2.1. Bản thân công việc.
Công việc mà nhân viên sẽ làm giữ một vai trò hết sức quan trọng. Khi nhân viên hiểu là thấy yêu thích công việc của mình thì sẽ tạo động lực rất lớn cho họ làm việc.
Trước khi vào làm việc tại Ngân hàng, tất cả các nhân viên đều phải qua vòng thi tuyển và có hai tháng thử việc. Qua đó Ngân hàng có thể tuyển chọn, sàng lọc được những người có đủ trình độ chuyên môn, nghiệp vụ để sắp xếp đúng người đúng việc, phù hợp với khả năng của họ.
Trong Ngân hàng, hầu hết các CBNV đều được sắp xếp công việc theo đúng trình độ, chuyên môn, nghiệp vụ của mình. Theo điều tra, thì có đến 81% số nhân viên Ngân hàng cho rằng mình được làm công việc đúng với chuyên môn nghiệp vụ và có 19% cho rằng không đúng với chuyên môn của họ.
Biều đồ 2.6: Sự phù hợp của phân công lao động theo nghề.
Tuy số lượng nhân viên không đúng chuyên môn là không nhiều nhưng đây cũng là một vấn đề cần được ban quản lý Ngân hàng quan tâm. Vì nếu được làm việc đúng với chuyên môn nghiệp vụ thì khả năng hoàn thành và hoàn thành tốt công việc sẽ cao hơn.
Về các phòng ban trong Ngân hàng thì luôn có sự phân cấp rõ ràng, mỗi phòng ban đều có những chức năng, nhiệm vụ riêng, trong đó mỗi nhân viên được phân công đảm nhận một công việc cụ thể.
Ngoài ra, Ngân hàng cũng rất quan tâm đến công tác đào tạo CBNV. Tại Ngân hàng luôn có các lớp học nâng cao trình độ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ miễn phí cho CBNV. Qua những khoá học này trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên được nâng cao hơn đồng thời cũng bắt kịp được với những thay đổi tiến bộ công
nghệ. Tuy nhiên, số người được đào tạo vẫn còn ít, chất lượng đào tạo chưa cao.
Công việc mà mỗi cá nhân làm luôn đòi hỏi tính trách nhiệm rất cao, vì vậy mỗi nhân viên đều phải luôn cố gắng hoàn thành tốt công việc của mình. Ngân hàng cũng có những khuyến khích đối với những nhân viên hoàn thành xuất sắc công việc.
Về cơ hội thăng tiến, tuy HABUBANK có quan tâm đến công việc của nhân viên nhưng những cơ hội thăng tiến thực sự được tạo ra cho nhân viên thì chưa được cao. Điều đó được chứng minh qua cuộc điều tra với nhân viên của Ngân hàng, chỉ có 58% số nhân viên cho là Ngân hàng có tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên. Vì vậy để tạo động lực nhân viên thì lãnh đạo Ngân hàng cần quan tâm đặc biệt tạo ra nhiều những cơ hội thăng tiến cho nhân viên của mình hơn nữa.
Như vậy, nhìn chung công tác đãi ngộ nhân viên qua công việc của Ngân hàng đã được thực hiện tương đối tốt, phần nào đáp ứng được những nhu cầu, mong muốn của đa phần nhân viên.
Bên cạnh đó, Ngân hàng vẫn còn bộc lộ một số những hạn chế trong cách bố trí công việc cho nhân viên của mình. Điển hình như, cách bố trí, tổ chức lao động cho các phòng ban còn chưa phù hợp. Số lượng người đảm nhận công việc ở các vị trí còn quá ít, điều này đã dẫn đến khối lượng công việc cho mỗi nhân viên luôn trong tình trạng quá tải. Ví dụ như ở phòng kế toán, công việc đáng ra là của 5 người làm mới hết nhưng lại chỉ có 3 người, áp lực công việc quá lớn, làm cho nhân viên luôn trong tình trạng căng thẳng, mệt mỏi.
Ngoài ra, những cơ hội thăng tiến do Ngân hàng tạo ra vẫn còn hạn chế, vì vậy đòi hỏi ban lãnh đạo Ngân hàng phải luôn cố gắng mang lại cho nhân viên của mình càng nhiều cơ hội phát triển thì càng tốt, động viên tinh thần cho nhân viên nỗ lực phát huy hết năng lực, đạt thành tích cao trong công việc.
Những hạn chế trên cũng chính là nguyên nhân dẫn đến kết quả chỉ có 45% số nhân viên thoả mãn với công việc của mình và 13% là rất thoả mãn, còn lại là 42% số nhân viên không được thoả mãn. Đây là một con số đáng quan tâm với các nhà lãnh đạo Ngân hàng.
Biểu đồ 2.7: Mức độ thoả mãn với công việc.
Khi mức độ hài lòng càng cao thì nhân viên sẽ gắn bó với công việc và ngày càng cố gắng thực hiện công việc hơn. Còn khi không được thoả mãn sẽ gây ra tình trạng chán nản, mệt mỏi và nhân viên sẽ không còn động lực để làm việc nữa.
2.2. Môi trường làm việc.
Thứ nhất là điều kiện làm việc, đây là yếu tố có tác động nâng cao hứng thú trong việc cho nhân viên. Tại nơi làm việc, nhân viên được trang bị đầy đủ những loại máy móc, thiết bị phục vụ cho công việc như: máy in, máy photocopy, máy tính, điện thoại, máy fax, điều hoà… Hàng ngày đều có nhân viên phục vụ, dọn vệ sinh…
Ngoài ra, Ngân hàng còn có chỗ cho nhân viên nghỉ ăn trưa và nghỉ ngơi vào các buổi trưa.
Về bầu không khí làm việc: Trong Ngân hàng, mối quan hệ giữa cán bộ quản lý với nhân viên cũng như giữa nhân viên với nhân viên đều rất thân thiện, hoà nhã, cởi mở, đoàn kết giúp đỡ nhau trong công việc, tuy đã được phân công nhiệm vụ rõ ràng nhưng mọi người luôn chia sẻ công việc với nhau những lúc bận rộn. Cấp trên luôn nhận được sự tôn kính và ủng hộ của nhân viên nhưng đồng thời cũng luôn biết lắng nghe ý kiến của họ. Về mối quan hệ giữa cán bộ với nhân viên, theo kết quả điều tra thì có đến 81% nhân viên cho là quan hệ lãnh đạo và nhân viên khá thân thiện, chỉ có 19% cho là chưa thân thiện. Như vậy có thể nói là ban lãnh đạo Ngân hàng đã có sự hoà đồng khá tốt với nhân viên nhưng do là không có một người lãnh đạo nào có thể làm vừa lòng được với tất cả các nhân viên của mình nên đã có kết quả là 19% số nhân viên như vậy.
Thời gian làm việc theo quy định chung của Ngân hàng là từ 8h đến 16h, từ thứ 2 đến thứ 6, một số bộ phận làm việc cả trưa ( kế toán giao dịch, thủ quỹ, phòng tín dụng…)
Nói chung, về môi trường làm việc của Ngân hàng khi được hỏi thì kết quả như sau:
Như vậy, môi trường làm việc của Ngân hàng được đánh giá là khá tốt (87%), chỉ có 13% là cảm thấy còn chưa hài lòng với môi trường làm việc của Ngân hàng, đây cũng là một số không nhiều. Để có thể tạo động lực cho nhân viên thì Ngân hàng cần phải cố gắng duy trì và phút huy hơn nữa để ngày càng tạo ra một môi trường làm việc hoàn thiện hơn, làm cho nhân viên hài lòng nhiều hơn và nhờ đó mà ngày càng gắn kết nhân viên với Ngân hàng.