Anh Pháp Đức Các nớc khác 79 120 105 123 130 66 108 130 75 229 102 190 130 138 150 95 118 130 109 358 125 202 135 155 170 105 226 145 120 389 Khỏch nội địa 160 166 322 3.26 4.86 Opent tour 2280 2320 2923 46 52.43 Tổng 3605 4006 4915 76.11 89.21
(Nguồn: Công ty du lịch Ngọc Chõu Á)
Nhìn vào bảng biểu trên ta có thể thấy số lợt khách đến với công ty tăng
lên qua các năm lợng khách nội địa tăng chậm nhất nhng bù vào đó lợng
khách quốc tế tăng lên một cách đáng kể và luôn chiếm một tỉ trọng cao trong
số lợng khách của công ty,năm 2009 chiếm 47.7% tổng số khách vào công
ty.Mặc dù bị ảnh hởng khủng hoảng kinh tế năm 2008 làm cho lợng khách
quốc tế đến Việt Nam đi theo đoàn giảm xuống nhng lợng khách open tuor đến với công ty vẫn tăng lên vào năm 2009 tuy nhiên tốc độ tăng có chậm hơn so với các năm 4.7%.
Sang năm 2009 thì lợng khách đi open tuor và city tuor của công ty đã tăng lên là 46% so với năm 2006.Lí do có sự tăng lên nh vậy là do đời sống của ngời dân đợc nâng cao hơn kéo theo đó là các nhu cầu về vui chơi giải trí về tham quan cần đợc đáp ứng làm cho lợng khách đăng kí đi lẻ ngày càng
tăng lên.Tơng ứng nh vậy lợng khách quốc tế và lợng khách nội địa đến với
công ty tăng lên theo các năm. Lợng khách quốc tế năm 2008 tăng 61.37% so
với năm 2006 và chiếm 4.9 % tổng lợng khách của cả công ty. Năm 2009 tăng lên là 71.2% xong tỉ trọng trong tổng số lợt khách đến với công ty lại giảm xuống còn 4.4% tổng lợt khách.Sở dĩ số lợng khách tăng lên xong tỉ trọng lại giảm đi là do lợng khách open tuor tăng lên nhanh và chiếm tỉ trọng lớn.
2.2.2. Đặc điểm về cỏc nhúm du khỏch.
Cỏc nhúm du khỏch đến với cụng ty rất phong phỳ và đa dạng. Cỏc nhúm du khỏch thừong đứợc phõn chia thành 3 nhúm cơ bản:
2.2.2.1. Nhúm du khỏch theo lứa tuối:
Nhúm du khỏch theo lứa tuổi thường được chia ra thành cỏc nhúm nhỏ như nhúm du khỏch trẻ em, du khỏch thanh niờn, du khỏch trung niờn và du khỏch người cao tuổi.
Lứa tuổi Tỉ lệ % Đặc điểm
Nhúm trẻ em (từ 3-17 tuổi)
25% lượng khỏch
Thường đi cựng bố mẹ hay người thõn lớn tuổi trong cỏc cuộc tham quan, nghỉ mỏt của gia đỡnh hay cụng ty tổ chức. Nhúm thanh niờn (từ 18-34 30%lượng khỏch
Cú tớnh độc lập trong việc lựa chọn và tiờu dựng sản phẩm du lịch, họ thường chọn những sản phẩm theo mốt, thời thượng nhưng cũng phải
tuổi) thực dụng. Hay đưa ra những quyết định mang tớnh bốc đồng và dựa vào tỡnh cảm. Họ thường đi những tour mang tớnh tham quan, mạo hiểm, khỏm phỏ, thể thao... Nhúm trung niờn (từ 35-55 tuổi) 35% lượng khỏch Là nhúm người tiờu dựng cỏc sản phẩm dịch vụ nhiốu nhất. Họ thớch những sản phẩm cú tớnh thực dụng, phự hợp với khả năng chi trả của họ. Thường chỳ ý tới yếu tố gia dỡnh khi lựa chọn và tiờu dựng săn phẩm. Họ thường đi cỏc tour như du lịch biển, tham quan dó ngoại, tỡm hiểu khỏm phỏ, vui chơi giải trớ...
Nhúm người cao tuổi (từ 55 tuổi trở lờn) 10% lượng khỏch
Nhúm này thường thớch đi du lịch cựng gia đỡnh, thớch cỏc loại hỡnh du lịch nghỉ ngơi an dưỡng, chữa bệnh, du lịch sinh thỏi, đi du lịch kết hợp thăm con chỏu, bạn bố đồng chớ. Đặc điểm khỏch du lịch theo độ tuổi.
2.2.2.2. Nhúm du khỏch theo chõu lục:
Đối với mỗi nhúm du khỏch khỏc nhau thuộc mồi chõu lục khỏc nhau đều cú những thúi quen, sở thớch đi du lịch khỏc nhau. Nhúm du khỏch theo chõu lục được chia ra làm 5 nhúm với những đặc điểm về du lịch và dịch vụ khỏc nhau.
- Nhúm du khỏch Chõu Âu - Nhúm du khỏch Chõu Á - Nhúm du khỏch Chõu Phi - Nhúm du khỏch Chõu Mĩ
- Nhúm du khỏch Chõu Đại Dương
Tuy nhiờn đối với cụng ty Ngọc Chõu Á thỡ nhúm du khỏch được quan
tõm đầu tư chủ yếu là nhúm du khỏch Chõu Á và Chõu Âu, ngoài ra cũn cú thờm một vài du khỏch chõu Mĩ và chõu Phi nhưng khụng đỏng kể.
Nhúm du khỏch Chõu Á chiếm tới 45% tỉ lệ khỏch du lịch của cụng ty. Nhúm du khỏch này thường cú những đặc điểm gần gần giống nhau do cú mối liờn hệ với nhau từ lõu đời, cỏc nước chõu Á thường là những nước cú nền kinh tế phỏt triển chưa cao do vậy họ thường tớnh toỏn và cõn nhắc kĩ, tiết kiệm trong chi tiờu, họ rất thớch đi du lịch gia đỡnh, du lịch văn húa (lễ hội), và du lịch biển
Nhúm du khỏch chõu Âu chiếm 30% tỉ lệ du khỏch. Nhúm này do cú mức thu nhập khỏ cao nờn thường sử dụng cỏc dịch vụ cao cấp, chất lượng phục vụ tốt, họ thường thớch õm nhạc, nhảy mỳa, lễ hội nờn khi đi du lịch họ thường cú nhu cầu cao đối với cỏc sản phẩm, dịch vụ này. Họ thường thớch đi du lịch ở những nơi cú phong cảnh đẹp, cỏc khu nghỉ mỏt, cỏc khu sinh thỏi, thớch nghỉ tại cỏc khỏch sạn cao cấp hoặc nhà sàn, thớch tổ chức cỏc trũ chơi, thưởng thức cỏc mún ăn đặc sản và hải sản được chế biến theo cỏch thức của việt nam
2.2.2.3. Nhúm du khỏch theo nghề nghiệp:
- Du khỏch là nhà quản lớ: bao gồm cỏc ụng chủ, cỏc nhà quản lớ. Họ thường đi du lịch kết hợp cụng vụ hoặc kinh doanh. Loại khỏch này cú khả năng thanh toỏn cao, quyết định tiờu dựng nhanh, thường cú chu cầu về chất lương dịch vụ, thụng tin liờn lạc cao, thớch sử dụng cỏc sản phẩm dịch vụ đắt tiền và khụng tớnh toỏn khi tiờu dựng.
- Du khỏch là thương gia: thường là những nhà buụn, nhà kinh doanh đi tỡm kiếm thị trường, nguồn hàng, hay nghỉ ngơi thư gión, tăng cường sức khỏe, hoặc cựng gia đỡnh đi tham quan giải trớ. Họ thường là những người cú khả năng chi trả cao, thớch sử dụng cỏc loại dịch vụ đắt tiền, thớch tham gia cỏc tour du lịch tham quan, vui chơi giả trớ, đến những nơi cú cỏc trung tõm thương mại lớn... Đõy là loại khỏch chớnh trong nhúm du khỏch nội địa của
cụng ty.
- Du khỏch là nghệ sĩ: nhu cầu và động cơ của nhúm du khỏch này là nghỉ ngơi, giải trớ kết hợp sỏng tạo nghệ thuật. Họ thường hào phúng, khụng đắn đo tớnh toỏn và quyết định nhanh. Họ thớch đến những nơi cú phong cảnh thiờn nhiờn đẹp, cỏc di tớch lịch sử lõu đời, cỏc khu di tớch văn húa nổi tiếng. Họ thường lựa chọn cỏc tour du lịch được thiết kế mềm dẻo, linh hoạt. Lượng khỏch này đến với cụng ty khụng nhiều.
- Du khỏch là sinh viờn: nhúm du khỏch này chiếm 1/4 lượng khỏch của cụng ty. Nhúm khỏch này thường đi theo nhúm, thường hay cõn nhắc, đăn đo khi đưa ra quyết định và thớch mặc cả trong tiờu dựng. Nhúm này thường thớch đi du lịch biển, du lịch sinh thỏi vào mựa hố. Họ thường lựa chọn những tour được đi nhiều chỗ trong chuyến đi, cỏc chuyến đi thường mang tớnh chất tham quan, giải trớ kết hợp khỏm phỏ, tỡm hiểu cỏi mới.
- Du khỏch là người lao động: đõy là nhúm du khỏch cũng chiếm tỉ lệ khỏ cao trong nguồn khỏch của cụng ty. Nhúm du khỏch này thường đi du lịch với mục đớch tham quan giải trớ, kết hợp giải tỏa căng thẳng do mụi trường sống và điều kiờm lao động tạo ra. Họ thường thớch cỏc loại hỡnh du lịch biển, du lịch sinh thỏi, du lịch văn húa, tham gia lễ hội. Nhúm này thường thớch đi du lịch ngắn ngày, cú khả năng thanh toỏn thấp, cõn nhắc trong tiờu dựng, thớch mặc cả trong mua sắm và thường sử dụng cỏc dịch vụ rẻ tiền nhưng lại chiếm đa số trong lượng du khỏch nội địa nờn đõy được coi là nhúm du khỏch tiềm năng đang được cụng ty đẩy mạnh khai thỏc.
* Việc phõn chia cỏc nhúm du khỏch là một việc làm rất đỳng đắn của cụng ty, nhờ vào sự phõn chia này mà cỏc nhõn viờn của cụng ty cú thể thiết kế và đưa ra cho du khỏch cỏc chương trỡnh du lịch phự hợp, lựa chọn cỏc sản phẩm dịch vụ thớch hợp phục vụ nhu cầu của khỏch, qua đú làm tăng sự hài lũng về chất lượng của cụng ty trong lũng du khỏch và đẩy mạnh thương hiệu cho cụng ty.
2.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh
Cụng ty Du lịch Ngọc Chõu Á là một cụng ty tương đối trẻ trờn địa bàn Hà Nội, tuy nhiờn trong gần 5 năm hoạt động vừa qua, cụng ty đó đạt mức tăng trưởng bỡnh quõn từ 20 – 30 %, mức độ lợi nhuận thuần trờn tổng mức giỏ bỏn luụn đạt mức trờn 22 %.
CHỈ TIấU MóSố THUYẾTMINH NĂM2008 NĂM2009
A B C 1 2
1 . Doanh thu bỏn hàng và cung
cấp dịch vụ. 01 IV.08 1.878.165.644 3.756.445.265 2. Cỏc khoản giảm trừ doanh thu 02
3. Doanh thu thuần về bỏn hàng và cung cấp dịch vụ (10 = 01-02)
10 1.878.165.644 3.756.445.265 4. Giỏ vốn hàng bỏn 11 1.583.144.446 3.358.642.682 5. Lợi nhuận gộp về bỏn hàng và
cung cấp dịch vụ (20=10-11) 20 295.021.198 397.802.583 6. Doanh thu hoạt động tài chớnh 21 5.360.449 4.352.600 7. Chi phớ tài chớnh 22 1.675.624 2.568.983 8. Chi phớ quản lớ doanh nghiệp 24 297.748.330 369.652.563 9. Lợi nhuận thuần từ hoạt động
sản xuất kinh doanh (30 = 20+21-22-24)
30 18.957.693 29.933.637
10. Thu nhập khỏc 31 127.565
11. Chi phớ khỏc 32 454.748
12. Lợi nhuận khỏc (40=31-32) 40 (327.183) 13. Tổng lợi nhuận trước thuế
(50=30+40)
50 IV.09 18.630.510 29.933.637 14. Chi phớ thuế thu nhập doanh
nghiệp
51 5216543 8.381.418
15. Lợi nhuận sau thuế 60 13.413.967 21.552.219
Bảng 2.2 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh năm 2008 -2009
Nhỡn vào bảng kết quả kinh doanh năm 2008 và 2009, ta cú thể thấy, doanh thu năm sau tăng đỏng kể so với năm trước. Mức doanh thu thuần từ hàng hoỏ dịch vụ năm 2009 tăng gần gấp đụi so với năm 2008, từ trờn 1,8 tỉ VND tăng lờn 3, 7 tỉ. Mặc dù năm 2008 bị ảnh hởng bởi cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới khiến cho lợng khách vào Việt Nam giảm xong tổng doanh
thu của cụng ty vẫn tăng lên dù tỉ lệ tăng không cao (khoảng 0.6% so với năm
khách nớc ngoài vào Việt Nam giảm xuống, là bởi cụng ty đã biết khai thác các thị trờng khác nh thị trờng khách nội địa out bound open tour và các dịch vụ khác.
Năm 2006 là năm đầu cụng ty chớnh thức đi vào hoạt động và cú khỏch hàng, lượng khỏch đến với cụng ty là 3605 khỏch. Do năm đầu thành lập cụng ty, cỏc thành viờn chưa hoàn toàn cú kinh nghiệm và chưa xỏc định được thị trướng khỏch chớnh dẫn đến chưa cú được phương hướng hoạt động kinh doanh rừ ràng nờn mặc dự cú được một lượng khỏch khụng nhỏ đến với cụng ty nhưng khụng mang lại hiệu quả kinh tế (mức doanh thu năm 2006 của cụng ty là 29.459.999). Tuy nhiờn, sau quỏ trỡnh đi vào hoạt động, cụng ty đó cú những chiến lược kinh doanh cụ thể, thu hỳt thờm nhiều lượt khỏch tới cụng ty, do vậy doanh thu của cụng ty đó tăng lờn 1.878.165.644 đồng năm 2008 và đến năm 2009 là 3.756.445.265 đồng
Cụng ty đó xỏc định inbound và open tour là thế mạnh của cụng ty và cụng ty đã khai thác rất tốt 2 thị trờng này. Doanh thu mà đối tợng này đem lại
cho cụng ty chiếm tỉ trọng rất lớn trong tổng doanh thu. Tuy nhiờn cụng ty
cũng đó phỏt triển rất tốt thị trường outbound và nội địa trong năm 2008 để khụng nhứng giữ vững mức doanh thu mà cũn gúp phần là tăng doanh thu cho cụng ty. trong 2 năm 2008 và 2009 vừa qua loại hình tour này chiếm tỉ trọng là 41.43% tổng doanh thu.
Ngoài ra cụng ty đó tận dụng khai thỏc rất tốt nguồn khỏch quốc tế và cần phải tiếp tục đầu tư, tập trung khai thác trong tơng lai vì lợng khách nớc ngoài tây ba lô vào Việt Nam ngày càng đông và ngời Việt Nam do đời sống ngày càng đợc nâng cao nên nhu cầu đi du lịch ngày càng trở thành nhu cầu quan trọng và số lợng ngời đi tuor lẻ ngày càng nhiều. Bên cạnh đó trung tâm cũng thực hiện các biện pháp tinh giảm nhân lực để làm giảm tối đa chi phí,
trong thời gian này thì cụng ty cũng đã thực hiện chính sách giảm số lợng h-
ớng dẫn viên cộng tỏc và thay vào đó là tăng lợng hớng dẫn viên hợp đồng lên.
Sang năm 2009 sau khi thoát khỏi khủng hoảng kinh tế thì lợng khách n-
ớc ngoài vào Việt Nam đang tăng trở lại, cũng theo đó doanh thu từ bộ phận In bound tăng lên 29.2% so với năm 2008 .Tổng doanh thu vẫn tăng nhanh và doanh thu từ bộ phận Open tour vẫn chiếm vai trò quan trọng trong tổng doanh thu.
Chương 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CễNG TY
3.1.Nõng cấp trang Website về cụng ty
Hiện nay do sự phỏt triển về cụng nghệ thụng tin và sự giao dịch kinh doanh về thương mại điện tử đang dần chiếm lĩnh trờn thị trường đặc biệt là đối với kinh doanh du lịch cỏc tour du lịch được chào bỏn ở trờn mạng rất thuận tiện cho khỏch ở cỏc nước trờn thế giới do ưu điểm chi phớ giao dịch rẻ. Cụng ty du lịch Ngọc Chõu Á đó thiết lập trang website để bắt kịp với thời đại và để triển khai loại hỡnh kinh doanh trực tuyến cú hiệu quả. Và thực tế đó chứng minh tỡnh hiệu quả của nú. Trang web của cụng ty đó và đang được sự quan tõm, đún nhận của khỏch hàng, cụng ty cũng đó cú được một số hợp đồng cú lợi thụng qua trang web, cụng việc cũng trở nờn thuạn lợi hơn. Vỡ vậy, cụng ty cần chỳ ý quan tõm, chăm lo, quản lý webside, khụng ngừng cải tiến, để thu hỳt thờm nhiều khỏch hàng. Để làm được điều đú thỡ ngay cả bản thõn Cụng ty phải dần từng bước tạo ra mối quan hệ và uy tớn của mỡnh. Thụng qua việc đú, Cụng ty cần chỳ trọng hơn nữa đến vấn đề quảng bỏ hỡnh ảnh trờn mạng để từ đú cú thể quảng bỏ hỡnh ảnh của mỡnh nhanh chúng và hiệu quả nhất.
3.2. Cỏc giải phỏp về Marketing
3.2.1. Hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ phận Marketing
Cụng ty hiện nay tuy đó cú một bộ phận nhõn sự làm về marketing nhưng khụng hoàn toàn chuyờn biệt do khụng đủ nhõn sự, cụng ty cần phải tổ chức một bộ phận chuyờn làm về marketing, khụng để cỏn bộ thuộc bộ phận khỏc phải kiờm luụn cụng việc marketing, trỏnh tỡnh trạng chồng chộo trong cụng việc dẫn đến giải quyết khụng hết, khụng kịp thời, thiếu chớnh xỏc
những vấn đề xảy ra trong quỏ trỡnh kinh doanh, mặt khỏc để nõng cao tớnh