Phát triển các dịch vụ khách hàng trớc, trong và sau khi bán hàng

Một phần của tài liệu Giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phần tập đoàn Thành Công (Trang 60)

Trong hoạt động tiêu thụ, nghiệp vụ thu tiền là rất quan trọng. Trong trờng hợp mặc dù hàng hoá đã đợc phân phối hết hoặc đã giao xong cho ngời mua song vẫn cha thu đợc tiền thì hoạt động tiêu thụ cha kết thúc. Trong trờng hợp đã thu đợc tiền song sản xuất sản phẩm vãn cha đến tay ngời tiêu dùng thì hoạt động tiêu thụ mới kết thúc. Do vậy, trong suốt quá trình trớc trong và sau khi tiêu thụ, công ty luôn phải có các dịch vụ phục vụ khách để lôi kéo khách hàng về phía công ty.

Hơn nữa trong cạnh tranh khốc liệt trên thị trờng hiện nay, vũ khí cạnh tranh không chỉ là giá cả, chất lợng sản phẩm mà dịch vụ bổ sung đã trở thành vũ khí hết sức lợi hại của các doanh nghiệp.

Do vậy công ty phải đa dạng các dịch vụ bổ sung để lôi kéo đợc nhiều khách hàng hơn nữa. Các dịch vụ này có thể bao gồm: dịch vụ giới thiệu sản phẩm, giới thiệu cách sử dụng, bảo quản, nhận biết các sản phẩm giả, sản phẩm hỏng, quá hạn sử dụng; dịch vụ vận chuyển; đổi những sản phẩm bị h hỏng, sản phẩm quá thời hạn sử dụng cho những khách hàng nhất định...

Bên cạnh đó công ty phải có những dịch vụ bổ sung cho từng đối t- ợng khách hàng phù hợp .

KẾT LUẬN

Qua thời gian thực tập và tỡm hiểu hoạt động kinh doanh tại cụng ty cổ phần tập đoàn Thành Cụng, được sự giỳp đỡ nhiệt tỡnh của cỏc anh chị phũng kinh doanh, phũng nhõn chớnh, em đó thu thập được khỏ nhiều kịnh nghiệm thực tế cho một sinh viờn sắp ra trường. Em đó thấy được tầm quan trọng của

cụng tỏc bỏn hàng, tiờu thụ sản phẩm tại cụng ty, thấy được sự khỏc biệt giữa lý thuyết học ở trường và thực tế ở cỏc doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh.

Qua đề tài này, em hy vọng cú thể đúng gúp một phần nào đú cho cụng ty trong hoạt động tiờu thụ sản phẩm, nhằm tạo ra một hệ thống bỏn hàng hoàn chỉnh và hiệu quả hơn.

Do thời gian thực tập cú hạn, kiến thức học ở trường rất rộng lớn mà em chỉ tiếp thu được một phần nhỏ, kinh nghiệm thực tế cũn chưa nhiều nờn những quan điểm, đỏnh giỏ của em cũn mang tớnh chủ quan, sỏch vở dự đó nỗ lực nhưng khụng trỏnh khỏi thiếu sút. Rất mong nhận được sự gúp ý và thụng cảm của thầy cụ đặc biệt là PGS.TS NGUYỄN THỪA LỘC, thầy giỏo hướng dẫn em đề tài này.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Bỏo cỏo sản xuất kinh doanh năm 2007, 2008, 2009, 2010 của cụng ty Cổ phần tập đoàn Thành Cụng.

2. Giỏo trỡnh Quản trị doanh nghiệp thương mại,nhà xuất bản lao dộng xó hội, chủ biờn PGS.TS Hoàng Minh Đường- PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc 3. Giỏo trinh Marketing căn bản PGS.TS Trần Minh Đạo ,Nhà xuất bản ĐH

kinh tế quốc dõn.

4. Giỏo trỡnh Kinh tế thương mại-GS.TS Đặng Đỡnh Đào, Nhà xuất bản Đại hoc kinh tế quốc dõn.

5. Bỏo Việt Nam net

Một phần của tài liệu Giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phần tập đoàn Thành Công (Trang 60)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(62 trang)
w