a, FedEx có tất cả!
Trong kinh doanh, việc tìm hiểu, đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhằm thu được lợi nhuận cao nhất là mối quan tâm của mọi doanh nghiệp và để thực hiện điều này các doanh nghiệp luôn chú trọng đến việc đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ của mình. FedEx là 1 tập đoàn chuyên cung cấp dịch vụ nên việc đa dạng hóa các danh mục dịch vụ, đáp ứng yêu cầu của khách hàng là hết sức cần thiết. Vì vậy, trong suốt quá trình hoạt động phát triển của mình, FedEx luôn cố gắng tạo ra một danh mục đa dạng các hoạt động đầu tư và dịch vụ khác nhau nhưng cùng liên quan đến ngành vận chuyển. Có thể nói chiến lược đa đạng hóa hoạt động là một chiến lược thành công được FedEx quan tâm đầu tư nhiều nhất và nó góp phần không nhỏ để FedEx có được vị thế như ngày hôm nay.
Theo Fred David, đa dạng hoá sản phẩm là chiến lược tăng doanh thu bằng cách thêm vào các sản phẩm, dịch vụ mới có liên quan với sản phẩm và dịch vụ hiện có để cung cấp cho khách hàng hiện tại. Những sản phẩm mới này cũng có liên hệ với nhau làm tăng doanh số bán của sản phẩm hiện tại.
Do các lĩnh vực hoạt động hết sức đa dạng cộng với sự lớn mạnh hiện nay của FedEx, nên ít ai biết rằng khi mới thành lập FedEx chỉ là một công ty chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa tốc hành qua đêm bằng đường hàng không hoạt động
chủ yếu ở thị trường Mỹ, với tên gọi Federal Express. Dịch vụ này giao hàng tốc hành và vận chuyển bằng đường hàng không nên giá mà khách hàng phải trả thường khá cao. Chính vì vậy, FedEx đã để lỡ mất một số khách hàng khi họ không cần đến chức năng tốc hành này hoặc không chấp nhận trả một khoản phí cao như vậy. Với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm của mình, FedEx đã cho ra đời dịch vụ FedEx Ground vào năm 2000 và sau đó là FedEx Freight vào năm 2001 bổ sung cho dịch vụ cũ để thỏa mãn ngay nhu cầu của những khách hàng này. Hai dịch vụ này khác với dịch vụ FedEx Express trước đó, nhưng đều thuộc lĩnh vực vận chuyển và vẫn nhắm vào những đối tượng khách hàng quen thuộc. FedEx Ground, hoạt động chủ yếu tại khu vực Bắc Mỹ, cung cấp dịch vụ giao hàng đảm bảo trong ngày, kể cả ngày thứ bảy với chi phí rẻ hơn FedEx Express do được vận chuyển bởi các đội xe tải. FedEx Freight vận chuyển hàng hóa bằng những xe tải nhỏ ở cả thị trường Mỹ lẫn thị trường quốc tế, giao hàng vào ngày hôm sau hoặc giao sau 2 ngày với giá cả cũng rất cạnh tranh. Với FedEx Freight, FedEx không còn bó hẹp hoạt động của mình ở thị trường Bắc Mỹ mà đã mạnh mẽ vươn ra thị trường quốc tế. Hai dịch vụ mới nhanh chóng được khách hàng đón nhận, mở rộng phạm vi hoạt dộng, tăng doanh thu, nâng cao uy tín của tập đoàn FedEx. Thành công ban đầu này là nguồn động lực mạnh mẽ khiến FedEx mạnh dạn đa dạng hóa thêm nhiều dịch vụ khác để trở thành ông trùm trong lĩnh vực vận chuyển như hiện nay.
Dịch vụ FedEx Custom Critical xuất hiện vào năm 2000 cung cấp cho khách hàng một cái nhìn mới mẻ về dịch vụ vận chuyển nói chung và FedEx nói riêng. FedEx Custom Critical cung cấp dịch vụ chuyển hàng hóa khẩn cấp , hàng có giá trị và hàng nguy hiểm bằng việc sử dụng những xe tải và máy bay tiêu chuẩn . Công ty con này nổi tiếng với việc vận chuyển nhiều món hàng “độc”; từ gấu trúc, chim cánh cụt đến xe đua và thậm chí cả cối xay gió.FedEx Custom Critical đã chứng minh rằng FedEx dám vận chuyển tất cả , dĩ nhiên là theo cách chuyên nghiệp nhất. Tất cả những hàng hóa đặc biệt kể trên đều được đóng gói cẩn thận và được vận chuyển đặc biệt bằng những xe tải và máy bay chuyên dụng, có thể điều chỉnh nhiệt độ, độ ẩm cho hàng hóa nếu cần thiết. Càng đa dạng hóa các dịch vụ, cái tên FedEx càng trở nên phổ biến và càng được nhiều người chọn làm địa chỉ tin cậy để gừi hàng.
Để cung cấp thông tin kỹ thuật, hỗ trợ hoạt động sale và marketing cho các công ty con FedEx Express và FedEx Ground, FedEx đã đa dạng hóa thêm một dịch vụ mới, đó là FedEx Customer Information Services vào tháng 6 năm 2000. Dịch vụ cung cấp những tiến bộ về công nghệ cho khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi các hoạt động, dịch vụ của tập đoàn. Ngày nay, FedEx Customer Information Services kết hợp các hoạt động sale, marketing, hệ thống thông tin, dịch vụ khách
hàng, và chuỗi cung ứng quốc tế để hỗ trợ thương hiệu FedEx trên toàn cầu. Hoạt động này bao gồm cả quản lý dữ liệu và thành thạo mạng lưới hoạt động , dịch vụ thương mại điện tử, dịch vụ tiếp xúc khách hàng và các chức năng khác của một tập đoàn cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp. FedEx Customer Information Services là hậu phương vững chắc, là phương tiên để FedEx quảng bá rộng rãi hình ảnh, thương hiệu, hoạt động, dịch vụ của mình ra khắp thế giới.
Khi FedEx mở rộng hoạt động, khách hàng của FedEx không còn chỉ là các cá nhân gửi hàng đơn lẻ, mà nhiều doanh nghiệp giao hàng thường xuyên với số lượng lớn tới nhiều nơi trên thế giới cũng tin cậy chọn FedEx để chuyển hàng. Càng chuyển hàng tới nhiều địa điểm thì việc lựa chọn dịch vụ, hoạt động Logistics và các giải pháp chuỗi cung ứng càng khiến các doanh nghiệp này phải đau đầu. FedEx đã không bỏ qua cơ hội này khi nhanh chóng phát triển ngay dịch vụ FedEx Supply Chain Services - cung ứng dịch vụ Logistics- bao gồm Critical Inventory Logistics ( Hậu cần kiểm kê then chốt), Transportation Management Services ( Dịch vụ quản lý vận chuyển), Fulfillment Services ( Dịch vụ đáp ứng), v..v… Dịch vụ này giúp các doanh nghiệp tối thiểu hóa chi phí, tối đa hóa lợi nhuận, chỉ chuyên tâm sản xuất còn việc vận chuyển sẽ giao toàn bộ cho cho FedEx. FedEx đã rất thành công với dịch vụ này nhờ nắm bắt đúng nhu cầu của khách hàng, thỏa mãn chúng một cách tốt nhất, tạo dựng lòng tin, nâng cao uy tín thương hiệu FedEx nơi các đối tác. Không ngừng lại tại đó, FedEx tiếp tục thực hiện chiến lược này, phát triển mạnh mẽ các dịch vụ của mình để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng khi đến với FedEx, nỗ lực biến FedEx thành nơi lựa chọn dịch vụ một điểm dừng (one-stop shopping) cho khách hàng. Năm 2002, FedEx cho ra đời dịch vụ FedEx Trade Networks cung ứng các dịch vụ liên quan đến tư vấn thuế, hải quan, bảo hiểm và vận tải. Với kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực vận tải, dịch vụ FedEx Trade Networks là một quyết định vô cùng sáng suốt của FedEx. FedEx Trade Networks cung cấp các thông tin về thuế, hải quan quan trọng của thị trường Bắc Mỹ và hiện là dịch vụ dẫn đầu trong lĩnh vực phân phối hàng hóa, trợ giúp thương mại đường hàng không và hàng hải. FedEx Trade Networks cùng với FedEx Supply Chain Services bổ sung, hỗ trợ lẫn nhau, gia tăng sức cạnh tranh của FedEx với DHL, TNT và UPS trên trường quốc tế.
FedEx Kinko’s Office and Printing Services lại là một hướng đi khác của FedEx. Còn gọi là FedEx Office, FedEx Kinko’s là cánh tay bán lẻ của cả tập đoàn, cung cấp dịch vụ in ấn, fax, photocopy, thiết kế văn bản chuyên nghiệp, dịch vụ truy cập Internet, cho thuê máy tính, truyền hình hội nghị, công chứng và chuyển thư trực tiếp.
Khách hàng là doanh nghiệp nhỏ, khách hàng là tập đoàn khổng lồ hay khách hàng là cá nhân? Với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm của mình, FedEx có thể đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng có thể nói là từ A đến Z.
Nhận xét: Có thể nói chiến lược đa dạng hóa sản phẩm là một hướng đi hoàn toàn đúng đắn của FedEx. Doanh thu hàng năm từ các dịch vụ trên mang lại cho FedEx một món lợi nhuận khổng lồ. Trong khi các đối thủ cũng đang tìm mọi cách bành trướng thế lực thì việc đa dạng hóa danh mục các dịch vụ mới sẽ giúp FedEx không bị tụt hậu, mà trái lại chủ động tạo sức mạnh cạnh tranh giành thị phần. Một đối thủ mới thiếu kinh nghiệm sẽ phải trải qua rất nhiều khó khăn để tạo được lòng tin nơi khách hàng như FedEx đang có và các đối thủ hiện tại muốn đánh bại FedEx cũng không hề dễ dàng.
b, Bài học kinh nghiệm:
-Kinh doanh xuất phát từ mong muốn giải quyết vấn đề của khách hàng:
Yếu tố dẫn đến thành công của chiến lược đa dạng hóa sản phẩm là FedEx đã cung cấp các dịch vụ được tạo ra từ mong muốn đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Khi muốn đa dạng hóa hoạt động của mình, FedEx nỗ lực nhận diện các nhu cầu có thực của khách hàng, tìm cách đáp ứng nhu cầu đó với sự thuận tiện và mức chi phí mà khách hàng chấp nhận được. Liên tục nhận diện nhu cầu, tìm cách tối ưu nhất để đáp ứng và FedEx đã thành công.
-Đa dạng hóa hoạt động kinh doanh là chìa khóa để tăng sức cạnh tranh:
FedEx đã khéo léo lựa chọn đa dạng hóa các dịch vụ có liên quan với nhau, đều thuộc lĩnh vực giao nhận và chuyển phát hàng hóa nên các dịch vụ có sự hỗ trợ hoạt động qua lại, tăng khả năng của từng dịch vụ và đồng thời cũng tăng sức cạnh tranh của cả tập đoàn. Sự thành công của chiến lược đã giúp FedEx khẳng định uy tín, thương hiệu, tạo vị thế so với các đối thủ cạnh tranh đồng thời tạo rào cản, ngăn chặn những đối thủ mới muốn gia nhập ngành.
