MỘT SỐ GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG THẺ TÍN DỤNG TẠI ACB
4.3. Quảng cáo khuyến mã
- Quảng cáo là một hình thức khơng thể thiếu đối với các doanh nghiệp, ngân hàng trong nền kinh tế hiện đại ngày nay. Nếu khơng cĩ quảng cáo thì khơng ai biết đến sản phẩm của mình. Vậy mà các chương trình quảng cáo tại Trung Tâm Thẻ cịn quá ít để đưa các sản phẩm thẻ của mình đến với khách hàng. Vì vậy Trung Tâm Thẻ cần được mở rộng hình thức quảng cáo hơn.
- Trước hết là quảng cáo trên internet: hiện nay internet là hình thức quảng cáo rất phổ biến và thơng dụng cho mọi đối tượng, và nĩ là cơng cụ quảng cáo cĩ sức mạnh nhất vì sản phẩm khơng những đến với người dân trong nước mà cịn đến được với mọi người dân trên thế giới. Vì vậy Trung Tâm Thẻ cần tích cực hơn và luơn đổi mới trong việc truyền bá thơng tin trên internet. Chẳng hạn như, làm cho trang web sinh động hơn về cơ sở dữ liệu và giao diện thiết kế, bố cục trang web
đơn giản, màu sắc trang nhã, hình ảnh hài hịa và tạo ấn tượng cho người xem.Quảng cáo trang web tại các trang web tìm kiếm tồn cầu như: Google, Netscape, Maillinglist, hay đặt logo cĩ liên kết tại các trang web cĩ nhiều người truy cập như: Hotmail, Vnexpress, Netaddress,…
- Website là cộng cụ marketing trực tuyến cĩ khả năng làm cho khách hàng đào sâu vào thơng tin mà họ quan tâm và khơng bị tràn ngập những thơng tin khơng cần thiết.
- Quảng cáo trên báo: là hình thức quảng cáo đem lại hiệu quả rất cao. Hiện nay thẻ tín dụng ACB chỉ mới được quảng cáo trên một số tờ báo như Sài Gịn Tiếp Thị với mục “mua sắm khơng dùng tiền mặt”, Kinh Tế Sài Gịn, Sài Gịn Doanh Nhân. Các mẫu quảng cáo chưa thật ấn tượng và bắt mắt người xem. Vì thế, ACB cần đưa ra những mẫu quảng cáo lạ và ấn tượng, cần đưa những mẫu quảng cáo lên những trang bìa của một tờ báo. Ngồi ra, để thẻ tín dụng cĩ thể đến với mọi tầng lớp trong xã hội, ACB nên quảng cáo trên các tờ bướm như Tuổi Trẻ, Thanh Niên, Người Lao Động, Phụ Nữ, Thể Thao và hướng đến người nước ngồi là các báo SaiGon Times Daily, Weekly,…
- Quảng cáo trên truyền hình: Đây là phương tiện truyền thơng khơng thể thiếu trong mọi gia đình hiện nay, vì vậy quảng cáo trên truyền hình rất phổ biến. Với những ưu điểm như kết hợp hình ảnh và âm thanh, thu hút các giác quan và mức chú ý cao của người dân thì đây là phương tiện hiệu quả trong việc giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng. Thế nhưng, thẻ tín dụng ACB chưa được đưa lên sĩng truyền hình và đây là thiếu sĩt trong chương trình quảng cáo hiện nay của Trung Tâm Thẻ.
- Thơng qua truyền hình cĩ rất nhiều hình thức để quảng cáo như: các mẫu quảng cáo ngắn, tự giới thiệu trên các kênh truyền hình lớn hiện nay như HTV, VTV. Trong thời lượng ngắn chỉ vài chục giây đối với quảng cáo hoặc vài phút đối với phần tự giới thiệu, Trung Tâm Thẻ cĩ thể tự nêu lên các sản phẩm thẻ hiện nay, nơi đăng ký làm thẻ và khẩu hiệu ngắn để lại ấn tượng cho người xem như “Người bạn đồng hành tin cậy” hoặc “Thẻ tín dụng- sự lựa chọn hàng đầu của bạn trong việc thanh tốn”. Những khẩu hiệu này gần gũi hơn là khẩu hiệu “Thẻ tín dụng- biểu tượng của sự thành đạt” vì khơng phải ai làm thẻ đều thành đạt cả.
- Tuy nhiên để thuyết phục hơn, Trung Tâm Thẻ nên làm những bài phĩng sự với nội dung là các cuộc trao đổi ý kiến, phỏng vấn khách hàng về thẻ tín dụng. Những bài phĩng sự xác thực hơn và đáng tin cậy hơn so với các hình thức quảng cáo cố định vì nĩ là người thật viêc thật.
- Quảng cáo ngồi trời: ngồi các phương tiện thơng tin đại chúng, Trung Tâm Thẻ cịn cĩ thể đặt các bảng ba nơm, áp phích, các màn hình lớn tại khu trung tâm
thành phố, khu vực tập trung giao thơng, cĩ tầm nhìn rõ ràng cĩ thể đem lại thơng tin cho rất nhiều khách hàng tiềm năng, hoặc cĩ thể quảng cáo trên các phương tiện vận chuyển hành khách, bến xe, nhà ga, sân bay, taxi. Hình thức quảng cáo này sẽ tạo cơ hội cho nhiều khách hàng tiếp cận với các thơng điệp quảng cáo.
- Quảng cáo tại các đại lý: Hiện nay, các bảng quảng cáo tại các đại lý để quá cao với các tầm nhìn của khách hàng hoặc để quá nhỏ khơng gây được chú ý của người mua hàng. Vì vậy cần phải cĩ bảng quảng cáo to hơn và vừa tầm với tầm nhìn của các khách hàng. Ngồi ra, cĩ thể làm các hộp đèn để thu hút thêm sự chú ý của mọi người.
- Trên đây là một số hình thức quảng cáo phổ biến được áp dụng trong thời điểm hiện nay. Mỗi loại đều cĩ ưu, nhược điểm riêng do đĩ việc kết hợp nhiều hình thức quảng cáo sẽ bổ sung được nhiều điểm yếu của từng loại hình quảng cáo. Tất cả các mẫu quảng cáo đĩ phải nổi bật lên được tiện ích của thẻ tín dụng và thơng điệp quảng cáo phải ngắn gọn, độc đáo và giàu ý nghĩa. Ngồi ra, nên nêu các ví dụ cụ thể minh họa tiện ích của thẻ để người xem hay các độc giả dễ hình dung. Quảng cáo rộng rãi tạo ấn tượng hùng mạnh cho người xem về ngân hàng và thương hiệu thẻ ACB sẽ trở nên quen thuộc hơn với tất cả mọi người. Vì vậy ban đầu cĩ thể rất tốn kém nhưng trong tương lai Trung Tâm Thẻ sẽ đạt được lợi nhuận cao hơn, và cao hơn nữa đĩ chính là sự tín nhiệm của khách hàng.
• Cơng tác khuyến mãi:
- Ngồi những hình thức khuyến mãi hiện nay tại Trung Tâm Thẻ, cĩ thể áp dụng thêm một số biện pháp sau đây:
- Khách hàng được miễn phí thường niên vào các dịp lễ tết.
- Tặng những mĩn quà nhỏ khi khách hàng đến làm thẻ, ví dụ như cây viết hay nĩn, hay những cuốn catalog cĩ in logo thẻ ACB. Đây là cách quảng bá hình ảnh thẻ tín dụng ACB vì khi chủ thẻ sử dụng hoặc tặng những mĩn quà nhỏ đĩ thì hình ảnh thẻ ACB sẽ được nhiều người nhìn thấy và biết đến.
- Tặng khách hàng các bản tin hàng tháng hoặc báo cáo thường niên của ACB. Các bài viết này vừa giới thiệu thẻ tín dụng vừa giúp khách hàng biết thêm các nghiệp vụ tại ngân hàng. Vào những dịp đầu năm mới, ACB cĩ thể tặng lịch cho khách hàng để thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đối với khách hàng của mình.
- Khách hàng sẽ được tính điểm thưởng qua các lần thanh tốn bằng thẻ. Những chủ thẻ cĩ doanh số sử dụng cao sẽ được giảm hoặc miễn phí thường niên cho năm sau: được tặng thẻ mua hàng giảm giá như loại thẻ ưu đãi của cơng ty bảo hiểm Prudential đang thực hiện.
- Chủ thẻ được dự thưởng như hình thức tiết kiệm cĩ dự thưởng đang áp dụng tại ACB với các giải thưởng cĩ giá trị hoặc được bốc thăm trúng thưởng ngay tại các đại lý chấp nhận thẻ.
- Những khách hàng quen sẽ được miễn phí một số dịch vụ bổ sung như bảo hiểm, tư vấn về pháp lý, các nghiệp vụ của ngân hàng.
- Ngồi những chương trình khuyến mãi được thực hiện tại Trung Tâm Thẻ và các chi nhánh của ACB, Trung Tâm Thẻ cĩ thể kết hợp với các đại lý cĩ chương trình khuyến mãi cho khách hàng. Cụ thể là cùng với các siêu thị, Trung tâm thương mại, taxi giảm giá cho những người dùng thẻ của ACB vào các dịp lễ 30/4, 1/5, Noel, quốc khánh, tết âm lịch, hoặc cùng với các khách sạn giảm giá phịng, giá tour cho các khách du lịch.