6. Tổng quan tài liệu
3.2.6. Thực hiện tốt chính sách khách hàng
Để xây dựng và thực hiện tốt chính sách khách hàng với đối tượng là đại
đa số dân cư Chi nhánh luôn phải xác định được lợi ích của ngân hàng phụ
thuộc vào lợi ích của người gửi tiền. Vì vậy khi xây dựng chính sách khách hàng Chi nhánh phải chủ động phân loại, phân đoạn khách hàng để có chính sách phù hợp với từng loại đối tượng khách hàng. Chi nhánh cần có bộ phận thu thập và xử lý thông tin khách hàng một cách thường xuyên và chính xác qua chính khách hàng, qua đối tác, qua chính quyền sở tại, qua các phương tiện thông tin đại chúng.
Những khách hàng truyền thống, khách hàng có số dư tiền gửi cao, ổn
định cần có chính sách ưu tiên về lãi suất, chế độ phục vụ và hạn mức tín dụng nếu có cũng như các dịch vụ hậu mãi. Đối với khách hàng mới nhiều tiềm năng tuy hiện tại có thể chỉ mang lại nguồn lợi rất nhỏ cho Chi nhánh nhưng có thể mang lại nhiều giá trị lớn trong tương lai thì cần phải chủ động tìm kiếm, tạo mối quan hệ, giới thiệu và tiếp thị họ sử dụng SPDV của mình.
Bên cạnh đó, Chi nhánh cần tổ chức các buổi giao lưu tri ân dành cho khách hàng cá nhân có tiền gửi lớn và có quan hệ lâu năm với ngân hàng nhằm giúp cho ngân hàng nắm bắt được nhu cầu, giải quyết thắc mắc, mâu
thuẫn giữa khách hàng và ngân hàng, tạo nên mối quan hệ khăng khít, lâu dài giữa khách hàng và ngân hàng. Đối với cá nhân quan hệ tiền gửi lâu năm, đặc biệt là những khách hàng tiền gửi không lớn thì việc tổ chức các buổi giao lưu
đã thể hiện được sự quan tâm của ngân hàng, từ đó duy trì sự trung thành của
đối tượng khách hàng này. Đây là một trong những biện pháp giữ chân khách hàng hiện tại, tăng cường khả năng thấu hiểu và thỏa mãn mong muốn của khách hàng. Công tác tổ chức gặp mặt khách hàng còn giúp cho ngân hàng xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp với từng thời kỳ.
Tích cực tìm kiếm mở rộng khách hàng tiền gửi tiềm năng, tăng cường công tác huy động tiền gửi từ dân cư được ngân hàng xem là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trong thời gian tới. Ngân hàng có thể thành lập nhóm phát triển khách hàng mới làm việc một cách năng động, hiệu quả, khoa học để
tiếp cận khách hàng cũng như cung cấp các thông tin một cách chính xác về
NHNo&PTNT Tp.Quy Nhơn cho khách hàng hiểu rõ hơn.