham dự của các khách mời là các chuyên gia đầu ngành trong các lĩnh vực được trình bày, mục đích nhằm giúp các nhà đầu tư được tiếp cận với các nguồn thông tin đáng tin cậy nhất cũng như được tham khảo ý kiến độc lập của các chuyên gia. Mới đây nhất, hội thảo mang tên “ Chia sẽ cơ hội đầu tư trong khủng hoảng ” ngày 7/3/2013 do Công ty tổ
chức tại tp Hồ Chí Minh đã được các khách mời đánh giá cao. Qua các cuộc hội thảo như thế này, công ty có thể hiểu rõ hơn tâm lý của khách hàng để đưa ra chiến lược mới trong thời kỳ suy thoái hiện nay
+ Tiến hành khảo sát lấy ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của FLCS nhằm kịp thời cải tiến những điểm còn chưa đáp ứng được yêu cầu của khách hàng. Song song với mục đích này là xây dựng một hệ thống cơ sở dữ liệu nhằm phân loại khách hàng và phát hiện các sản phẩm dịch vụ tiềm năng.
+ Đẩy mạnh triển khai trên quy mô rộng kế hoạch phát triển thương hiệu thông qua hệ thống các Trung tâm dịch vụ khách hàng. Qua các hoạt động tiếp xúc thường xuyên với khách hàng tại các Trung tâm này, FLCS không những có cơ hội tìm hiểu và đáp ứng được tốt hơn nhu cầu dịch vụ của khách hàng mà đây còn là cơ sở lý tưởng để đội ngũ nhân viên kinh doanh và marketing quảng bá thương hiệu Công ty và phát hiện được những đối tượng khách hàng tiềm năng, đặc biệt ở những tỉnh thành có tốc độ phát triển nhanh trong thời gian gần đây như Đà Nẵng, Hải phòng, Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu....
Có thể thấy, CTCK FLCS đã rất chú trọng vào công tác chăm sóc khách hàng.Khách hàng được cung cấp thông tin kinh tế xã hội cũng như liên quan đến các doanh nghiệp hay được quan tâm qua Email, SMS