Tại chi nhánh đã thực hiện triển khai văn hóa giao dịch đến toàn thể CBCNV nhưng kết quả đạt được chưa cao. Do vậy trong thời gian đến chi nhánh cần triển khai mạnh công tác chuẩn mực của cán bộ, đạo đức, trách nhiệm của viên chức Agribank qua đó để nâng cao thương hiệu Agribank trên thị trường. Hơn nữa cần phấn đấu để trở thành Ngân hàng hiện đại, xây dựng một Agribank gần gũi mà chuyên nghiệp, truyền thống mà hiện đại. Ngoài ra, Chi nhánh cần quan tâm đến việc đào tạo thêm về kỹ năng giao tiếp, đàm phán, chăm sóc khách hàng để nâng cao nhận thức của cán bộ nhân viên. Chi nhánh cần có hình thức phạt như xếp lương kinh doanh loại B, C đối với các cán bộ nhân viên không tuân thủ theo các quy định trong giao tiếp với khách hàng.
Hiện nay tại chi nhánh chưa có bộ phận tiếp đón và hướng dẫn khách hàng khi đến giao dịch. Vì vậy để khách hàng khi đến giao dịch nhận thấy được sự chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo thì chi nhánh nên thành lập bộ phận tiếp đón khách hàng và hướng dẫn các thủ tục ban đầu cần thiết. Sau đó tùy theo từng mục đích giao dịch của từng khách hàng mà có hướng dẫn, hổ trợ phù hợp.
Ngoài ra, để biết được mức độ hài lòng của khách hàng đối với Ngân hàng mình như thế nào, Chi nhánh cần phải thiết lập các kênh thông tin để khách hàng góp ý như: Hòm thư góp ý được đặt tại mỗi điểm giao dịch để khách hàng có những ý kiến phản hồi trong quá trình thực hiện giao dịch với ngân hàng, phiếu điều tra khảo sát ý kiến khách hàng. Từ đó Chi nhánh sẽ có hướng điều chỉnh, phục vụ tốt hơn.