Tìm ki m là giai đo n th hai c a quá trình ra quy t đ nh mua. Tuy nhiên giai đo n
này có th có ho c không tu theo s n ph m ng i tiêu dùng c n là gì. Trong
tr ng h p hàng hoá đó d tìm ki m ho c đã mua quen thì giai đo n này s b b
qua. Khi tìm ki m thông tin, ng i tiêu dùng có th s d ng nh ng ngu n thông tin
sau:
Ngu n thông tin thu c các nhóm nh h ngnh gia đình, b n bè, ng i thân;
Ngu n thông tin đ i chúng thông qua các ph ng ti n truy n thông, các ngu n thông tin t nhà s n xu t, ng i bán, trên bao bì s n ph m d ch v nh thông tin qu ng cáo, ti p th ...
Ngu n thông tin th c nghi m: nh ng thông tin có đ c t vi c ti p xúc tr c ti p v i s n ph m hay s tr i nghi m t nh ng l n dùng tr c c a nh ng hàng hóa/nhãn hi u t ng t .
S đ 3. 4: CỄC T P H P THÔNG TIN TRONG QUỄ TRỊNH RA QUY T NH
Ngu n: Philip Kotler (2005), Marketing c n b n, NXB. Giao Thông V n T i [16]
Quá trình thu th p thông tin s làm cho ng i tiêu dùng hi u rõ h n các nhãn hi u
hi n có trên th tr ng. Nh ng nhãn hi u quen thu c s t o thành thông tin s c p
cho các hành vi tiêu dùng, nh ng nhãn hi u m i s r t khó kh n đ ng i tiêu dùng
nh thêm vì m i ng i tiêu dùng thông th ng ch nh đ c t 2 t i 5 nhãn cho
cùng 1 lo i hàng hóa. ây c ng là đi m quan tr ng cho các nhà kinh doanh cà phê
TOẨN B
BI T
NGHIÊN C U
L A CH N
vì thông th ng ng i tiêu dùng ch có th nh 2 đ n 5 nhãn hi u cà phê n i ti ng nh t.