Bảng 17: Kết quả trả lời câu 12
Chỉ tiêu Số Người Tỷ lệ (%)
Thường xuyên 44 88
Ít khi 6 12
Không 0 0
Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp
Qua kết quả điều tra sự phối hợp về công việc giữa các phòng ban kết quả cho thấy có 88% nhân viên cho rằng thường xuyên phối hợp với các bộ phận khác để thực hiện công việc việc và 12% ít khi phối hợp.
Bảng 18: Kết quả trả lời câu 15
Chỉ tiêu Số Người Tỷ lệ (%)
Một mình 2 4
Nhóm 15 30
Tùy thuộc vào công việc 33 66
Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp.
Như vậy số nhân viên số nhân viên cho rằng làm việc theo nhóm chiếm tỷ lệ cao để tìm hiểu mong muốn của người lao động hoạt động theo nhóm hay cá nhân thì nhận được kết quả: 4% nhân viên cho rằng sẽ cảm thấy tốt hơn nếu làm việc một mình, 30% cho rằng làm việc theo nhóm và có tới 66% cho rằng còn tùy thuộc vào công việc. Trong công việc sự phối hợp và trao đổi thông tin giữa các phòng ban để thực hiện công việc là tương đối cao nhưng còn tùy thuộc vào công việc.
Mặc dù đã được trang thiết bị những thiết bị hiên đại phục vụ cho công việc nhưng để tăng cường và đáp ứng đầy đủ hơn nữa trang bị phục vụ nơi làm việc chi nhánh cần tập trung vào 3 yếu tố: thiết bị văn phòng, bố trí và sắp xếp nơi làm việc hợp lý, không gian nơi làm việc.
2.7. Xây dựng nét văn hóa tại chi nhánh.
Do chi nhánh hoạt động kinh doanh về nghành dịch vụ là chính nên việc xây dựng một nền văn hóa mang phong cách giao dịch riêng của Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam đồng thời tạo ra một phong cách mới và riêng cho chi nhánh là điều hết sức cần thiết. Nó bao gồm các tiêu chí như sau:
* Giỏi về nghiệp vụ: nhân viên được đào tạo, hiểu rõ công việc từ đó vận dụng kiến thức kỹ năng của mình để làm việc.
* Đẹp về phong cách: với khách hàng cần trang nhã lịch sự, sử dụng ngôn từ văn minh có ý thức và trách nhiệm xây dựng nề nếp sinh hoạt của chi nhánh.
- Hòa nhập vào tập thể cùng giúp đỡ nhau trong công việc cũng như đời sống. - Tham gia các phong trào thể dục thể thao, văn hóa, văn nghệ.
- Bên cạnh đó mỗi nhân viên tự rèn luyện phẩm chất cá nhân và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp để lại ấn tượng trong lòng khách hàng. Đồng thời mỗi người cần rèn luyện tính kỉ luật cao, tư tưởng vững vàng trong công việc cũng như trong đời sống.
Như vậy qua việc đánh giá hiệu quả công tác tạo động lực cho cán bộ nhân viên
tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh TP Hà Nội nổi lên một số vấn đề sau:
- Hình thức trả lương còn đơn giản, nhân viên chưa hiểu rõ về cách xây dựng thang bảng lương.
- Tiền thưởng còn mang tính bình quân, hình thức thưởng chưa phong phú.
- Đánh giá thực hiện công việc còn một số ít nhân viên chưa thực sự hài lòng do thông tin phản hồi nhận được còn chậm.
- Đào tạo chủ yếu dựa vào kế hoạch của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.