3. Cơ sở vật chất
2.2.4.4. Rủi ro từ cung cấp dịch vụ
Trưng bày hàng hóa kém: Đối với một nhà phân phối bán lẻ như Big C, gian trưng bày giá kệ DNBL hàng hoá chính là bộ mặt và là ấn tượng ban đầu của doanh nghiệp trong mắt người tiêu dùng. Để trưng bày hàng hóa một cách hiệu quả, DNBL cần trưng bày tập trung vào sản phẩm; tránh lòe loẹt, nhiều chi tiết; làm nổi sản phẩm nhờ ánh sáng; xếp các sản phẩm thành các dãy hoặc khối…
Sự không chuyên nghiệp của một số nhân viên: tuyển chọn kĩ nguồn nhân sự đầu vào, có chương trình đào tạo hợp lý để tạo ra đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp
Các dịch vụ sau mua hạn chế: bổ sung các dịch vụ sau mua như : thăm dò ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm, tư vấn cho khách hàng các sản phẩm của DN, chúc mừng khách hàng những ngày lễ :sinh nhật, giáng sinh, 20/10,... tri ân khách hàng
Dịch vụ ưu đãi, chăm sóc khách hàng chưa triệt để: đào tạo đội ngũ nhân viên bài bản, chuyên nghiệp hoặc tuyển chọn những người có kinh nghiệm ngay từ khâu tuyển chọn
Chương trình khuyến mãi không hợp lý: DNBL cần kiểm tra và kiểm soát chặt chẽ lượng hàng hóa để đưa ra các chương trình khuyến mãi hợp lý hơn để tránh làm mất lòng tin của khách hàng
Thủ tục phức tạp gây khó khăn cho khách hàng: khách hàng cần tìm hiểu kỹ các quy định về thủ tục để làm đúng ngay từ đầu. phải theo dõi các thông báo về thời gian nộp đơn, cũng như thể thức của mẫu đơn, tránh tốn thời gian và công sức do làm sai hau nộp đơn quá hạn
- Một số cán bộ phòng thiếu nhiệt tình trong việc giải quyết thắc mắc: khách hàng có thắc mắc thì nên liên hệ trực tiếp với các phòng ban có liên quan để được giải quyết. tránh xảy ra tình trạng này. Riêng cán bộ tại các phòng ban có thái độ ân cần tận tình giúp đỡ khách hàng giải quyết các vướng mắc. Có hướng dẫn kĩ khách hàng sẽ nắm vững và không cần hỏi đi hỏi lại nhiều lần gây khó chịu cho cán bộ và cho khách hàng. Sâu xa hơn, cần có quy định cụ thể phòng ban nào sẽ phụ trách lĩnh vực nào, tránh giẫm đạp trùng lấp công việc,
đùn đẩy trách nhiệm cho nhau khiến khách hàng không biết nên hỏi phòng ban nào để được giải đáp