28
Tôn trọng, lễ phép, khiêm nhường.
Kiên nhẫn lắng nghe.
Nụ cười tươi, câu khen ngợi, lời thăm hỏi chân tình.
Cách nói khéo léo, mềm mỏng, lời nói êm dịu.
Con người (trong đó có chính ta) rất dễ xúc động, cáu giận, bực mình và nổi khùng.
Hãy biết dừng cơn tức giận,cân bằng cảm xúc để kiểm soát bản thân. Nguyên tắc 2 Hiện tượng 2 30
Nguyên tắc 2 – Chữ Nhẫn
Người khác là lửa, ta là nước.
Hãy biết nhường nhịn, nhẫn nhịn, khoan dung và dám nhận phần
NHẪN
Ăn ở sao cho trải sự đời
Vừa lòng cũng khó, há rằng chơi Nghe như chọc ruột, tai làm điếc Giận dẫu căm gan, miệng mỉm cười.
Nguyễn Công Trứ (1778 – 1859)
32
Hiện tượng – Nguyên tắc Giao tiếp
Con người rất dễ tổn thương, tủi hờn và đau đớn về tâm hồn.
Hãy tôn trọng người khác. Đừng xúc phạm, làm nhục, gây tổn thương tới người khác.
Nguyên tắc 3
Hiện tượng 3
Dao cắt thì lành. Lưỡi cắt thì không.
Tục ngữ Việt Nam
34
Hiện tượng – Nguyên tắc Giao tiếp
Con người có BẢN NĂNG HI VỌNG, có mơ ước và niềm tin. Chúng ta luôn mơ ước cuộc đời tốt đẹp hơn.
Hãy khen ngợi, động viên, hãy cổ vũ và khích lệ mọi người. Nguyên tắc 4 Hiện tượng 4 36
Nguyên tắc 4:Hi vọng
Ai cũng cần đến sự thật, nhưng có nhiều trường hợp nói dối lại là phận sự tối cao của con người.
38
Ai cũng muốn được
người khác khen mình.
(Alraham Lincoln, 1805 -1865, Tổng thống thứ 16 của Hoa kỳ)
Nguyên tắc 4 – Khen ngợi
Tiếng ngọt ngào nhất trong tất cả các âm thanh là tiếng khen.
Khi khen, diện khen càng rộng càng tốt và khen sau lưng thì tốt hơn. Đối với học sinh khen là chính, chê là
phụ, giáo viên phải có nghệ thuật động viên, khích lệ học sinh.
40
( Andrew Carnegie, vua thép Hoa Kì, 1835 -1924).
Các kĩ năng giao tiếp cụ thể
Thông minh là biết cách hỏi hợp lý, biết nghe chăm chú, biết trả lời dí
dỏm và biết ngừng nói khi không còn gì để nói nữa.
G. Laphate
Hỏi hợp lý – Mục đích
Khám phá
Khai thác thông tin
Hỏi hợp lý – Cách đặt câu hỏi CÂU HỎI ĐÓNG Cần một câu trả lời chính xác là “CÓ” hay “KHÔNG”, “ĐÚNG” hay “SAI” TÁC DỤNG: 44