Nhóm 2 gồm 4 chỉ tiêu sẽ cho biết về mức độ chấp nhận của nội bộ nhân viên đối với chính sách công ty cho tất cả các loại hình doanh nghiệp.
Chỉ tiêu số 6: Điều tra về mức độ phúc lợi đối với nhân viên.
Theo bảng chỉ tiêu 6 (hình 3.7), mức độ 1 là 21,9% số ý kiến cho rằng chế độ đãi ngộ của công ty cần sửa đổi lại, mức độ 2 là 20,6% số ý kiến cho rằng đời sống vật chất của nhân viên cần cải thiện, mức độ 3 là 19,7% số ý kiến cho rằng công ty cần quan tâm hơn đến đời sống tinh thần của nhân viên, mức độ 4 là 19,5% số ý kiến cho rằng cần cải thiện lại cơ sở vật chất trong công ty để phục vụ cho công việc tốt hơn, và 18,2% số ý kiến cho rằng cần phải phân chia lại rõ ràng trách nhiệm công việc của các nhân viên.
Chỉ tiêu số 9: Điều tra về những bộ phận nhân viên thường xuyên làm việc với khách hàng.
Theo bảng chỉ tiêu 9 (hình 3.8), mức độ 1 là 26,3% số ý kiến cho nhân viên chứng từ tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất, mức độ 2 là 25,9% số ý kiến cho rằng là nhân viên sale, mức độ 3 là 21,6% số ý kiến cho rằng là bộ phận giao, mức độ 4 chiếm 15,2% số ý kiến cho rằng nhân viên kế toán, và 11% số ý kiến cho rằng khách hàng làm việc với ban lãnh đạo.
Chỉ tiêu số 5: Điều tra về tổ chức, phân chia trách nhiệm giữa các nhân viên.
Theo bảng chỉ tiêu 5 (hình 3.9) mức độ 1 là 27,9% số ý kiến cho rằng chưa hài lòng việc công ty chưa có quyết định tăng lương hay thăng chức cho nhân viên, mức độ 2 và 3 là 24,8% số ý kiến cho rằng khối lượng công việc quá nhiều và hoạt động trong công ty còn chồng chéo, và mức độ 4 là 22,5% số ý kiến cho rằng năng lực bản thân còn hạn chế sẽ làm ảnh hương đến hoạt động chung của toàn công ty.
Chỉ tiêu số 7: Điều tra về công tác đào tạo nhân sự.
Theo bảng chỉ tiêu 7 (hình 3.10), mức độ 1 là 27,2% số ý kiến cho rằng nghiệp vụ chuyên môn GNHH XNK được công ty chú trọng và đào tạo nhiều nhất, mức độ 2 là 20,3% số ý kiến cho rằng là ngoại ngữ, mức độ 3 là 19,8 % số ý kiến cho rằng công ty đào tạo giao tiếp và đàm phán cho nhân viên được công ty thực hiện, mức độ 4 là 18,1% số ý kiến cho rằng được đào tạo kiến thức về luật pháp, và 14,5% số ý kiến cho rằng công ty có đào tạo các lĩnh vực khác cho nhân viên.
Bảng 3.16. Kết quả điều tra về mức độ phúc lợi đối với nhân viên.
STT Chỉ tiêu 6 Hạng điểm Điểm Mq%
5 4 3 2 1
1 Cơ sở vật chất 18 68 74 15 4 618 19.5%
2 Đời sống vật chất của nhân viên 39 65 52 17 6 651 20.6% 3 Đời sống tinh thần của nhân viên 28 57 71 20 3 624 19.7% 4 Phân chia lại rõ ràng trách nhiệm công việc của các nhân viên 22 50 67 25 15 576 18.2%
5 Chế độ đãi ngộ 53 71 40 10 5 694 21.9%
Tổng điểm 160 311 304 87 33 3163
STT Chỉ tiêu 6 Mq%
1 Chế độ đãi ngộ 21.9%
2 Đời sống vật chất của nhân viên 20.6% 3 Đời sống tinh thần của nhân viên 19.7%
4 Cơ sở vật chất 19.5%
5 Phân chia lại rõ ràng trách nhiệm công việc của các
nhân viên 18.2%
Hình 3.7. Biểu đồ đánh giá về mức độ phúc lợi đối với nhân viên dựa vào chỉ tiêu 6.
Bảng 3.17. Kết quảđiều tra về những bộ phận nhân viên thường xuyên làm việc với khách hàng.
STT Chỉ tiêu 9 Hạng điểm Điểm Mq%
5 4 3 2 1
1 Nhân viên sale 113 35 25 5 1 791 25.9%
2 Nhân viên chứng từ 99 73 5 1 1 805 26.3%
3 Bộ phận giao nhận 20 97 51 9 2 661 21.6%
4 Nhân viên kế toán 6 21 65 68 19 464 15.2%
Tổng điểm 245 235 151 176 88 3058
STT Chỉ tiêu 9 Mq%
1 Nhân viên chứng từ 26.3% 2 Nhân viên sale 25.9% 3 Bộ phận giao nhận 21.6% 4 Nhân viên kế toán 15.2%
5 Ban lãnh đạo 11.0%
Hình 3.8. Biểu đồ đánh giánhững bộ phận nhân viên thường xuyên làm việc với khách hàng dựa vào chỉ tiêu 9.
Bảng 3.18. Kết quả điều tra về sự sắp xếp công việc giữa các nhân viên.
STT Chỉ tiêu 5 Hạng điểm Điểm Mq%
5 4 3 2 1
1 Chưa thấy tăng lương hay thăng chức 24 59 79 15 2 625 27.9% 2 Khối lượng công việc quá nhiều ảnh hưởng
đến chất lượng công việc 20 51 51 42 15 556 24.8%
3 Năng lực bản thân hạn chế, sợ ảnh hưởng đến hoạt động chung của công ty 19 23 63 53 21 503 22.5% 4 Hoạt động trong công ty còn chồng chéo 20 59 41 38 21 556 24.8%
Tổng điểm 83 192 234 148 59 2240
STT Chỉ tiêu 5 Mq%
3 Hoạt động trong công ty còn chồng chéo 24.8% 4 Năng lực bản thân hạn chế, sợ ảnh hưởng đến hoạt động chung của công ty 22.5%
Hình 3.9. Biểu đồ đánh giá sự sắp xếp công việc giữa các nhân viên dựa vào chỉ tiêu 5.
Bảng 3.19. Kết quả điều tra về công tác đào tạo nhân sự.
STT Chỉ tiêu 7 Hạng điểm Điểm
Mq%
5 4 3 2 1
1 Nghiệp vụ chuyên môn 15 45 48 54 17 524 27.2%
2 Ngoại ngữ 15 9 32 52 71 382 19.8% 3 Luật pháp 7 16 15 64 77 349 18.1% 4 Giao tiếp, đàm phán 7 16 44 49 63 392 20.3% 5 Các lĩnh vực khác 3 10 5 49 112 280 14.5% Tổng điểm 47 96 144 268 340 1927 STT Chỉ tiêu 7 Mq%
1 Nghiệp vụ chuyên môn 27.2%
2 Ngoại ngữ 20.3%
3 Giao tiếp, đàm phán 19.8%
4 Luật pháp 18.1%
Hình 3.10. Biểu đồ đánh giá công tác đào tạo nhân sự dựa vào chỉ tiêu 7.