VI. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT
Đào tạo thêm kỹ năng
Cũng cần đào tạo và cập nhật kỹ năng tư vấn, kỹ năng bán hàng cho nhân viên đảm nhận các dịch vụ tài chính cá nhân. ACB đã không có tên trong 5 ngân hàng có dịch vụ tài chính và tư vấn. Thiếu kỹ năng tư vấn, ta sẽ mất đi nhiều cơ hội bán thêm các sàn phẩm dịch vụ tài chính khác. Chuyên môn không thì chưa đủ, phải có kỹ năng, kỹ năng mới tạo nên sự khác biệt.
Một việc cơ bản nhưng rất quan trọng tất cả các nhân viên nên biết và có có chút ít kiến thức tổng quát về các dịch vụ của ngân hàng, tránh vấn đề “làm khâu nào chỉ biết khâu đó”. Khách hàng của chúng ta không cần biết nhân viên làm khâu nào và họ sẽ hỏi một nhân viên bất kỳ. Rất ít có nhân viên nào chịu đọc các tờ rơi, brochures quảng cáo của ngân hàng về sản phẩm mới nên đôi khi không để ý, không biết. Những việc cơ bản nhỏ nhặt này sẽ có lúc để lại hình tượng không tốt cho khách hàng. Đã làm dịch vụ thì phải phục vụ khách hàng đúng mức vì khách hàng là người gián tiếp trả lương cho chúng ta.
KẾT LUẬN
Nói tóm lại, Ngân hàng thương mại Á Châu là một ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ. Sự thành công của ngân hàng Á Châu tạo một niềm tin vững mạnh cho hệ thống các ngân hàng thương mại Việt Nam dưới áp lực cạnh tranh giữa các ngân hàng đang hoạt động trong thị trường Việt Nam. Khi so sánh hệ thống bán lẻ với chi nhánh của một tập đoàn tài chính lớn nhất thế giới như HSBC tại Việt Nam, ACB chưa có dấu hiệu nào thua kém một cách đáng kể về năng lực quản lý của ban điều hành, chất lượng phục vụ và ngay cả hệ thống bán lẻ sản phẩm dich vụ.
Có thể ACB chưa mạnh về vốn như HSBC, nhưng năng lực tài chính và quản lý rủi ro của ACB rất tốt. Điều này chứng tỏ tiềm năng phát triển và năng lực cạnh tranh của ACB là rất lớn. Sau 14 năm phát triển theo hướng đi riêng- phát triển mảng bán lẻ- ACB đã vạch ra một xu hướng mới cho tất cả các ngân hàng thương mại Việt Nam. Thực tế cho thấy, 2 ngân hàng TMCP theo bước ACB từ ban đầu là Techcombank và Sacombank – 2 ngân hàng TMCP này là hai ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam chỉ đứng sau ACB. 34 ngân hàng TMCP còn lại, nếu không nhanh chóng đi theo xu hướng mới và đổi mới tư duy làm việc thì sẽ bị tụt hậu và không đủ lực để cạnh tranh trong thương trường.