* Thành tích: Nh trên đã nói, trong những năm qua sản phẩm của Công ty
đã tạo đợc uy tín với khách hàng trong nớc và Quốc tế, đã dành đợc nhiều huy ch- ơng vàng tại các Hội chợ triển lãm kinh tế Quốc dân Việt nam. Năm 1998, các sản phẩm của Công ty đợc Tổng cục TC- ĐL- chất lợng tặng giải thởng bạc. Mặt hàng bếp dầu tráng men đợc xếp thứ 27/ 200 mặt hàng chất lợng cao đợc ngời tiêu dùng tín nhiệm. Sản phẩm của Công ty hấp dẫn khách hàng bởi hình thức, kiểu dáng đẹp, chất lợng cao và phù hợp với nhu cầu của ngời tiêu dùng.
* Tồn tại: Tuy tỷ lệ phế phẩm hỏng sau khi bán, ngày càng giảm nhng số l- ợng hàng không đạt tiêu chuẩn còn nhiều. Số hàng này một là sửa chữa, hai là loại bỏ hoặc lu kho để thanh lý vào cuối năm. hàng năm Công ty đã tiếp nhận khá nhiều đơn khiếu nại của khách hàng. Chính vì vậy mà trong mục tiêu năm 2001, Công ty đã chỉ rõ: Phải giảm số khiếu nại của khách hàng xuống dới 8 lần. Có những đợt hàng đã qua kiểm tra chất lợng cuối cùng và đã giao cho Công ty Honda Việt nam mới bị phát hiện ra lỗi, bị giao trả lại sửa chữa, có lô hàng đèn nến ROTERA xuất khẩu khi giao hàng bị đối tác buộc phải sửa chữa, điều chỉnh vì sai với quy cách quy định. Mặc dù hàng Honda có tỷ lệ sản phẩm không đạt là rất nhỏ, nhng so với các cơ sở sản xuất phụ tùng Honda khác thì tỷ lệ này vẫn là cao. Muốn nâng cao uy tín của mình, Công ty Kim khí Thăng Long cần có những nỗ lực cố gắng hơn nữa nhằm đạt tới 0% sai lỗi.
II/5.2 Công tác quản lý chất lợng.
* Thành tích: Sau nhiều nỗ lực, cố gắng, đợc sự đầu t đúng mức, Công ty đã xây dụng và áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002. Tháng 7 năm 2000: Tổ chức QMS (Austrania) và Quacert (Việt nam ), đã cấp chứng chỉ ISO 9002 cho hệ thống chất lợng của Công ty Kim khí Thăng Long. Đây là sự ghi nhận những cố gắng và tiến bộ của Công ty trong công tác quản lý chất lợng. Để đáp ứng đày đủ những yêu cầu của ISO 9002, Công ty đã có những sự đầu t đúng đắn và hiệu quả: Chẳng hạn đầu t cho giáo dục đào tạo, nâng cấp hệ thống lu trữ thông tin, nâng cấp trang thiết bị máy móc Cơ cấu trong hệ…
thống chất lợng cũng có sự thay đổi, điều chỉnh cho phù hợp với thự tế. Chính sách, mục tiêu chất lợng đợc lập và đa tới tất cả các phòng, ban phân xởng để động viên cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp phấn đấu vì sự phát triển của công ty.
* Yếu kém, tồn tại:
- Mặc dù đã thực hiện các biện pháp kiểm soát chất lợng ở tất cả các khâu trong quá trình sản xuất nhng công tác quản lý chất lợng tại Công ty vẫn thiên về công tác kiểm tra sản phẩm cuối cùng và vẫn còn nhiều sản phẩm không đạt tiêu chuẩn đợc phát hiện ra ở khâu này.
- Các công cụ thống kê cha đợc sử dụng một cách mạnh mẽ để khắc phục triệt để các nguyên nhân gây ra các vấn đề chất lợng, vẫn còn những sai hỏng lặp lại.
- Cơ chế quản lý cha khai thác triệt để đợc khả năng sáng tạo của ngời lao động, lao động chỉ làm theo các công việc mà quản đốc giao, ít có điều kiện và thời gian đẻ trình bày ý kiến, sáng kiến của mình về công việc.
- Mặc dù đã có những sự đầu t nhất định nhng hệ thống máy móc trang thiết bị kỹ thuật cha đáp ứng đầy đủ đợc các yêu cầu của công tác quản lý chất l- ợng. Một phần thì còn thiếu một phần Công ty còn cha khai thác đợc hết hiệu quả của các trang thiết bị hiện có.
- Vẫn tồn tại tình trạng sai đâu sửa đấy, đổ lỗi cho nhau, chú trọng đến hình thức phạt, kỷ luật do vậy còn tồn tại những trờng hợp mọi ngời còn tìm cách che dấu khuyết điểm của mình.
II/5.3 Hoạt động xuất khẩu.
* Thành công: Mặc dù chỉ một vài năm gần đây, các mặt hàng xuất khẩu
mới tìm đợc chỗ đứng của mình,nhng những kết quả khả quan thu đợc đã chứng tỏ rằng Công ty đã có những thành công bớc đầu trong hoạt động xuất khẩu và đã có những bớc đi đúng hớng:
• Doanh thu xuất khẩu không ngừng tăng lên.
• Sản phẩm của Công ty đã có mặt tại những thị trờng khó tính.
• Giữ đợc chữ tín với khách hàng: Công ty đã đảm bảo đáp ứng đợc đầy đủ các yêu cầu, quy định của đối tác về số lợng, chất lợng sản phẩm …Tạo đợc uy tín với họ.
* Hạn chế:
- Về cơ cấu sản phẩm xuất khẩu: Mặt hàng xuất khẩu chủ yếu là các loại đèn nến, đặc biệt là đền nến ROTERA còn các loại hàng xuất khẩu khác mới chỉ có mặt trên thị trờng chứ doanh thu mang lại cha đợc bao nhiêu. Đây là điều mà doanh nghiệp cần phải quan tâm. Cần tích cực nghiên cứu thị trờng, đa dạng hoá các sản phẩm xuất khẩu tăng cờng tiếp thị các sản phẩm ra nớc ngoài. Có nh vậy, khi thị trờng đền nến đã bão hoà hoặc khi gặp phải đối thủ cạnh tranh mạnh khác sản xuất sản phẩm cùng loại thì doanh nghiệp mới có thể chủ động trong hoạt động xuất khẩu.
- Cha chủ động, còn bị khách hàng ép giá: Điển hình là đèn nến ROTERA đợc sản xuất theo đơn hàng của hãng IKEA của Thuỵ Điển. Năm 1998 họ đặt hàng với giá 1,2 USD một chiếc, nhng đến đầu năm 2000, họ chỉ đặt với giá 0,8-1 USD/chiếc.
- Hoạt động tiếp thị, quảng cáo ra thị trờng nớc ngoài cha đợc đẩy mạnh. - Cha chủ động nghiên cứu, thiết kế sản phẩm mới tung ra thị trờng, phần lớn vẫn chỉ làm theo mẫu của đối tác.
II/5.4 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế:
Những tồn tại, hạn chế trên đây tại Công ty Kim khí Thăng Long cũng bắt nguồn từ những khó khăn chung của ngành công nghiệp Việt nam: Công nghệ, máy móc lạc hậu trong khi đồng vốn lại eo hẹp, do mới mở cửa thị trờng nên nhận thức của Công ty nói riêng cũng nh các doanh nghiệp Việt nam nói chung về hội nhập, về thị trờng khu vực và Quốc tế còn hạn chế, mới tiếp cận phơng pháp quản
lý mới nên không thể ngay lập tức xoá bỏ hết các trở ngại cũ để vận hành cơ chế quản lý mới đợc.