Nguồn nhân lực được xem là một thế mạnh của Công ty VMS. Hiện nay, chất lượng đội ngũ CBCNV của Công ty ngày càng được nâng cao ( 5% trên đại học, 80% có trình độ đại học và 15% có trình độ dưới đại học ) đại bộ phận là các trí thức trẻ có trình độ, có tâm huyết, nhiệt tình. Đa số cán bộ chủ chốt đã được rèn luyện qua thực tế có khả năng tiếp thu và làm chủ nhanh chóng công nghệ hiện đại. Đây được coi là nguồn tài sản hết sức quý giá và được coi là vũ khí chính để vượt qua các đối thủ cạnh tranh. Con người được xem là yếu tố hàng đầu quyết định sự thành công hay thất bại của một Công ty. Nhận thức được điều này ngay từ những ngày đầu thành lập, MobiFone đã có chủ trương không chỉ hướng ra bên ngoài, xem đối thủ làm gì để có
biện pháp đối phó mà chính Công ty phải tạo ra lợi thế cạnh tranh từ phát huy nội lực. Yêu cầu của Công ty là từng cán bộ công nhân viên phải được đào tạo, tự đào tạo và hoàn thiện mình, phấn đấu làm việc tốt và sáng tạo tại vị trí công tác.
Công nghệ viễn thông và thông tin di động luôn biến đổi, nếu không cập nhật sẽ bị lạc hậu. Nhận thức sâu sắc điều đó, VMS-MobiFone ưu tiên hàng đầu cho công tác đào tạo cán bộ kỹ thuật và cán bộ quản lý. Nhiều cán bộ có năng lực đã được cử đi đào tạo lại tại nước ngoài về công tác quản lý vận hành và khai thác mạng .
Tóm lại, Công ty thông tin di động có một nguồn nhân lực có năng lực trình độ, tâm huyết và với chính sách quan tâm bồi dưỡng, phát huy các nhân tài đã tạo nên một tài sản hết sức quý giá và được coi là yếu tố quyết định thắng lợi trong cạnh tranh, hội nhập.
Bảng 2-12: Bảng kết quả điều tra thăm dò ý kiến khách hàng về mức độ phục vụ của nhân viên giao dịch VMS.
Hình thức phục vụ Kết quả 1 Rất kém 2 Kém 3 Vừa 4 Tốt 5 Rất tốt
1. Tác phong, kỹ năng, độ chuyên nghiệp của nhân viên
0% 0% 10% 80% 10%
2. Các thắc mắc, vấn đề của khách hàng được giải đáp đầy đủ và kịp thời
0% 0% 15% 60% 25%
3. Thái độ phục vụ của nhân viên (vui vẻ,lịch sự, nhã nhặn, tận tụy.)
0% 5% 7 % 65 % 23%
Qua kết quả bảng điều tra trên ta thấy cung cách phục vụ của nhân viên Công ty VMS–MobiFone được khách hàng đánh giá rất cao: 90% khách hàng được điều tra đánh giá nhân viên VMS–MobiFone có tác phong chuyên nghiệp, 85% khách hàng hài lòng với các thắc mắc, vấn đề của khách hàng được giải đáp đầy đủ và kịp thời, 88% khách hàng được điều tra đánh giá cao cung cách phục vụ của nhân viên Công ty. Kết quả trên là do Công ty đã rất chú trọng xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp lấy khách hàng là mục tiêu, tất cả vì khách hàng. Song song đó việc triển khai văn hóa MobiFone, 8 cam kết với khách hàng đã góp phần ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên Công ty với khách hàng, giao dịch viên, nhân viên tổng Đài 18001090 hết sức nhiệt tình, chuyên nghiệp, yêu nghề. Tuy nhiên, có 5% khách hàng được điều tra vẫn chưa hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên .
Hiện nay đánh giá về chất lượng dịch vụ thông tin cung cấp đến khách cho thấy khách hàng có nhiều cảm tình bởi sự nhiệt tình của nhân viên giao dịch. Tuy nhiên giao dịch viên chưa nhanh nhạy nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, chưa biết hướng dẫn giới thiệu về sản phẩm để thu hút sự chú ý của khách hàng dẫn đến khách hàng chưa có được thông tin đầy đủ về dịch vụ từ giao dịch viên, điện thoại viên.