• Mặt thành công:
Trung tâm Du Lịch và Dịch Vụ thuộc Công ty Khách Sạn- Du Lịch Công Đoàn Hà Nội trong hoạt động kinh doanh của mình đã đạt được một số kết quả khả quan do Trung Tâm đã xây dựng được cho mình những chính sách và chiến lược cụ thể. Thị trường khách đã ngày một rộng thêm, lượng khách mà Trung Tâm đón được mặc dù có thất thường hàng năm nhưng nhìn trung cũng tăng lên, số lượng khách
tăng lên cũng là do Trung Tâm đã vạch ra được con đường đi đúng đắn cho mình, các chương trình du lịch đã ngày một đa dạng hơn và phù hợp được với cầu của thị trường , số lượng chương trình du lịch đó đã tăng lên hàng năm .
Trung Tâm cũng đã thành công phần nào trong chiến lược marketing của mình bởi vì marketing là chìa khoá hay sợi dây lôi kéo khách du lịch, chính vì lẽ đó doanh thu của trung tâm đã tăng lên rõ rệt đặc biệt là năm 2001 doanh thu của Trung Tâm đã đạt 1.008.000.000đ lợi nhuận 23.320.000 đ.
Trung Tâm đã mở rộng được phạm vi hoạt động của mình, có mối quan hệ liên kết với các nhà cung cấp ngày một đa dạng hơn, uy tín của Trung Tâm đã được khẳng định trên thị trường.
• Mặt hạn chế:
Tuy Trung Tâm Du Lịch và Dịch Vụ thuộc Công ty Khách Sạn- Du Lịch Công Đoàn Hà Nội đã đạt được những kết quả nêu trên tuy nhiên Trung Tâm vẫn còn tồn tại rất nhiều mặt hạn chế như các chiến lược và chính sách của Trung Tâm đưa ra chưa thực sự phù hợp với nền kinh doanh hiện đại. Những chiến lược và chính sách mới dừng lại ở lý thuyết mang tính chất chung chung, sản phẩm chưa đáp ứng được nhu cầu của khách, giá cả chưa thực sự rẻ hơn các đối thủ khác… lượng khách của Trung Tâm chưa nhiều mới chỉ đạt hàng năm 4200 lượt khách, số khách đó tập trung chủ yếu vào thị trường khách trong nước (bao gồm các công ty nhà nước thuộc hai thị trường khách chủ yếu là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh) mà thị trường khách đó sẽ bị thu hẹp nếu như Trung Tâm không hoạch định ra con đường đi đúng đắn cho mình bởi lẽ bên cạnh luôn có các đối thủ cạnh tranh xâm nhập vào.
Trong hoạt động kinh doanh lữ hành, Trung Tâm còn bị ảnh hưởng quá lớn của tính mùa vụ, lượng khách của trung tâm chỉ còn tập trung vào tháng 5-tháng 6,7,8 còn các tháng khác khách tới Trung Tâm rất ít, tạo ra sự thu nhập không ổn định.
• Nguyên nhân:
Nguyên nhân dẫn đến những hạn chế đó của Trung Tâm thì rất nhiều song ta có thể liệt kê một số nguyên nhân chính bao gồm cả nguyên nhân khách quan và nguyên nhân chủ quan sau:
+ Nguyên nhân khách quan:
Do bị ảnh hưởng của nền kinh tế thị trường, sự canh tranh cao độ của các đối thủ là các doanh nghiệp lữ hành khác .Bị sự quản lý quá chặt chẽ của nhiều cấp cơ quan chủ quản đặc biệt là công ty Khách Sạn- Du Lịch Công Đoàn Hà Nội, Liên Đoàn Lao Động thành phố Hà Nội và pháp luật của nhà nước Việt Nam .
+ Nguyên nhân chủ quan:
Trung Tâm Du Lịch và Dịch Vụ thuộc Công ty Khách Sạn- Du Lịch Công Đoàn Hà Nội là một doanh nghiệp nhà nước, hoạt động lâu năm trong nền kinh tế bao cấp do vậy khi chuyển đổi sang nền kinh tế thị trường đã không tránh khỏi bỡ ngỡ. Trình độ cán bộ công nhân viên phần nào chưa đáp ứng được yêu cầu của nền kinh doanh hiện đại. Về công tác tổ chức và triển khai các chính sách chiến lược của Trung Tâm còn hạn chế đặc biệt là chiến lược marketing chưa bám sát được thị trường. Về nhân sự Trung Tâm thực sự thiếu đội ngũ nhân viên đặc biệt là nhân viên marketing. Số nhân viên tại Trung Tâm quá mỏng so với tên tuổi của Trung Tâm và yêu cầu của kinh doanh lữ hành.
* Trong hai nguyên nhân trên thì nguyên nhân chủ quan là quan trọng nhất mang tính chất quyết định tới sự thành công hay thất bại của Trung Tâm do vậy Trung Tâm phải có những giải pháp cụ thể để khắc phục những mặt yếu kém đó.