Chất lượng phục vụ tốt, luôn hài lòng khách du lịch là mục tiêu mà bất kì một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch dịch vụ nào cũng hướng tới. Trong thời điểm hiện nay các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch dịch vụ ngày càng đông, tính cạnh tranh càng trở nên gay gắt, khủng hoảng kinh tế toàn cầu đã ảnh hưởng rất nhiều tới thu nhập của người dân, tác động mạnh mẽ tới nhu cầu du lịch giải trí của họ bởi vậy muốn có được vị thế trên thị trường thì các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch dịch vụ phải đặc biệt quan tâm tới việc nâng cao chất lượng phục vụ trong doanh nghiệp.
Công ty Cổ phần Phát triển Tùng Lâm là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch dịch vụ, công ty cũng chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu và chất lượng phục vụ của công ty là một yếu tố cần được quan tâm hoàn thiện rất nhiều. Số lượng chủng loại dịch vụ chưa phong phú, chất lượng dịch vụ chưa cao, cơ sở vật chất kĩ thuật của công ty chưa hoàn thiện và quan trọng hơn nưa là đội ngũ nhân viên trong công ty chưa có được trình độ chuyên môn nghiệp vụ, giao tiếp, ngoại ngữ và tác phong phục vụ như mong đợi vì vậy mà doanh thu, uy tín cũng như chất lượng của dịch vụ bị ảnh hưởng rất nhiều.
Trong những năm tới điều cần thiết phải làm của Công ty Cổ phần Phát triển Tùng Lâm chính là phải hoàn thiện được cơ sở vật chất kĩ thuật, đặc biệt là dự án thay thế hệ thống cáp treo I nhằm đáp đầy đủ và nhanh nhất nhu cầu đi cáp treo của
khách du lịch, đồng thời xoá bỏ tình trạng xếp hàng 2 đến 3 tiếng chờ cáp treo. Việc nghiên cứu, tìm hiểu rõ về khách hàng mục tiêu cũng là một việc làm hết sức quan trọng vì khách hàng chính là yếu tố sống còn của công ty, nếu muốn tồn tại và phát triển thì công ty cần phải tìm hiểu kĩ về khách hàng để có thể đưa ra các chính sách quảng cáo, các dịch vụ bổ sung, giá cả và phương thức phục vụ phù hợp.
Xây dựng đội ngũ cán bộ nhân viên trong công ty để thực hiện các tiêu chuẩn về chất lượng phục vụ của công ty là một công việc cấp thiết. Đội ngũ cán bộ nhân viên trong công ty phải là những người có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, có đạo đức nghề nghiệp, có tâm huyết, sáng tạo và có tác phong phục vụ chuyên nghiệp nhằm mục đích phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách du lịch.
Công ty Cổ phần Phát triển Tùng lâm là một doanh nghiệp có nhiều tiềm năng để phát triển nếu biết phát huy hết nội lực và tận dụng những thuận lợi thì trong những năm tới công ty cổ phần phát triển Tùng Lâm sẽ trở thành một doanh nghiệp vững mạnh, có chất lượng phục vụ cao, đáp ứng được mong mỏi của khách du lịch trong và ngoài nước về Yên Tử.