- Máy ATM của Vietinbank trên địa bàn ĐN còn ít, ngoài ra còn có sự tập trung không đồng đều, ở các quận trung tâm như Hải Châu thì nhiều còn ở các quận như Ngũ Hành
Sơn, Sơn Trà, Cẩm Lệ, Liên Chiểu... còn quá ít trong khi đó công nhân, Học sinh, sinh viên hầu hết tập trung ở các quận này.
- Máy POS của NH khá nhiều nhưng có thể do thói quen sử dụng tiền mặt, và KH thiếu hiểu biết về POS, họ cứ ngại là sẽ bị thu phí khi thanh toán qua POS nên số lượng KH sử dụng thanh toán qua POS tại các cửa hàng là chưa nhiều. Hơn nữa máy POS thường đặt ở những cửa hàng có thể xếp vào dạng là cao cấp, những mặt hàng khá xa xỉ so với mức sống của ngưòi dân nên việc thanh tóan qua POS còn hạn chế về số lượng giao dịch - Một số sự cố có thể gặp khi khách hàng sử dụng các máy ATM, POS:
+ Trường hợp không giao dịch nhưng vẫn có phát sinh: NH thu một số phí dịch vụ. Hoặc do ATM bị lỗi khi đang giao dịch có thể dẫn đến việc thu phí trùng lắp, do nhân viên NH bị sai trong quá trình nhập dữ liệu
+ KH bị máy nuốt thẻ: Điều này có thể do trong quá trình KH giao dịch với máy ATM, máy mất điện đột ngột, KH không nhận được tiền và bị nuốt thẻ. Hoặc trong quá trình đổi mã PIN, KH nhập sai mã PIN có thể là vì mã PIN do NH in quá mờ hoặc KH sử dụng lần đầu nên chưa biết cách sử dụng. Điều này vừa làm mất thời gian của KH, vừa làm mất thời gian của NH, mất thời gian cho việc trả thẻ và đổi mã PIN.
+ Trường hợp chuyển khoản nhầm cho khách: do KH nhập nhầm số tài khoản đến, nhầm số tiền giao dịch trên tài khoản ATM/POS, nhân viên nhập liệu nhầm số tài khoản đến … + Trường hợp máy không chi tiền nhưng hệ thống vẫn báo nợ cho tài khoản của khách, hoặc chi ít hơn thực rút, tiền bị trừ hai lần, KH không thanh toán được hàng hóa nhưng vẫn bị trừ tiền vào tài khoản
+ KH nhận được tiền kém chất lượng. Điều này sẽ ảnh hưởng đến uy tín của NH, làm cho KH lo sợ và e ngại sẽ có nguy cơ nhận phải tiền giả.