đổi mới, cải tiến phong cách phục vụ khách hàng, cải tiến nghiệp vụ để thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trên địa bàn.
- Thường xuyên đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ nghiệp vụ.
- Kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ, thường xuyên các mặt nghiệp vụ, kiên quyết chỉ đạo khắc phục kịp thời những tồn tại phát hiện qua kiểm tra.
- Xử lý linh hoạt các vấn đề đặt ra trong kinh doanh gắn lợi ích trước mắt với lâu dài - Thực hiện khoán tài chính, gắn chặt lợi ích vật chất với kết quả lao động, thường xuyên động viên, khen thưởng những người làm tốt, có hiệu quả cao, đồng thời xử lý nghiêm minh những cán bộ vi phạm nội quy, quy chế.
- Xây dựng hình ảnh Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Hà Nội trong lòng công chúng bằng cách quảng cáo về sự an toàn, tiện lợi, tiết kiệm khi đến và sử dụng các dịch vụ ngân hàng, tổ chức khuyến mại, tổ chức hội nghị khách hàng, hội thảo khoa học,...để thu nhận được các ý kiến phản hồi từ bạn hàng, khách hàng của Ngân Hàng.
Toàn bộ nội dung chương III đã đề cập hệ thống giải pháp đồng bộ, toàn diện góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh và sự phát triển bền vững của NHNo&PTNT Hà Nội trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế.
Kết Luận
Mặc dù các NHTM Việt Nam đã có nhiều nỗ lực trước nhu cầu cấp thiết của hội nhập kinh tế quốc tế , nhưng sức cạnh tranh của các NHTM vẫn còn rất yếu. Việc đổi mới hoạt động và nâng cao năng lực cạnh tranh trở thành một yêu cầu cấp thiêt nhằm giữ vững thị trường. Do vậy, ở hầu hết các quốc gia phát triển, để chiến thắng trong cạnh tranh, thu hút đông đảo khách hàng để đạt mục tiêu cuối cùng là lợi nhuận thì không có một hoạt động nào tốt và hiệu quả hơn là: "ứng dụng Marketing vào trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng".
Ở Việt Nam, từ khi bước vào thời kỳ đổi mới, việc áp dụng Marketing vào quá trình thực tiễn của các NHTM gặp rất nhiều khó khăn do hạn chế về nhận thức tầm quan trọng của Marketing cũng như thiếu hệ thông thông tin và thị trường, khách hàng... Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà Nội là thành viên của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam cũng không nằm ngoài thực trạng đó. Tuy nhiên, từ Ban giám đốc đến từng phòng ban và cụ thể là từng nhân viên của Ngân hàng cũng như các chi nhánh đã và đang tiến hành mọi biện pháp để hoạt động kinh doanh có hiệu quả. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội đã không ngừng kiện toàn tổ chức, sắp xếp lại bộ máy hoạt động phù hợp với mọi yêu cầu thực tiễn, đưa ra chiến lược kinh doanh luôn theo sát với thực tế và từng bước hiện đại hoá công nghệ ngân hàng, luôn thay đổi phong cách và lề lối làm việc văn minh, lịch sự và hiệu quả với phương châm “sự thành đạt của khách hàng là mục tiêu hành động của Ngân
hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội”.
Toàn bộ những nội dung trong chuyên đề đã hoàn thành bốn mục đích đã đề ra, và đặc biệt chỉ ra những giải pháp mang tính đồng bộ về sử dụng Marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của NHNo&PTNTHN. Trong chiến lược phát triển, NH cần xây dựng cho được một chính sách Marketing hiệu quả cho riêng mình: chính sách khách hàng- chính sách sản phẩm, cần tiếp tục và củng cố mối quan hệ với các khách hàng sẵn có, mặt khác đẩy mạnh thu hút khách hàng mới theo hướng tập trung vào nhóm khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ, các cá nhân có nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ bán lẻ. Để thực hiện tốt phương hướng trên cần có xây dựng
chính sách sản phẩm hợp lý nhẳm đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng của khách hàng, đồng thời tăng cường sáng tạo ra câc sản phẩm bán lẻ mới, hiện đại và dơn giản hóa quy trình. Agirbank Hà Nội cũng cần chú trọng hơn nữa đến chính sách phát triển nguồn nhân lực có trình độ cao và phẩm chất đạo đức nghề nghiệp tốt. Trước mắt, NH cũng cần đẩy mạnh ứng dụng khoa học kỹ thuật công nghệ tiên tiến theo các chuẩn mực quốc tế...
Mặc dù đã hoàn thành, nhưng do trình độ cũng như thời gian nghiên cứu còn có nhiều hạn chế nên chuyên đề không thể tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, bất cứ một ý kiến đóng góp nào cũng là điều rất quý báu để việc nghiên cứu hoàn thiện hơn. Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô giáo PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hiền và toàn thể các anh chị, cô chú trong phòng Marketing và Dịch vụ thẻ NHNo & PTNTHN đã giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề này.