3.3.1. Dịch vụ vận chuyển.
Trong chuyến đi khảo sát tuyến điểm Hà Nội - Cửa Lò - Quê Bác - Sầm Sơn - Thành nhà Hồ - Nhà thờ lớn Phát Diệm - Tràng An - Bái Đính - Hà Nội phơng tiện vận chuyển chủ yếu là ô tô nên đã có nhiều u điểm:
Chất lợng xe tốt: xe 35 chỗ và 45 chỗ có điều hòa, rèm chống nắng, hệ
thống loa đài, ti vi, âm thanh dùng cho hớng dẫn viên tốt.
Lái xe nhiệt tình, dễ hòa đồng, thông thạo đờng đi, lịch sự.
Phơng tiện vận chuyển đờng thủy: Do đặc thù tuyến điểm du lịch sinh thái Tràng An nên việc sử dụng đò đi lại là tất yếu.
Chất lợng đò tơng đối tốt.
Lái đò: vận chuyển khách nhanh chóng không kéo dài thời gian di chuyển,
tuy nhiên thái độ còn thiếu chuyên nghiệp cha thuyết minh rõ ràng về điểm đến cho khách.
Tuy nhiên dịch vụ vận chuyển khách bằng đò tại khu du lịch sinh thái Tràng An còn một vài bất cập đó là một số đò có hiện tợng kể khổ xin thêm tiền tip của khách và trên đò thiếu áo phao, các dụng cụ an toàn đờng thủy.
3.3.2. Dịch vụ lu trú.
Trong chuyến thực tế kéo dài 5 ngày 4 đêm đoàn đã dừng chân tại khách sạn ở thị xã Cửa Lò, thị xã Sầm Sơn và thành phố Ninh Bình.
Về cơ sở vật chất: Hầu hết khách sạn đều có trang thiết bị đầy đủ, mỗi phòng đều trang bị bàn ghế, chăn đệm, điều hòa, mini bar, ti vi có hệ thống truyền hình
cáp… ở vị trí tiền sảnh của khách sạn đều có những gian hàng bày bán hàng lu
3.3.3. Dịch vụ ăn uống.
Nhìn chung các nhà hàng đều có không gian thoáng mát, sách sẽ tạo cho khách sự thoải mái khi bớc vào nhà hàng, thực đơn phong phú và đợc thay đổi từng ngày, chế biến món ăn cầu kỳ hợp khẩu vị của du khách, nhân viên phục vụ nhanh chóng, lịch sự.
Tuy nhiên vẫn còn những bất cập cần phải khắc phục nh bữa thứ 2 của ngày đầu tiên thức ăn ít, có 1 vài món ăn lặp đi lặp lại nhiều ngày, cha có nhiều các món ăn đặc sản địa phơng trong thực đơn, về vấn đề vệ sinh an toàn thực phảm cần chú ý thêm.
3.3.4. Hớng dẫn viên.
Hớng dẫn viên suốt tuyến là nhân viên của công ty Navitour. Hớng dẫn viên đi theo đoàn trong suốt tuyến đi đều có thẻ hành nghề. Những hớng dẫn viên này đều thể hiện đợc sự nhiệt tình, quan tâm tới các thành viên trong đoàn, làm việc nghiêm túc, chuyên nghiệp, đặc biệt là thái độ thân mật cởi mở luôn luôn sẵn sàng trả lời câu hỏi của khách. Tuy nhiên kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cha sâu.
3.3.5. Dich vụ bổ sung.
Ngoài các dịch vụ trên công ty Navitour đã tổ chức cho đoàn chơi các trò chơi tập thể ở bãi biển Cửa Lò- Nghệ An và tổ chức chơng trình Gala Dinner vào đêm thứ 3 tại Sầm Sơn- Thanh Hóa. Công ty đã tổ chức các chơng trình vừa nhằm mục đích nâng cao tinh thần đoàn kết cho tập thể và cũng để tập huấn truyền đạt kĩ năng, kinh nghiệm hoạt náo và kĩ năng tổ chức Gala Dinner rất cần thiết cho sinh viên ngành du lịch. Các trò chơi rất hay và hợp lý, đêm Gala rất vui và ý nghĩa, cả đoàn đều nhiệt tình hào hứng tham gia.
Kết luận
Với chuyến thực tế 5 ngày 4 đêm Hà Nội- Ninh Bình- Thanh Hóa- Nghệ An- Hà Nội, chúng em học hỏi đợc rất nhiều trong cách thiết kế tour, lập bảng giá, thuyết trình đoàn, thuyết minh trớc một đoàn khách, cách tổ chức, quản lý một đoàn khách; cách xử lý tình huống, vận dụng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho thích hợp. Qua chuyến đi thực tế em đã hiểu ra đợc những điều cần và đủ để trở thành một hớng dẫn viên hay là một hớng dẫn viên chuyên nghiệp là gì? Hiểu biết cách làm thủ tục check- in, check- out trong một khách sạn. Và điều quan trọng nhất là học hỏi thêm đợc nhiều kiến thức lịch sử, văn hóa, phong tục- tập quán, lễ hội... ở tại điểm đến đợc tiếp xúc với c dân địa phơng, các dịch vụ để hiểu hơn về đời sống cũng nh kinh doanh dịch vụ du lịch của họ. Nắm bắt đợc đánh giá chủ quan và những hoạt động thiết thực để bảo vệ và phát triển nó.
Phụ lục Khách sạn Hoàng Lan Đ/C: Thị xã Cửa Lò Nghệ An ĐT: 038.3824.389 Fax: 038.3824.389 Tổng đài: 038.3824.777 Di động: 0912.579.126 Di động: 0912.480.267 Khách sạn Đại Nam II
Đ/C: Đờng Lê Văn Hu Thị xã Sầm Sơn Website: thdainamdanaco.vn ĐT: 0373.826.013 Fax: 0373.827.477 Di động: 0913.293.253 Khách sạn Thanh Lợi Đ/C: Phố 9- Đông Thành- TP. Ninh Bình Email: thanhloihotel@gmail.com Website: thanhloihotel.com.vn ĐT: 0303.893.686 Fax: 0303.899.668 Hotline: 0303.591.909
Một số hình ảnh trong chuyến đi:
Buổi liên hoan của lớp
Tài liệu tham khảo
- Cẩm nang hớng dẫn du lịch- NXBVHTT Nguyễn Thị Bích San (2005). - Non nớc Việt Nam- NXB VHTT (2008).
- Tài liệu tham khảo 63 tỉnh thành. - Tham khảo trên các website:
http://www.vietnamtourism.com
http://www.nghean.vn
http://www.thanhhoa.gov.vn