Hình 2.6: Biểu đồ so sánh doanh số của các đối thủ cạnh tranh
2.5 Phân tích ma trận SWOT đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
nên xảy ra tình trạng cạnh tranh rất nhiều nhất là đối với các doanh nghiệp vừa mới thành lập. Những doanh nghiệp vừa mới thành lập họ lấy thị trường rất nhanh bằng cách giảm giá nâng chiết khấu lên cao. Tuy nhiên với Công ty Vpin khách hàng lúc nào cũng có được sự hài lòng trong việc giao giá cũng như chất lượng phục vụ khách hàng.
2.5 Phân tích ma trận SWOT đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nghiệp
CƠ HỘI( Opportunities)
1.Theo kết quả của phòng kinh doanhtổng doanh thu trong 4 năm qua không ngừng gia tăng. Doanh thu cho tổng các đạilý lấy hàng khoảng 6 tỷ/ngày.
2.Tốc độ phát triển kinh tế ổn định ở mức tăng trưởng cao: GDP bình quân khoảng 12%/năm.
3.Việt Nam đã gia nhập WTO nên chính sách kinh tế cởi mở hơn.
4.Số lượng đại lý hiện tại sử dụng máy Vega và hệ thống phần mềm A4 khoảng 2058 máy.Tỷ lệ này rất thấp so với các đại lý bưu điện trong nước.
ĐE DỌA( Threats)
1.Theo kết quả nghiên cứu của phòng kinh doanh thì doanh thu tăng
thấp hơn so với tổng số các hệ thống
phần mềm mà DN đưa ra thị trường. Điều này chứng tỏ tình hình cạnh tranh của thị trường phân phối mã thẻ trả trước đang diễn ra khốc liệt. 2.Lạm phát của năm 2010 và những tháng đầu năm 2011 có xu hướng vượt qua dự báo của bộ tài chính. 3.Sự xuất hiện của các sản phẩm
5.Các mặt hàng điện thoại di độâng phát triển mạnh trong tời gian tới và nhu cầu sử dụng điện thoại ngày càng cao thay thế cho điện thoại cố định->người tiêu dùng sử dụngï
thẻ ngày càng nhiều.
6.Nhiều điểm kinh doanh điện thoại, tạp hóa họ kèm theo kinh doanh cả mã thẻ điện thoại.
7.Trong những tháng cuối năm các nhà cung
cấp đang chạy theo doanh số nên doanh nghiệp có nhiều cơ hội trong việc mua thẻ với giá thấp nhằm cung cấp cho khách hàng với giá ưu đãi hơn.
8.TP.HCM có đông dân nhất cả nước với người dân nhập cư nhiều, trình độ dân trí ngày càng cao, mức sống cao.
thay thế cho mã thẻ đó là bắn EZ, bắn thẻ qua máy, sim khuyến mãi đang bán ồ ạt trên thị trường mà nhà nước không thể kiểm soát được…
4.Công ty đã và đang phải đối phó với nạn thẻ đã bị nạp trước khi in ra bán cho người tiêu dùng. Điều này làm mất sự tin tưởng cho người tiêu dùng dành cho khách hàng.
5.Các doanh nghiệp vừa mới thành lập đưa ra target cao nên chạy đua với doanh số nhiều làm cho giá cả trên thị trường giảm dẫn đến tình trạng níu kéo khách hàng, cạnh tranh không lành mạnh.
ĐIỂM MẠNH( Strengths)
1.Số lượng khách hàng mà Vpin đang nắm giữ trên thị trường Tp.HCM hay các tỉnh chiếm tỷ lệ 28% trên tổng các đại lý bưu điện.
2.Địa bàn hoạt động được phân theo từng khu vực như ở Tp.HCM được chia cho từng NVKD nắm giữ, còn phía các tỉnh, chuỗi thì được phân cho 1 người nắm giữ.
ĐIỂM YẾU( Weaknesses)
1.Do trong thời gian từ tháng 3 đến tháng 6 nguồn vốn công ty hạn hẹp nên lượng hàng về không đủ đáp ứng nhu cầu của khách hàng dẫn đến một số khách hàng bỏ Vpin để ra lấy thẻ ở nhà cung cấp khác có hàng đầy đủ hơn.
3.Đa dạng về chủng loại để khách hàng thuận tiện lựa chọn kiểu thẻ, lựa chọn theo từng khách hàng lẻ, trung bình, sỉ nhằm đưa ra chính sách giá phù hợp với từng đối tượng
khách hàng.
4.Chính sách phân vùng theo địa bàn để thuận tiện cho khách hàng khi gọi hàng và công ty theo dõi được các đơn hàng cũng như theo dõi công nợ dễ dàng hơn.
5.Hệ thống phân phối và bán hàng mạnh. 6. Quan hệ giữa nhân viên kinh doanh ( sales) với khách hàng tốt.
7.Xử lý kịp thời những khiếu nại cũng như tìm hiểu mã thẻ của khách hàng, thay những máy đã cũ cho khách hàng và luôn tạo được danh tiếng về chất lượng sản phẩm dịch vụ.
8.Xét về tổng thể Vpin đang nắm thị phần lớn nhất (28%), quan trọng nhất và ổn định so với các đối thủ cạnh tranh như EPAY (4%), PAY NET(6%), MEKONG(10%). Vì Vpin có hệ thống bán lẻ với số lượng máy Vega lớn nhất.
9.Theo kết quả thăm dò ý kiến khách hàng năm 2010 khách hàng đánh giá cao cho mức độ an toàn, kiểm soát được doanh số
trong việc nhận dạng các nhu cầu và phân khúc khách hàng chưa quan
tâm đúng mức.
3.Trong thời gian khuyến mãi hàng hệ thống hay bị kẹt mạng mà công ty không giải quyết nhanh cho KH làm cho khách hàng khó chịu. 4.Công ty không trả thẻ trực tiếp được khi mà thẻ bị lỗi hay bị nạp trước làm mất thời gian xử lý của nhân viên cũng như khách hàng tới người tiêu dùng.
5.Các mối quan hệ giữa cán bộ phòng kinh doanh và phòng kỹ thuật không có sự thống nhất về cách thức xử lý tình huống cũng như sự hỗ trợ của phòng kỹ thuật với nhân viên kinh doanh.
6.Công ty không chủ động được trong việc phân phối mã thẻ” Vật lý” ra thị trường mà khách phải qua ngân hàng lấy hàng rất mất thời gian cho khách hàng cũng như cho nhân viên của công ty.
7.Hệ thống kiểm soát các chi phí về điện thoại, trách nhiệm công việc
khi sử dụng máy Vega là 98%.
10.Hệ thống thông tin hỗ trợ của phòng kỹ thuật cho các hoạt động bán hàng, in thẻ của công ty có hiệu quả.
11.Chính sách giá cả hợp lý, ổn định. 12.Thương hiệu có uy tín trên thị trường.
cho từng nhân viên không phù hợp. 8.Giá thẻ “Điện tử” của VPIN thoạt nhìn cao hơn giá mềm của các hãng khác, tạo sự so sánh không có lợi cho công ty trong quá trình cạnh tranh.
Mục đích của việc nghiên cứu môi trường là nhằm để xác định những đe dọa, cơ hội và các mặt mạnh, mặt yếu của công ty đang đối mặt và sẽ có thể gặp phải trong tương lai. Từ việc xác định này sẽ tạo cơ sở cho việc hình thành chiến lược của các công ty trong tương lai. Sau khi đưa ra được những yếu tố trên thì nó sẽ tạo nên một công cụ vững chắc để các ngành quản trị tổng hợp các yếu tố và đề ra các chiến lược một cách đúng đắn nhằm phát huy những lợi thế cạnh tranh của công ty và làm giảm bớt các nhược điểm của công ty, tạo cho công ty một thế mạnh đểngày càng đứng vững trên thị trường.
Từ bảng ma trận trên sẽ tiến hành phân tích những cơ hội, những nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu.
Kết hợp S/O, S/T, W/O, W/T từ ma trận SWOT để đưa ra những chiến lược thực hiện từng bước khắc phục những điểm yếu, phát huy những điểm mạnh và chờ cơ hội để vượt lên những đối thủ.
Ma trận SWOT Cơ hội( O) Thách thức(T) Điểm yếu ( W) Kết hợp W/O - O1, O4, O8 + W1, W2, W4: Hệ thống xử lý các thông kênh về mã thẻ nhanh chóng thông qua phòng kỹ thuật với sự hỗ trợ của nhân viên tiếp tân nhằm chăm sóc khách hàng tốt hơn khi khách hàng có nhu cầu về lỗi thẻ.