7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.3Giải pháp khác
a) Xây dựng chiến lược khách hàng
Ngoài những biện pháp nêu trên thì việc xây dựng chiến lƣợc khách hàng là một giải pháp vô cùng quan trọng bởi công tác xếp hạng tín dụng khách hàng doanh nghiệp có đạt hiệu quả cao hay không phụ thuộc rất nhiều vào chính các doanh nghiệp. Nếu nhƣ quan hệ giữa ngân hàng và các khách hàng tốt đẹp thì việc cung cấp các khoản vay nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ sẽ đơn giản hơn rất nhiều. Do vậy, VCB Đăk Lăk cần xây dựng chiến lƣợc khách hàng với các nội dung sau:
- Đối với khách hàng truyền thống:
Đây là những đối tƣợng khách hàng có mối quan hệ lâu dài, ổn định với ngân hàng. Việc thiết lập và duy trì quan hệ bền vững với khách hàng sẽ quyết định đến sự phát triển bền vững và âu dài của ngân hàng trong tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt nhƣ hiện nay. Thong qua mối quan hệ lâu dài với khách hàng mà đặc biệt là các khách hàng doanh nghiệp, từ đó tƣ vấn cho họ không chỉ ở việc lập hồ sơ vay vốn, lập phƣơng án kinh doanh mà còn tƣ vấn cho họ hoạt động sản xuất kinh doanh trong việc xem xét các vấn đề tài
chính giúp họ nắm bắt kịp thời các cơ hội kinh doanh… Bên cạnh đó, VCB Đăk Lăk phải có biện pháp duy trì lâu dài với các khách hàng nhƣ đơn giản hóa thủ tục vay vốn, áp dụng lãi suất cho vay theo nhiều mức xếp hạng, gia tăng các dịch vụ tiện ích ngân hàng miễn phí, thực hiện cho vay cao,…Điều này, vừa giúp VCB Đăk Lăk thu thập các thông tin về các doanh nghiệp một cách nhanh nhất, chính xác nhất. mặt khác sẽ tạo lòng tin cho doanh nghiệp từ đó họ sẽ trung thành hơn với ngân hàng.
- Đối với khách hàng mới
Ngoài biện pháp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng truyền thống, ngân hàng còn phải có chiến lƣợc không ngừng mở rộng khách hàng mới nhằm giảm sự lệ thuộc và một số đối tƣợng khách hàng, thu hút đƣợc nhiều khách hàng tiềm năng. Muốn thực hiện công tác này, VCB Đăk Lăk cần thực hiện các biện pháp sau:
+ Tiếp tục tăng cƣờng thực hiện công tác quảng cáo quảng bá hình ảnh, hoạt động của ngân hàng trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng để tạo dựng hình ảnh tốt trong lòng khách hàng.
+ Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, thực hiện cơ chế lãi suất cho vay linh hoạt, phù hợp với nhiều loại hình sản phẩm, tăng cƣờng mở rộng mạng lƣới hoạt động, xây dựng cơ sở vật chất khang trang, hiện đại…
+ Tƣ vấn cho khách hàng để tạo thuận lợi cho khách hàng vay vốn vì đối với các doanh nghiệp lớn việc lập phƣơng án kinh doanh hay dự án để đầu tƣ vay vốn gặp không mấy khó khăn song đối với các doanh nghiệp với trình độ còn thấp, chƣa có nhiều kinh nghiệm thì đó là cả một vấn đề.
b) Xây dựng đội ngũ chuyên gia phân tích
VCB Đăk Lăk nên xây dựng một đội ngũ các chuyên gia phân tích theo các nhóm sau:
+ Nhóm phân tích về tình hình tài chính doanh nghiệp + Nhóm chuyên thu thập, cập nhật và xử lý thông tin
+ Nhóm chuyên gia tổng hợp các kết quả phân tích từ ba nhóm trên. Mục đích của việc chuyên môn hóa này là nhằm tăng hiệu quả và độ tin cậy trong việc xử lý các dữ liệu liên quan đến rủi ro kinh doanh và rủi ro tài chính của doanh nghiệp, qua đó làm tăng độ chính xác kết quả xếp hạng tín dụng doanh nghiệp.