- Phục vụ khách hàng
• Dịch vụ khách hàng:
Trên đầu trang chủ cũng như các trang danh mục của Bigboxx luôn xuất hiện một dòng cữ chạy cho biết số hotline, số fax của dịch vụ chăm sóc khách hàng. Khách hàng khi liên lạc tới số máy đó sẽ được tư vấn, giải đáp các thắc mắc có liên quan tới sản phẩm của Bigboxx.
Trên trang chủ của Bigboxx còn có mục Tutorial giúp người truy cập, khách hàng có thể làm quen với các tính năng của Bigboxx một cách dễ dàng.
New member registration cho phép bạn đăng kí miễn phí để trở thành thành viên của Bigboxx.
Shopping and Purchasing hướng dẫn rất chi tiết và cụ thể cách thức mua hàng và thanh toán tại Bigboxx.
Check your recent orders cho phép khách hàng kiểm tra đơn đặt hàng gần đây của mình.
View your purchase reports: Đây chính là điểm khác biệt của Bigboxx. Nó sẽ thiết lập cho khách hàng các báo cáo mua hàng giúp khách hàng khi họ thực hiện các giao dịch tại website. Như vậy, khách hàng chỉ cần click vào mục này là đã có được những báo cáo cần thiết một cách dễ dàng và chính xác.
Favoutite list giúp khách hàng thống kê các mặt hàng yêu thích của mình trong các giỏ hàng.
• Bảo hành
Chính sách bảo hành của Bigboxx cũng chính là các chính sách bảo hành sản phẩm của nhà sản xuất. Đối với các sản phẩm là phần cứng máy tính và máy móc, thiết bị khách hàng nếu có lỗi khách hàng sẽ phải liên lạc với nhà sản xuất để nhận bảo hành, sửa chữa chứ không phải là Bigboxx. Hiệu lực bảo hành
được cung cấp bởi hóa đơn mua hàng tại Bigboxx.
- Trả lại sản phẩm
Nếu lỗi của sản phẩm là từ phía nhà cung cấp khách hàng có thể trả lại sản phẩm trong vòng 7 ngày quy định trả hàng nhất định:
• Đối với máy móc và phần cứng máy tính nếu có lỗi khách hàng sẽ trả lại cho nhà sản xuất.
• Hộp mực có thể trả lại nếu khách hàng có thể chứng minh sản phẩm có lỗi. nếu hơn một phần ba mực đã được sử dụng trước khi trả về thì nó sẽ không được trả lại, hộp mực phải được trả lại đầy đủ và đóng gói như ban đầu.
- - - Đổi hàng và trả lại tiền đối với sản phẩm hoàn trả
Ngoài các mặt hàng đã kể trên, Bigboxx thực hiện chính sách cho khách hàng đổi hoặc trả lại sản phẩm và sẵn sàng hoàn trả lại giá trị của tất cả các mặt hàng khác được chứng minh là bị lỗi và lỗi này là do nhà sản xuất. Khách hàng có thể đổi hoặc được nhận lại tiền sau 7 ngày mua hàng và phải trước khi hết hạn sử dụng của các sản phẩm đó. Sản phẩm khi hoàn trả phải có đầy đủ các bộ phận, phụ kiện và phải ở trong tình trạng ban đầu của nó. Nếu sản phẩm có bất kỳ sai sót gì so với ban đầu thì nó sẽ không được đổi hoặc trả.
Nếu khách hàng thực hiện việc thanh toán bằng phương thức COD thì cũng sẽ được hoàn lại tiền như vậy. Đối với thanh toán bằng thẻ tín dụng việc hoàn lại tiền sẽ được thực hiện thông qua các trung tâm thẻ tín dụng. Tất cả số tiền hoàn trả sẽ được ghi hoặc gửi lại trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày khách hàng thực hiện việc trả hàng.
Sinh viên thực hiện: Tạ Việt Vương. Số điện thoại: 0973648017 Gmail: tavietvuongk46i1@gmail.com