+ Thủ tục mở thẻ cũn nhiều bất tiện
Điều kiện mở thẻ tớn dụng theo quy định của NHCT Việt Nam rất ngặt ngốo, hầu hết cỏc khỏch hàng muốn sử dụng thẻ đều phải cú thế chấp hoặc ký quỹ với một tỷ lệ nào đú tựy từng đối tượng khỏch hàng (bằng 110% hạn mức tớn dụng thẻ), lói suất chưa thanh toỏn của khỏch hàng cao. Do vậy phần lớn cỏc chủ thẻ đều thanh toỏn đều thanh toỏn toàn bộ số dự nợ phỏt sinh trong kỳ.
Thủ tục thanh toỏn thẻ cũng gõy nhiều khú khăn, đơn vị chấp nhận thẻ phải nộp húa đơn chậm nhất là 03 ngày kể từ ngày thanh toỏn.
+ Số lượng mỏy ATM ớt, mạng lưới ĐVCNT chưa nhiều
Hệ thống mỏy ATM của Chi nhỏnh hiện mới chỉ cú 03 cỏi, cũng số mỏy ATM của Vietinbank trờn địa bàn Quận Hà Đụng chưa nhiều, do đú chủ thẻ cú ớt cơ hội thực hiện cỏc giao dịch ngay tại mỏy ATM, mà chủ yếu vẫn phải đến cỏc quầy rỳt tiền mặt trong hệ thống của NHCT. Điều này gõy tõm lý khú chịu cho khỏch hàng do khụng thuận tiện và nhanh chúng.
Mạng lưới và loại hỡnh cỏc ĐVCNT của NHCT vẫn cũn ớt, chỉ tập trung ở cỏc đơn vị như nhà hàng, khỏch sạn, siờu thị, trung tõm du lịch, đại lý bỏn vộ mỏy bay…
do vậy hạn chế một lượng lớn đối tượng khỏch hàng và việc sử dụng thẻ thực sự thay thế cho tiền mặt ở mọi lỳc mọi nơi chưa được chứng minh.
+ Hoạt động Marketing quảng cỏo sản phẩm dịch vụ thẻ cũng như cụng tỏc chăm súc khỏch hàng thực hiện chưa tốt
Đến nay, Chi nhỏnh chưa cú hoạt động chuyờn sõu nào về Marketing giới thiệu, quảng cỏo, tiếp thị sõu rộng, tập trung vào khỏch hàng mục tiờu cho từng sản phẩm dịch vụ thẻ. Cụng tỏc phõn đoạn thị trường chưa đầu tư thỏa đỏng, việc quảng cỏo để tạo ra hỡnh ảnh thống nhất tại cỏc điểm đặt mỏy ATM chưa thực hiện một cỏch triệt để, do đú chưa tạo được ấn tượng mạnh mẽ với khỏch hàng.
Thờm vào đú cụng tỏc chăm súc khỏch hàng chưa được chỳ trọng nhiều dẫn đến tỡnh trạng khỏch hàng đụi khi phải chờ đợi lõu, tõm lý khụng thoải mỏi…
+ Cụng tỏc cỏn bộ cũn nhiều hạn chế
Đội ngũ cỏn bộ chuyờn trỏch về thẻ chưa được xõy dựng một cỏch bài bản, chuyờn nghiệp về kỹ năng giao tiếp, phục vụ khỏch hàng. Phần đụng cỏc cỏn bộ tớn dụng và kế toỏn phải kiờm cụng tỏc thẻ nờn làm giảm hiệu quả của hoạt động này.
Túm tắt chương II
Trờn cơ sở lý luận ở Chương 1, trong Chương 2 chuyờn đề đó xem xột phõn tớch thực trạng hoạt động thanh toỏn thẻ tại Ngõn hàng Cụng Thương Sụng Nhuệ. Hoạt động thanh toỏn thẻ trong những năm đó đạt được một số kết quả nhất định, gúp phần nõng cao và khẳng định vị thế của ngõn hàng, song bờn cạnh đú vẫn cũn tồn tại một số hạn chế cần phải khắc phục trong thời gian tới. Từ đú, trong Chương 3 sẽ đưa ra một số giải phỏp và kiến nghị nhằm thỏo gỡ những khú khăn, tồn tại, thỳc đẩy hoạt động thanh toỏn thẻ phỏt triển hơn.