III. NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM XE ÔTÔ
2. Đánh giá chung công tác khai thác cụ thể:
2.1. Công tác khai thác:
Tình hình thị trường bảo hiểm ôtô hiện nay :
Thế nhưng, ngay từ đầu tháng 10/2008, các doanh nghiệp trong nước đã "nhăm nhe" bắt tay nâng phí. Mức phí chung mà các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam đang áp dụng được đánh giá là khá cao (từ 1,3% tăng lên 1,56%). Đây có thể xem là một “cơn bão giá” với khách hàng bảo hiểm xe hơi.
Lý do các doanh nghiệp này đưa ra là do giá phụ tùng thay thế tăng, giá cả xăng dầu tăng, biến động tài chính liên tục. Theo đó, khách hàng phải chi trả thêm một khoản phí gọi là “chia sẻTheo các chuyên gia, khi mua một gói bảo hiểm, nhà cung cấp đã bao gồm trong đó cả những khoản chi phí rủi ro, bất trắc mà họ phải gánh chịu trong một năm. Như vậy, nếu các công ty bảo hiểm chọn thời điểm hiện này để tăng phí e rằng không phù hợp. Nó sẽ đồng nghĩa với việc khách hàng quay lưng với loại hình này hoặc chuyển hướng sang các công ty có mức phí thấp hơn để tiết kiệm chi tiêu.
Các doanh nghiệp trong nước tự thu hẹp thị phần vì hiện nay có rất nhiều công ty bảo hiểm 100% vốn nước ngoài đang đẩy mạnh tìm kiếm thị trường, đặc biệt là lĩnh vực bảo hiểm xe cơ giới.
Một trong số các công ty mà các khách hàng quan tâm thời gian gần đây là AIG và Liberty (Mỹ). Riêng Liberty, trong mùa tái ký hợp đồng công ty này đang có những ưu đãi đặc biệt cho khách hàng. Liberty giảm giá 30% cho khách hàng mới tham gia bảo hiểm. Còn những khách hàng đã ký hợp đồng nếu trong năm trước không có yêu cầu bồi thường nào thì năm sau sẽ được ưu đãi về phí.
Chẳng hạn một xe Toyota Camry 2.4G đời 2008 tham gia trọn gói sản phẩm Liberty AutoCare, quyền lợi bảo hiểm gồm: Bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc của chủ xe cơ giới; bảo hiểm tai nạn con người hạn mức 400 triệu đồng tổng cộng; bảo hiểm vật chất thân xe trọn gói cho mọi tổn thất; bảo hiểm thủy kích; bảo hiểm mất cắp toàn bộ; bảo hiểm mất cắp bộ phận; bồi thường xe mới hoàn toàn không tính khấu hao; cứu hộ giao thông toàn quốc miễn phí, Sửa chữa tại các garage chính hãng; đường dây nóng 24/7 miễn cước, vv….Tổng cộng phí bảo hiểm sau khi ưu đãi vào khoảng 11 triệu đồng/năm (đã bao gồm thuế VAT).
Nhìn tổng thể, Liberty khá tiết kiệm và giúp khách hàng “tránh bão giá” một cách an toàn. Trong gói sản phẩm này, Liberty đã gộp tất cả lại: bao gồm bảo hiểm mất cắp bộ phận, bảo hiểm hiện tượng thủy kích. Ngoài ra còn có dịch vụ gia tăng như vụ miễn phí của mình như hotline 24/7, garage chính hãng, cẩu kéo miễn phí rủi ro” với công ty bảo hiểm là phù hợp
2.1.1. Thành công đạt được :
- Tập trung duy truỳ được những khách hàng cũ , đặc biệt là những khách hàng lớn và khách hàng truyền thống. Đang thực hiện dịch vụ khách hàng trọn gói để khai thác tốt dịch vụ bảo hiểm
- Đã phần nào làm tốt công tác thị trường và có chú trọng hơn trong việc khai thác hàng mới, hàng tiềm năng.
- Duy trì tốt mối quan hệ tốt với các đầu mối như phòng cảnh sát giao thông, cục thuế Hà Nội, Cục đăng kiểm Việt Nam để khai thác tốt hơn nghiệp vụ này
- Đã tổ chức và phục vụ khách hàng để giữ vững địa bàn, phát triển doanh nghiệp
- Đội ngũ khai thác còn chưa khai thác hết các mối quan hệ tốt đẹp giữa công ty với các khách hàng tiềm năng.
- chất lượng chăm sóc khách hàng sau bảo hiểm còn hạn chế - Sự cạnh tranh khốc liệt giữa các công ty bảo hiểm trong địa bàn - Việc triển khai các đại lý chưa có sự phân công hợp lý.